专访拉勾云人事：中国企业值得更好地人力管理服务

“中国的 HR 太辛苦了。” 拉勾网 一号员工Cobra（张贵彬）在构思 拉勾云人事 前做了一轮又一轮调查，经过数月的调查后他得出了这个结论。

根据领英和中国人民大学劳动人事学院联合发布的《2016年中国HR职业发展状况报告》显示，84%的HR集中在劳动关系、招聘、培训和HRBP工作中，但在工作时间上HR需要把大量的时间耗费在薪资核算、档案管理、员工关系维护上，显然HR的时间没有花在刀刃上。

然而这背后反映的问题是国内很多公司内部管理还处于一种低效的状态中。例如，很多创始人需要在摆满发票的桌子后面一张张贴票整理公司票据，作为刚刚起步的创业者，创始人不仅要兼CEO，还要兼COO、财务、出纳、行政和人力。就算拥有专门行政和人事的公司也仍然摆脱不了低效的现状，需要埋头于各种纸质表单、计算公式、各大招聘网站之中，事事琐碎，而没有效率。

为了解决这些问题，现任拉勾云负责人的Cobra希望在拉勾网基础上打造一款“如何管好人才”的产品，希望通过提升人才管理效率来驱动整个公司管理升级。2015年7月，研究了HR市场半年多的Cobra向拉勾网CEO提出做一款服务HR的产品，马德龙的反馈是：再想想。事实上，拉勾网早有想法打造一款to B方向的产品，招聘起家的拉勾网谋划着抢占中国HR SaaS市场，为了聚集更多的创意想法，拉勾在内部设立了拉勾实验室，用于为新产品和新想法提供孵化空间。

拉勾云人事的诞生

Cobra告诉亿欧，初次从拉勾实验室提出产品想法被拒后，他又重新把HR市场摸排了一遍，在拿出更详细的产品方案后马德龙批准组建产品团队。2015年10月，Cobra带领拉勾云人事早期团队蜗居在北京天通苑一所民居内，开始了封闭式产品研发。

开发的困难接踵而至，to C产品思维与to B产品思维为Cobra制造了不少障碍。首先在产品定位上，这款产品需要满足多种人群使用需求，一方面要满足HR的工作，另一方面还要满足管理层监管需要；而在场景满足上，产品需要适配招聘、入职、员工管理、薪资社保、员工关系等多场景需求；在每个场景下又会有不同决策关系。

除了复杂业务逻辑外，产品还需要更为苛刻的客户反馈，与传统to C产品不同，一点点的不稳定都将影响客户使用感受，小问题对产品使用都会造成巨大影响。内测过程中，由于云服务不稳定，造成某一模块无法使用都会引起用户强烈反弹。Cobra和开发团队也在不断试错和研发过程中发现： 企业服务 产品需要更简单才能被用户接受，服务意识很重要。

经过3个月的紧张开发工作，当时还被称作“简招”的第一版产品正式上线。彼时的Cobra对产品做了两个判断： ATS 是拉勾产品开发的优势，产品应该立足于这一功能点做深挖；根据海外情况来看，ATS是常见服务模块，国内还没有特别好的ATS产品，拉勾有极大机会可以抢占这一市场。2015年国家层面也在倡导去产能、提效率，企业管理工具价值从宏观层面得到了社会普遍认同，Cobra决定先把招聘模块做透。

2016年5月底，路晓曼受马德龙邀请加入了拉勾云，开始负责拉勾云相关运营、市场工作。此时产品团队需要面对的最大问题时：如何更好地满足企业需求？通过内部再定位与沟通，在最初2万家种子用户数据基础上，团队密集地沟通了多家企业CEO和HR，最终得到了2点市场特征：

1）传统人力资源管理系统成本太高，企业每年在HR模块支出并不少，这也断绝了大部分中小公司使用人力资源管理系统的念头；

2）功能点并不完善，常常软件只能瞄准某一功能或模块，功能点无法覆盖HR全流程工作。

在调研与定位分析后产品组最终决定做一款“一站式人事管理SaaS工具”，ATS模块显然并不能满足HR的工作需要，培训、团建、社保等诸多功能被产品组提出又否决，最终确定了拉勾云人事在线化、数据化、自动化特点，最终形成拉勾云人事招聘管理、入职管理、薪酬管理、员工档案、考勤管理、移动审批、智能分析、权限管理八个主要功能。

