打通线上线下，家居新零售正进行哪些探索？

【编者按】 家居新零售 的概念逐渐渗透到各个家居企业，不少品牌纷纷成立线下体验店，利用 互联网 、 大数据 与 人工智能 等手段，将线上线下与物流打通结合，让产品与顾客之间更加透明，增强用户多维度的消费体验。

文章发于新京报，作者为王巍；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

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新零售 ，即以网络为依托，通过运用新技术、大数据、人工智能等应用手段，将线上线下与物流打通融合的零售模式。 随着新零售在各个行业的渗透与落地，从去年到今年，很多家居企业开始试水新零售，走融合线上线下道路，进行物流合作、人工智能、虚拟技术的运用，提升用户体验等方面，都加快了家居新零售模式的快速成长，家居行业也开始了新零售的各式探索。

探索一：互联网家居加速线上线下融合

近年来，很多互联网家居企业加速布局线下体验门店，利用网络平台＋实体店的模式，打通线上线下，走上线上与线下深度融合的道路，让新零售逐步落地。

今年9月，家居新零售模式体验店“HomeTimes家时代”在杭州开业，该店为天猫新零售模式与家居行业结合的典型示范，同时具备线上线下全渠道的基因。原创设计家居品牌造作也跻身新零售行列，2016年7月，造作于北京开了首家线下体验店后，今年9月、10月又在上海、深圳分别开店，目前为止在全国三地开了4家线下体验店。

今年，不少互联网家装平台开始积极探索与线下家装公司的合作，预示着家装行业新零售的大幕也已拉开。 以齐家网、土巴兔为代表的互联网家装平台开始布局垂直类的家装平台，并加大了与线下家装公司的深度合作。6月底，爱空间携手国美布局新零售，喊出了“像卖电器一样卖家装”的口号；7月初，碧桂园旗下家装品牌橙家发布了全新的品牌战略，宣布发力新零售，并正式开启城市合伙人模式，在线下快速布局终端。

探索二：物流成为新零售的重要环节

家居新零售时代的来临，对物流的要求也随之提升。 据业内人士介绍，家具产品属于非标准化产品，对物流服务要求更高、更复杂、更专业，同时还要考虑安装、售后维修等能力，对传统物流是重大考验。只有真正做到线下线上和物流的结合，才能为企业带来更多收益。

11月18日，互联网全屋软装品牌宜和宜美与东箭&菜鸟物流签订战略合作协议，为了解决网购家居产品的物流盲点及配送体验问题，宜和宜美将全面依托东箭&菜鸟物流强大的供应链系统，实现全国150个区市县的配送覆盖。据宜和宜美相关负责人介绍，借助东箭&菜鸟物流大仓储和科技化的物流配送优势，宜和宜美可以更好地提升整体货运能效，给消费者提供更优质、高效的服务体验。

探索三：利用新技术和智能化

在新零售的风口，互联网、虚拟技术、人工智能等逐渐走进家居行业，一些卖场和家装公司都开始引入VR／AR技术、智能家居产品或套餐，让新技术赋能新零售，缩短了家居品牌与消费者的距离，努力完善和满足新的消费需求。

7月26日，北京居然之家金源店开出其首家无人便利店怡食盒子，消费者通过扫描二维码注册、上传头像，就能“刷脸”进门，购物后用自助收银机扫描商品，然后扫码支付。

随着80后、90后消费者成为装修主流人群，针对他们的消费需求和喜好，越来越多的家装企业也注意到了利用新技术和智能家居套餐等内容吸引年轻消费群。 瑞博文·融发装饰根据消费者需求推出了无线智能整装产品，可通过手机实现下雨天关窗、燃气报警、变色灯光等多种远程遥控功能。今朝装饰也为消费者提供了智能照明系统、电器控制系统、防盗报警系统、电锁门禁、暖通空调系统等智能科技整体家装产品。

探索四：更注重增强消费体验

80后、90后消费者的消费习惯和消费喜好决定了他们更看重消费体验，提供更好的消费体验和情感上的满足，不仅是为了迎合新一代消费者的口味，更是新零售不可忽视的因素。

去年8月26日，曲美首家“你＋生活馆”在北京开业，而后陆续在长沙、西安等城市开启。曲美“你＋生活馆”让家具店不再单纯售卖家具，也可以坐下来喝杯咖啡聊聊天，安静地看一本书或体验一把VR技术看看未来的家。这种体验店的模式，让消费者感受到更轻松随意、贴近生活的气氛，获得从情感和心理上的满足和认同。

通过线上线下的融合，不仅让产品与顾客之间更加透明化，更增强了用户多维度的消费体验，走近消费者内心。

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