素质教育发展进入快车道，好未来是如何布局的？

【编者按】今年以来，素质教育发展进入快车道，逐渐成为资本关注的赛道。好未来、新东方、蓝象资本、真格基金等机构均持续关注。但是，素质教育在发展过程中也面临很多问题，包括如何提升教学质量的问题，教学难标准化、兼职老师管理难、教研不知如何组织等等。

集团助理副总裁马江伟给出了一些关于如何实现素质教育跨越式发展的思考，包括素质教育有哪些困境、如何解决用户的问题、好未来是如何布局素质教育赛道的等等方面。

本文转自睿艺，经亿欧编辑，供业内人士参考。

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家长消费观念升级，素质教育市场前景一片大好

素质教育的广阔星空主要得益于家长教育观念的改变和升级。我们知道好未来早期的校训是 “学习改变命运”，这句话或许适合当年的我们，但却不适用于现在的孩子，因为家长对他的期望、要求不再是这个。 我们更多的是希望孩子能够幸福的感受这个世界，通过一些工具和媒介来和这个世界进行对话。我有一个朋友是学音乐的，他说当他孤独的时候是通过唱歌甚至弹琴的方式来感受他和世界的对话，当然也有些人用美术、编程、科技、围棋等来和世界进行对话。

所以我想说， 科技和服务的变化，是社会的必然趋势，而在这一拨素质教育真正起来的时候，就意味着我们整个家庭对孩子的教育在进行着升级。 家长不再追求简单的知识输入，而是更多的追求孩子对智慧的思考，让孩子感受到幸福和爱。每个家庭都希望孩子接受不同的教育和更多个性化的东西。

早期有人分析，整个在线素质教育的市场规模大概有3千亿，当然可能更大。除了家长教育观念的改变和升级外，最主要的是家庭消费能力有所提升，整个家庭的富裕程度远远高于过去，而且素质教育对于0至6岁孩子的家长而言已成为刚需。为什么这样讲？因为据我了解，最小的小孩至少要学两个课外班， 昨天我们在进行产品讨论的时候，发现100%的人都选择了英语，另外还会选择素质教育领域的其他品类，其中在体育赛道中就可以学滑冰、篮球、武术，市场前景一片大好。

素质教育仍存困境，首应解决用户四大问题

虽然素质教育有广阔星空，但问题也依然存在。主要体现在舆论轰炸和客户迷茫，所有人都是迷盲的，包括我自己。 迷茫主要体现在哪方面？体现在素质教育机构并没有把“什么是素质教育”说清楚，因此客户看素质教育是懵的， 比如小孩的时间就是这么多，到底学什么才是最优选？因此需要跨出素质教育行业，学习其它行业，比如在其他行业中有一些机构在回答这个问题上就做的很好，比如脑白金和王老吉。但在素质教育中不管是什么赛道，并没有说清楚。

与此同时，用户在面对素质教育经常会问三个问题，就是 为什么？学什么？怎么学？ 这三件事都能解决是很难的，大家知道做学科教育培训可能会简单一点，因为前两个问题已经是学科教育的已知条件，比如说应试教育为什么要学？因为要升学，学什么？就是学升学的内容。但是怎么学？可能大家就会有所区别，有一对一的形式，也有在线等形式，但是课程设计会相对容易一些。 相比应试教育而言，素质教育并没有解决为什么学这件事，如果有机构想规划产品，或者是把素质教育赛道好好的推动起来，就一定要把“为什么”这件事情解释清楚。

要想让用户明白“学什么”， 就需要机构尽可能提供一个完整的课程体系，或者提供整个教学过程所用到的教学法和相关教学内容，努力构成一个教学闭环。 最后就是要解决“怎么学”，这个就比较容易探索了，所以素质教育与应试教育相比，其实短板就在于解决前两个问题，前两个问题才是我们要花力气补齐的。

除了上述几个问题之外，就是 孩子和家长缺乏安全感的问题。 这个问题于孩子而言就是喜不喜欢的问题，所以你的产品，如果孩子不喜欢就基本没有戏了。于家长而言是产品有无效果。其实做教育产品就要尽可能的让家长看到效果，没有效果也要让他感受到效果。

效果外化和有考级需求的素质类产品比较吸引家长，比如唱歌、跳舞，在学习了一段时间后孩子能将所学展示出来，让家长看到效果。 但很多品类是无法快速达到效果外化的，比如文学、阅读类，因为这些难以看到实际的效果，看不到怎么办？就要想办法让家长感受到效果，所以一定要把整个知识图谱、课程体系做出来，随时让孩子和家长看到整个知识拼图，整个知识拼图会解答家长的问题，如孩子学了这块，未来会怎么样？现在有没有什么进步？因此 让家长看到孩子进步，感受到孩子变化，是非常重要的，而这件事情需要机构坚持去做。

