消费医疗要“回归医疗本质”，回归的是底线不是上限

【编者按】 在 医美 、牙科等 消费医疗 领域，本质上来说，目前存在的问题是是消费者对于整体“医美整形 口腔 齿科”行业的“不信任”。作者认为，“回归医疗本质”回归的是底线不是上限，价格透明化是基础，此外，还必须弄清楚医院的定位到底是什么。

本文发于广告的纸牌屋，作者JasonChao；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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从“日本医疗体系”看国内外医美整形口腔齿科市场差异

日本18万所医疗机构中，有6万5千所是牙科诊所，也就是三分之一。

而日本愿意看牙的大约占国民的45%

其实以上数据其实都没啥用，就是个日本医疗现状说明 ！

医疗保险保证了牙科的普及

1、日本只要是纳入国民医保的医疗项目，政府支付70%左右的费用，个人只需要承担30％。

2、私立医院多过公立医院，医疗保险可以用在牙科,自己只要负担费用的30%，保险全国通用。

明码标价／价格“透明化”降低用户疑虑

日本整形医院都把手术价格放到了官方网站里，而且分类非常详细，费用都是固定收费，没有酌情收费这一说，非常透明化。

以牙科为例：

①牙科治疗需要所使用的金牙瓷牙费用。

②孩子的牙齿矫正费用。

③植牙治疗的费用。

不可控除：出于美容需要而进行的牙齿矫正费用。

分级诊疗制度的保障

日本的医疗机构分为“病院，一般诊疗所，齿科诊疗所”，而诊疗一般分为1至3次治疗，一次诊疗任务由诊所承担，二次诊疗由中小型医院承担，三次诊疗则是由特定机构的病院。

1、医联制度保证了医生的三级供给平衡 。因为日本的私立医科大学的教授和大医院的教授是允许到非本校的附属医院去坐诊。私立医院的医生也可以到其他医院去上班。

2、代代相传的诊所的医学水平往往高于大医院的某一些科室。 日本从民治维新时期引进了西方医学后，就允许私人从医，因此许多的专业诊所和小医院都有代代相传的医术，医生自然也是医科大学毕业的学历，专业医疗水平与大医院相比好不逊色，甚至超过大医院的医生水平。

3、转诊反而比门诊便宜。 大医院也接收普通的门诊，但是，如果没有推荐信的话，往往要收取数千日元的额外的费用。而且去大医院看病，通常需要提前预约，否则，要排队很久，甚至排不上。

4、医药分离。 医生只负责问诊开药方，病人去哪里买药与医院和医生无关。

上面大段文字看看就好，总结来说就三个事情：

1、医疗保险保障“需求”

2、价格透明降低“门槛”

3、分级诊疗供应“选择”

对比国内民营口腔／整形对比“公立医院”只宣扬解决“排号”难题的“痛点”是不是更有市场“可能性”？

以上是国情“对比”问题，再说说“消费者意识”。

中国的消费者“意识”是由“价格”决定的

这个价格不是说让你多“促销”，而是你得给我个“准数”这个多钱，事实上“促销”有用的话国内医美整形口腔齿科医院门诊最近两年就不用愁了！

以整形为例，价格分为门诊、渠道、APP三大类价格，每种价格都是自己的一套“体系”，不仅搞的行业对手云里雾里，也时常搞的消费者云里雾里；

随着行业垂直媒体的增多，消费者对于“专业信息”的“自由度”越来越多的时候，信息不对称所主导的选择权早就已经不在“矫枉过正”的咨询师手中。

信息透明化带来的是消费者的“两层结构”

今年医美市场风向陡变，业内几乎哀鸿一片，纷纷表示“今年形势不太好”，有人说是流量卡喉，有人说是运营无力（这句引用自“医界内参”，我觉得说的特别到位）。

随着“横向比较会成为医美口腔的新常态”，消费者会逐渐回归为“两层结构”。

一方面，有些医院的“咨询师”未必有消费者了解的明白，原有很多渠道医院依靠“信息不对等”来寻求“信息差生意”，而消费者认知突变导致医院操卖白粉的心，挣小饭店的钱；另一方面，需要平台类“教育”的消费者比比皆是，依靠APP“爆品”/“促销”流量不少但有流水没利润，消费者因为“真不懂”只认价格让医院也很为难；

本质上来说，是消费者对于整体“医美整形口腔齿科”行业的“不信任”。

“回归医疗本质”回归的是底线不是上限

以现行互联网“价格”透明化的前提下，“暗箱”价格只会把自己越做越死；天天名医宣传，消费者也不傻也知道那叫“包装”，当牙“不疼”时／当姑娘“不失恋”时对于“牙科”／“整形”的需求意识帮助不大。

回归医疗“产品”本质

都说“回归医疗本质”，都说医疗要做“品牌”，“品牌”是什么很重要。

医疗的核心是“功效”，没人没事往医院跑，除了“精神病”。所以，医疗再扯“回归医疗本质”，其本质一定是从“产品”－“功效”－“承诺”贯穿的。

产品的最基础要素：功能、价格，那么一定延伸出一个问题就是“医疗标准化”。参考日本来说，可以从医疗器械、医疗药物和医生三个层面来寻找解决方案。

价格透明化是基础

参考国内医美整形口腔齿科的“区间价格”，如何制定标准合理的“透明价格体系”是消费者信任的基础。连价格都没谱的“品牌”哪里来的“靠谱”呢？

当然，这需要行业的共同努力；

当然，谁先吃螃蟹谁老大，这是一定的。

医院"定位"到底定的是什么？

如何通过“优势领域”蚕食并间接造成垄断是市场策略的核心。流量的本质是信息的高速传播，如何通过流量高速传播“优势”才是定位的关键。

写在最后的话：

今年随着消费降级遇见消费降级所导致的市场因素，及随着医美整形口腔齿科竞争对手成几何增长的客观因素，整个医疗市场再也不是“拉个横幅就能来客源”的时代。

“能创造流量的运营才是好市场”这是永恒的真理，但是我觉得流量是中小机构的纠结因素，但敢砸钱的大医院从不缺流量，消费医疗市场从来都不是“流量变现”那么简单！

医美整形口腔齿科行业横向比较各行各业来说向来“脚踏实地”，但是营销市场人说到底也需要“抬头看路”不是？