母婴零售乐友启动全渠道O2O战略

16日上午，中国连锁 零售 企业乐友孕婴童O2O 全渠道 战略发布会暨15周年庆典在京举行，会上，乐友推出手机APP,并与“连锁店”、“网上商城”多渠道部署O2O战略。

乐友创始人兼CEO胡超在现场表示，母婴产品购买渠道在国内受限，以及质量问题的频发，妈妈们对产品的需求无法得到满足，乐友希望通过多渠道为妈妈们提供便捷的服务。

根据相关数据显示，中国网购用户从2006年的0.34亿增长到2013年的3.02亿，网络市场交易规模也增加到18.477亿元，其中母婴用品的网络购买率高达31.5%

“在移动互联网时代下，母婴消费者趋于年轻化，个性化，了解及购买母婴产品的也是碎片化，上线乐友手机APP顺应时代的同时也满足母婴消费者便捷的需求。”乐友创始人兼COO龚定宇表示。

与手机APP上线的同时，乐友推出“连锁店+网上商城+APP”线上线下 全渠道 的一体化母婴 零售 解决方案，布局O2O。

然而对于电商来说，落地困难、服务体验不尽如人意、难以拥有稳定、高质量的忠实客户群体等一系列问题，导致其从线上走到线下O2O之路并不平坦。

对此，龚定宇对乐友的O2O之路谈到，“乐友除和IBM合作使用其会员系统、供应链系统外，还采用思科的技术在实体店安装WIFI，布局O2O入口。用户在门店可以不受限于货架的有限空间，利用手机通过WIFI完成网上搜索、下单等操作。”

此外，乐友在建立之初创立的CRM会员管理体系和ERP系统为其打通线上线下。在服务上，乐友新近推出了“2小时限时送达”、“乐乐闪”闪购等服务。

据了解，乐友在2008年确立实施“十城百店、百城千店”战略扩张计划后，2014年已经在北京、上海、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳、石家庄、成都、绵阳、潍坊、济南、武汉、秦皇岛等14个城市陆续开设了400余家连锁店。

乐友成立于1999年，销售商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、洗护用品、纸尿裤等共16大类，3万余种单品。与之合作的供应商超过530多家，遍布全球21个国家。截至2014年3月，乐友门店达到400余家，遍布北京、上海、天津、廊坊、沈阳、西安、咸阳、绵阳、青岛、潍坊、石家庄、成都、济南、武汉等14个城市，网上商城注册会员数量超过500万人。