科技猎论做中国第一位互联网医院业务院长是怎样一种体验
【编者按】赵存忠：15年的医生工作经历、5年二甲医院业务院长管理经历，2年微医” 互联网医院 ”业务院长工作经历，1年平安“万家学院”院长工作经历，对互联网+医疗的链接和匹配效应、互联网医疗运营等熟悉，深知互联网医疗在医疗中的作用。
本文发于吲哚小龙虾俱乐部，作者小满；经亿欧编辑，供行业人士参考。
作为一名在体制内工作了大半辈子的业务院长，是出于怎样的考虑会加入到互联网创业公司？
我个人之所以会有这样的决定主要出于三点考虑：
1、有意改变体制内固化的医疗服务模式
大学毕业后，在一家二甲医院工作了15年时间，基本经历了一个医生职业生涯中的所有角色。32岁受聘科室主任，带领科室同事从质量管理、医疗技术、患者服务、流程优化、科室品牌等各方面持续改进。两年后科室各项管理指标、技术指标、患者满意度都有明显提高。34岁竞聘业务院长，主管医疗、医保，分管医院医务科、质控科、各临床科室、医保科。经历了二级医院医疗质量持续改进过程，二甲评审，医院扩建、大型设备融资租赁等项目管理，亲自处理各类医疗纠纷30多例。
在这个过程当中也体会了目前二级医院的痛点。 （1）优质医疗资源短缺；（2）基层医疗机构服务能力滞后；（3）医疗服务价格体系不合理；（4）基层医院人才缺乏等。 诸多原因导致基层医院整体服务能力滞后，患者信任度、满意度低，出现了大医院人满为患、小医院门可罗雀的现象。长期在体制内的禁锢激发我想通过一些创新的模式，去改变基层医疗的现状，比如资源匹配和流程优化，流程改造、服务升级、多元化支付模式等。
2、互联网+医疗的趋势所吸引
2014年是互联网医疗的元年，随着互联网+逐步深入社会的各个角落，继电力、汽车之后的第三次工业革命带动了整个互联网行业的快速发展。 基于互联网+医疗的在线预约、在线咨询、健康管理、分级诊疗模式已经开始探索，而且当年移动互联网技术快速发展，移动端APP产品的出现极大的提升了互联网医疗的应用场景。 诸如健康之路、挂号网、好大夫在线、春雨医生等互联网公司已经初具规模并逐步建立自己的运营模式，也深受资本亲赖。
偶然机会有幸加入挂号网（微医）担任华西区运营总监，从此一个公立医院院长的身份瞬间转化为商业公司的BD角色，彻底由甲方转变为乙方。工作一始带领团队从人员招聘开始，快速熟悉产品功能、销售策略、运营方案，实施产品运营、用户运营，利用自身的背景和资源优势，为公司业务落地和项目实施付出了努力，并卓有成效。2015年公司战略升级，做互联网医院创新项目，在总部安排下负责了互联网医院的医务流程设计、医疗运营和质量控制，有幸成为中国首家有资质的互联网医院的业务院长。
3、内心的自我驱动
从体制内跳出来，接触到实际的商业，成为互联网医疗行业的新学员。是基于内心的自我驱动，驱动首先在于改变体制内舒适慵懒的生活方式，改变体制内医院等客户上门的“伪营销”模式，主动挑战新的工作、生活方式。
其次是驱动自己在互联网+医疗的模式中认识互联网与医疗之间的关系逻辑，如何通过互联网平台实现医疗资源的优化匹配和效率提升。 熟悉连接（connection）、交互（interaction）、关系（relationship）的互联网关系理论。
再次是驱动自己用区域、全国、行业的视角服务所属企业，做好按公司战略战术执行区域业务落地运营，以及互联网医院的创新医疗服务模式如何在保障医疗服务安全的前提下有探索价值和行业指导意义。
作为中国第一位互联网医院的业务院长，是怎样一种体验？
2015年12月7日，桐乡市卫计委核发了中国第一家互联网牌照——乌镇互联网医院，这是微医集团（挂号网）互联网+医疗战略升级的成果，更是微医互联网+医疗探索的责任，如何让这个襁褓里的“婴儿”能落地和健康成长是公司的首要任务，作为业务院长我的责任更大。