2016年10月，拉勾云人事正式确定品牌，而这一年正是HR SaaS发展最为迅速的一年。在亿欧有记录的436起企业服务融资事件中，人力资源服务以72件成为细分领域排行榜第一，也正是在市场趋势推动下，拉勾网创始人许单单在内部确定了“拉勾云人事”这一品牌重要性及未来产品方向：为中小企业解决人事管理难题。

要做人力资源领域的颠覆者

拉勾云人事在正式立项之前也做过竞品调研，发现国外的人力资源管理产品大多和政策强相关。而国内人资资源行业处于一种比较传统的、非常分散的、地域化的状态，例如各地都会有当地的一些社保代办机构。

竞品分析让拉勾云人事清楚地意识到，市场上并没有可直接参考的对象，拉勾云人事必须自己去探索要做一款人力资源产品。拉勾云人事希望通过全新的产品形态、全新的人才管理理念来服务中小创业公司。

产品的迭代与改进是拉勾云秉持的产品观念，Cobra和路晓曼一致认为，服务更多的客户，产品优化空间也会更大。Cobra认为，对于拉勾云人事，中国HR SaaS市场是中小企业的市场，原因在于大企业已有成熟的大服务商占据，大企业更强调定制化，这不符合拉勾资源定位。

同为负责人的路晓曼向亿欧分析了拉勾云人事的市场策略，基于拉勾网本身招聘业务的布局，拉勾云人事通过ATS模块快速获得了大量用户，定制化不能规模化满足大量客户，标准化、可迭代的SaaS产品则可以收割大量企业客户。

在产品风格上，Cobra和路晓曼一直强调“自动化、智能化、产品化”，在他们看来，简单易用最为重要，从招聘环节开始，HR可以通过字段进行简历的分类与整理，员工档案则能通过在线填写实现一键信息录入，员工的工资核算可以自动化根据员工考勤、绩效评分自动计算并形成个性化工资单。

细节上拉勾云人事也为企业提供了offer发送、入职档案、假期管理等个性化页面，这些优化是希望“最大程度上满足中小企业HR管理自动化需求，让员工日常工作感觉更酷。”在Cobra最得意的入职监测上，拉勾云人事以页面确认的形式替代了传统邮件确认方式，潜在入职人员打开页面、点击确认按钮、录入就职信息等行为都会被记录，“传统邮件确认方式无法帮助HR更好地预警入职行为，许多潜在员工在截止日期到达后自动放弃入驻，HR的时间却会被浪费。”路晓曼介绍，通过这一智能化的功能，拉勾云人事帮助企业实现了更高的入职率，甚至在极端案例上实现100%入职。

用户画像上，不仅仅是互联网用户，拉勾云人事甚至还深入到传统企业中，这一结果也让路晓曼出乎意料，目前拉勾云人事累计服务了20万企业，按照路晓曼规划，拉勾云人事还将与钉钉建立合作，覆盖更多的中小企业主。

在产品运营上，作为拉勾云人事的运营负责人，路晓曼总结了3点企业服务产品运营的经验：

1）不照本宣科学习大厂会销路线；

2）面对中小企业主尽可能在产品介绍和使用中体现轻量化；

3）不把运营群体仅放在HR（使用者）上，要做更广泛的社会影响。

据拉勾云人事透露，未来将在产品数据、接入平台、产品研发等方面进行更多投入，同时在市场层面拉勾云人事也将覆盖更多行业与领域，仍将以中小企业为核心目标客户群。在过往企业服务采访中亿欧发现，企业服务产品在使用上追求简单化，在流程管理上强调监管性，服务本身要同时满足C端和B端需求，而拉勾云人事正是这种产品思路。

本文作者黄志磊，亿欧专栏作者；微信：jimgreenleaf（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。