教育产品三要素

如果一家素质教育机构想在这个赛道跑到极致，设计出一款成功的教育产品，就需要清楚用户和产品之间的关系。用户和产品之间存在内圈和外圈，包含四个环节。 内圈代表一个机构能不能做好，其包含两个环节，即用户需要这个产品、产品对用户有价值；外圈代表一个产品能不能卖，也包含两个环节，产品能被用户理解、用户愿意选择这款产品。有些机构是内圈做的好，但卖不出去。有些机构是东西不怎么样，但是外圈做的好。

因此要想设计一款成功的教育产品，我有以下几点经验和大家分享：

第一是运用传统的互联网思维，找到痛点，满足用户，给用户创造价值。 好的产品可以创造长时间的价值，比如金宝贝、美吉姆便给了孩子早期的需求和感统的训练等，钢琴陪练也同样如此，未来很多乐器陪练也可以给大家长时间的价值。

内圈做完，就要做更多对于外圈的研究， 要想做好外圈，就要在品牌营销上做出色，让用户快速理解你的产品， 比如英语当中有一个特别流行的词叫“全场景”，但是一般的家长听不懂全场景，所以一定要用大白话快速把这个产品定义清楚。而且如果你的产品是要用销售来驱动，你便可以尝试两种方式，第一就是设置试听环节，把门槛降低。第二就是敢于承诺退费。如果在试听完之后家长还是不太清楚，就需要告诉家长你可以少交钱，我们肯定是退费的。其实我更建议大家尽可能少收费，因为如果不重视内部产品，只重视营销只会阻碍你前进，因此要不断提升自己的产品。

关注产品三要素也是机构要做的重要工作。 首先是高势能，其次是优质课堂体验和有效服务。

高势能有内容高势能和老师高适能、孩子高适能。内容高势能就是要提供超出用户预期的东西，当介绍自己机构的时候可以“吓”到客户，但不能吹牛。

除了高势能之外，更多要考虑的是优质的课堂体验，有很多机构课堂体验不够好，就是用服务来补，比如提前发材料，课后发书包、衣服，甚至回家让家长和孩子一块做两小时的手工，有些家长基本是没有办法坚持的，所以一定要把课堂体验做到极致，这才是最关键的。

教育产品发展分三阶段，好未来将从四方面发力素质教育领域

我认为整个在线素质教育的教育产品发展有三个阶段， 第一个阶段是靠运营，第二个阶段是靠产品，第三个阶段靠科技。 第一阶段就是指机构停留在运营环节，什么是停留在运营环节？就是产品是已知的，基本变动不大，运营和机构的人效、平效、销售的转换能力有关。运营做得好，足以在市场里做强大，但是只靠好运营，未来会出现很多麻烦，而且非常影响行业发展，因此主要应该在产品上想办法。

而且现在很多机构卖的是时间，比如我们很多人可能会去健身房，如果请私教发现私教卖的就是时间，私教可能不会告诉用户36节课学的是什么，倘若有机构的私教告诉用户36节课中有多少节课是加强体能训练，有多少节课是教你塑形等，然后进行课程规划，之后再进行进阶，这样的流程是非常值得学习的。

其实教育产品做得最好的一定是靠科技，科技才能真正推动我们教育进步。 我们现在要做的就是利用科技推动“学”和“教”的进步。首先对于“学”来说，现在的孩子其实已经可以低价免费获取很多的教育资源，但是不一定是优质的教育资源，所以下一个阶段一定会发展为低价或者是免费获取优质的教育资源，可能发展更好一点的就是获得与他自身适应的个性化的教育资源。

另外对于“教”来说，科技会帮助老师提高效率， 老师授课的部分可能会被优质的内容所取代，同时老师对孩子的关注，可以通过AI等科技，让老师更好的去关注孩子，而且关注会更加细致， 而且孩子的表现产生的数据被系统所记录后，在后期会给孩子提供个性化的东西。

好未来如何看待素质教育，我们将会怎么做？主要是从以下四个方面着手：

第一，我们会继续做好在线素质教育，让更多的人去受益。

第二，我们会考虑教育综合体。

第三，我们会做低价的素质教育。

第四，我们会通过控股和参股的模式和我们更多的伙伴进行合作。

最后，我希望可以借助科技的力量把在线素质教育品质做好，让中国更多的家庭、更多的孩子都能感受到优质的素质教育。 

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