合规、质量、流程、体验、场景、订单是我经常思考的关键词，也亲自为公司编写了《互联网医院规范》1.0版本，用以总结、指导互联网医院建设和运营。乌镇互联网医院主要政策依据是：2014年国家卫生计生委《关于推进医疗机构远程医疗服务服务的意见》对远程医疗的定义；2014年国家卫生计生委《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》逐步开放多点执业，浙江省首次在全国提出自由执业；2014年2015年下半年，国务院出台的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》中，均明确提出发展基于互联网的医疗卫生服务，积极探索互联网延伸医嘱、电子处方等网络医疗健康服务应用。
在多次接受媒体采访时我提出的观点是： 2015年微医在乌镇开启互联网医院是天时地利人和的产物，天时在于“互联网+”趋势所指引；地利在于乌镇世界互联网大会永久地址和乌镇国家级互联网试验区的特殊地利位置；人和在于微医集团的整体战略规划和团队的强大执行力。
这样的互联网医院试点在乌镇之外的其它地方都有可能会“夭折”，所以在全国其它地方以及在宁夏开了多家互联网医院的同道们应该感谢微医集团廖总及其他的团队，是他们开创了中国互联网医院的先河，是披荆斩棘的勇士。
总结乌镇互联网医院的创新价值在于：
（1）通过互联网医院打造在线诊疗平台，改变传统互联网医疗轻问诊的模式，升级互联网医疗为以复诊为基础的在线诊疗平台，这个在行业内的创新价值很大；
（2）通过互联网医院实现电子处方流转。随后的药诊店模式更具有前瞻性和创新意义，随着 区块链 技术应用，慢病长处方延伸，家庭医生签约服务，商业保险发展，互联网医院在“医药险”的产业链布局上会发挥极大的价值；
（3）互联网医院搭建了互联网医疗生态的开放平台。它可以跟以疑难重症和初诊为主要业务的大医院形成有效协作，共同构建分工协作的医疗服务体系。在医疗资源匹配失衡、国家大力倡导分级诊疗的形势下，微医集团通过互联网医院建设与各地卫生计生主管部门一起，携手探索互联网医院的创新模式，构建各省市的互联网医院平台，助力各省市实现分级诊疗体系的落地。
从第一位互联网医院的院长到平安第一任万家学院院长是怎样一种经历？
2016年下半年，乌镇互联网经过半年运行逐步入正常化行，在线诊疗、极速问诊、医疗质量、客户体验、诊疗流程、支付流程、药品配送等步入标准化，浙江省卫计委、国家卫计委等相关部门给乌镇互联网医院极大的关注和肯定。
个人认为互联网医疗应该更接地气的把优质医疗资源下沉，实现医疗线上线下的闭环，利用互联网技术辅助医疗服务，提升效率和信息匹配，认知为“医疗+互联网”， 虽然与“互联网+医疗”只是先后顺序的描述，但两者是完全不同的逻辑。所以给自己的执业定位想更贴近实体医疗，在此期间有机会加入了万家医疗，看好平安集团2015年基层连锁诊所计划，“十年投资500亿建一万家诊所，保障基层客户1.5公里范围的健康服务”。
万家医疗是平安集团3.0大金融+大健康布局的基层医疗平台，平安万家通过‘搭平台、树标准、连诊所”的模式，为平台诊所做整体赋能和提升，也符合国家分级诊疗、强基层的大健康方向。
在万家医疗，我负责万家学院整体业务，主要业务是“管医生、做培训、创模式”，围绕平台医生管理，医生培训和创新基层医疗模式开展业务。建立不同专科医生的分类管理模式，针对医生分类规划020的培训体系，建立“培训、考核、学分”三大培训手段，围绕“全科培训、健康管理、医疗运营、适宜技术”四大方向综合提高基层医疗整体服务能力。同时也在平台上开发远程医疗、基于诊所的医共体模式、远程心电等创新医疗模式。
