新氧、更美、悦美等第三方平台的使命是什么？

【编者按】医美更广泛更现实的意义在于解决人们体表存在的问题，它可能是病，多数情况下不是病，只是问题。这些问题被医美医生处理掉之后，颜值不见得提高多少，更多的是让人们获得了快乐。

本文发于医美之滨，作者李滨；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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随着医美市场的培育和观念的进步，医美消费很快就会进入医患全程互动的时代，这种基于医患合作的互动需求日益显现，医美的市场营销也会日益倚重这种强互动，客患本人在治疗方案的制定和实施过程中参与的比重不断地加大，行业期待着这样的平台早日出现。然而，中国的医美行业目前为止还没有真正的医患互动平台。

现有的三方平台并不是真正的医患沟通与互动平台，它们电商的属性更强，注重的是单向销售和单向导流， 新氧 、更美、悦美、美团点评、小红书、知乎、美呗之类，莫不如此。虽然新氧一直在做医患互动的尝试，但是市值管理的压力让它不得不更看重销售获利。在各大平台上出现的案例或日记，就像注水肉一样不可相信，大家彼此彼此，半斤八两，尽管饱受诟病，但是客观上说，在医美市场的早期，这种现象在所难免。

医美机构在第三方平台上竞争同质化的项目销售，只有一个手段：比谁的价格更低；而低价导流恰恰违背了医美行业的基本逻辑。所以，医生们内心是抵触的 。

解剖与面部年轻化学科带头人王志军教授：“医患互动的前段，解决信息不对称问题是关键，但是目前的医美三方互联网信息平台，非但没有解决这个本质问题，恰恰在原来已被“包装”的信息外，又加上了一层厚厚的泡沫，或者说是一种人为制造的障眼法。这不是社会需要的正能量，也没有能为机构赋能……反而提高了医患互信的难度，增加了双方的成本。”

医美到底给我们带来了什么？

医美到底给我们带来了什么？是制造了“美丽”么？事实上医美创造的只是“快乐”而已。

改头换面的案例是有的，人生从此开挂的先进事迹也可能是有的，毕竟是凤毛麟角。大多数人的人体美学变化只能说是改善，在自己原来的基础上有所提升，还用不着去公安局改身份证。这些人在变得漂亮一些的同时，变得快乐了起来，更加喜爱自己的容颜，这才是最重要的。

有很多人在医美上存在十分个性化的需求，医生迫于消费者的压力完成了金主交给自己的任务，在第三者眼里谈不上成功的医美效果，却能给消费者本人带来满足，我们只能说人体审美具有强烈的主观色彩，尤其是那些医美过度的人，一眼望去就知道这是一张肉毒素加玻尿酸的脸，这类面孔多多少少都有些许相似之处，但是这个群体的人却乐此不疲，完全是心理需求超过了美学需求。

医美更广泛更现实的意义在于解决人们体表存在的问题，它可能是病，多数情况下不是病，只是问题。这些问题被医美医生处理掉之后，颜值不见得提高多少，更多的是让人们获得了快乐。假定这些问题一直存在，可能丝毫不影响生活品质，影响的只是心情。

如果这个结论可以成立。那么医美客患的参与，就一定会呈现持续增长的态势，并随着社会审美时尚的改变而改变。

为什么RealSelf能够守住寂寞？

在金星刚刚创办新氧的时候，我就向他推荐过美国的医美第三方网站Realself.com。

这家美国三方网站的创始人自己也没有想到，真会有那么多的医美就医者术后还会将自己的对比照片展示出来，这些客患本人毫无保留地在线上进行交流，起初让人目瞪口呆，继而引起了业内长时间的思考和讨论。

Realself的创始人可谓无心插柳柳成荫，或许，正是这些就医者们的主动上传，促成了这家网站的坚守，他们坚持客观的三方立场，无论是正面效果还是负面差评，一律不可擦写。正是这种真实性，让这家三方平台上的数据可以被研究机构用来做数据分析的样本。但是Realself.com至今为止还没有太多盈利，更谈不上上市。

新氧后来居上，很快就把Realself甩出几条街，并且成为第一家上市的医美互联网三方平台，医美中国第一股，很可能也是全球医美三方第一股。客观地说，新氧的流量确实堪称世界第一，但是它证明的是社区电商模式的成功，并非医美第三方医患互动平台。

在中国医美行业的今天，尚不具备讨论“客观公正”这件事的条件，第三方平台的第一个任务是活下来。

至于诚信，全行业都不怎么有，想当“良币”？你想得太美了。让中国的医美消费者自己提供案例或上传日记，即使是真的，也不会有人相信。而机构发现这是一个营销推广的好办法，可以回避医疗广告的规制，所以大家就开始编造日记了，当然还有刷单，新氧作为第三方平台，能够独善其身吗？

为了减少被医生犯错的几率，当医疗美容方案存在疑问时，人们总希望听到和自己有相同诉求者的意见。这种交流发生在治疗方案确定之前，他们不仅仅需要听到来自医生的意见，更希望得到来自有相同问题的人的建议，如果他们有完成治疗的经验就更好了。

总之，充分的术前准备是极其必要的，包括与目标医生的讨论。人们需要找到靠谱的医生，而不让意外发生在自己身上。

接受医美治疗后的效果，需要得到别人的肯定和认同，她们或许对自己还不是特别自信，治疗的成功与否，如果能从素不相识的人嘴里说出来，可能才是客观公正的。从医生嘴里说出来的可能是敷衍，从亲友嘴里说出来可能是安慰，只有陌生人说的，才是真的。

如果有人对自己的结果提出质疑，那么在第三方平台上，或许能听到专业的修改意见。在美国的Realself上，既有差评，也会有求助信息，而这种沟通可能并不局限于当事的医生，其他医生也可能会以不同的方式参与进来，这个时候，医美消费者本人反而成为沟通的组织者。

对社会普遍认知的对抗，并希望找到同盟者。一般公众认为医美属于隐私，评价褒贬不一；那些已经接受了医美治疗的人，特别是自己做的项目和疾病扯不上一丢丢关系的人，其实非常渴望找到同盟军，他们在与一般社会认知对抗的同时，希望知道自己做的对，并且还是有和自己同样立场的人，以此获得心理学上的支撑和依靠。

医患互动：医美三方平台的使命

让医患真正互动起来的平台早晚会出现，它可能不是最赚钱的，但是它会慢慢成长起来，最终成为领航者。

真正的医美医患互动平台是什么样？当然是能够让医患直接对话，而不是简单地推销，无论是什么人，也无论他处于何种场景之下，人们都喜欢真实的东西，喜欢直接的交流，不是么？

医患在第三方平台上进行交流互动是自由的，没有太多心理压力，特别是消费者，在真正进入诊室之前，他们需要这种放松而且自由的互动场景。

真实交流互动的基础上，人们希望平台能够起到担保的作用，担保可能是双向的，既担保医生，也担保客户；向医生担保客户的信用，向客户担保医生的水平。平台则会使用支付功能、保险功能、评价体系、认证系统等手段强化自己的公正性。

对于医生而言，不要以为这些话都是说给目前根本不存在的三方平台的，医生应该创造更多的与潜在客户互动的机会，或者珍惜每一个这样的场景，作为救死扶伤的医生的角色早已渐行渐远，当你在公立医院高高在上的感觉，都已成为好莱坞往事；

所以我总是给医生建议：最好还能帮人看一种病，那些一边治病一边美容的医生总是最受欢迎，而且不担心没有客患上门。

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