在这个平台上的一年时间里，比较全面的感受了平安集团对大健康的全面布局，从线上线下服务闭环，到医保商保支付体系，再到三方影像中心，商业健康险的全面战略布局。也感受了平安集团的企业文化和管理风格，严谨思考、金融思维、航母企业、爆款产品、简单听话照做等文化元素聚合成就了平安集团这样伟大的世界41强公司。
作为从体制内到互联网医疗创业公司的前辈，您对于目前还在体制内发展的晚辈都有哪些建议呢？
在体制15年工作经历让我从一名医生逐步成长为业务院长；然后到互联网医疗公司3年的时间，成为了第一批吃螃蟹的医疗改革创新的先头兵，这三年也是我学习、成长、收获都是最多最快的时段。我总有一个创业的梦想，现在与朋友一起合伙创办医生集团，想把优质的医疗资源真正的匹配到基层医院，提升基层医院骨科诊疗服务能力，让中国骨科病患享受到专业及时的诊疗和康复。目前我们的团队建设、产品体系、运营体系、服务流程已经完善，业务在重点区域已经落地开展。
作为走出体制的医生，相对于体制内的同道们我有几点感悟想要分享给大家。
1、学习创新是成长的重要基础
在“大众创业万众创新”的时代，只有不断的学习，才能紧跟时代的步伐，在自己的领域有收获、有行业地位，有认知和话语权；只有具备创新意识，你才有可能改变现状、遇见未来、包容他人，用变化的眼光看世界。
2、坚持在自己的专业领域
无论做原有业务还是创新业务，我还是建议医生同行们坚持自己的专业领域，因为医生的性格相对保守、严谨、谨慎，有行业特殊的道德底线，所以在医疗+互联网领域工作更适合做医务管理、产品流程、运营管理、客户体验等职位，与互联网从业者组合是很有必要的，比如好大夫王航、杏仁医生马丁、杏树林张遇升。即使冯唐这样的企业家、作家也是在医疗行业更有影响力，当然也不否认许多伟大的跨界企业家在自己不熟悉的领域做的很好，但团队一定会聚合各领域的专家。
3、从体制内走出，要做好内心的修行
作为医生，即使体制内的生活很累，很幸苦，门诊、手术、夜班，抢救患者、处理纠纷、论文写作、职称晋升、周末培训等都是辛苦的元素之一，但体制内的围墙给了你稳定的收入、稳定的社会地位、稳定的人脉资源，稳定的职业平台，假如在你中年走出体制，一切的一切都要你亲自面对，甚至亲力亲为，产品、收入、成本、模式、价值、获客、竞争等会商业环节中出现，如果内心没有强大的修行很可能被击垮，找不到存在感和自己位置，此处建议大家看看《内心引力》，体制是一场修行，希望想走的安心离开，愿意坚守的活出精彩。
4、医生同行要关注个人品牌建设
互联网、分级诊疗、自由执业、多元化办医、商业保险等都是未来健康产业的重要推动剂。政策的驱动、行业的发展、模式的创新会需要更多的医生通过多种方式服务于健康产业，所以医生要做好专业技术同时关注个人品牌建设，让你的服务被更多的人触达，让更多的人信任。但品牌医生和网红医生是有区别的。
5、学会感恩，路越走越宽
每个人的执业生涯一定离不开接受、培养、关心过自己的人、领导、团队、企业、平台，体制内给了我学有所用的基础平台和成长机会，体制外给与我更多的商业思维和资源，内心永远感激帮助我的同事和朋友们。我建议同道们不管在那个岗位、那家公司都要学会感恩，才能广聚资源，成就大我，乔家大院孙茂才的故事告诉我们是平台成就了个人。
2017年8月25日，亿欧智库正式发布《2017人工智能赋能医疗产业研究报告》，该报告总结八大应用场景，从产品形态、业务模式、公司现状等角度对各场景进行深度解析，进而对我国医疗人工智能公司宏观数据和巨头企业布局进行盘点，最后提出“人工智能+医疗”未来发展机遇与挑战。了解更多报告内容，请点击： 《2017人工智能赋能医疗产业研究报告》
