智能化转型“叫好不叫座”，但家电企业拥抱IOT并非无路可走

【编者按】面对IOT时代下的新商业机遇，家电企业除了迈开双脚步入 智能化转型 的道路，还需要基于产品的功夫和性能升级，从而解决家电产品的差异化竞争问题。结合当下家电业的发展来看，服务转型也将成为家电业发展的重要战略方向之一。

文章发于家电圈，作者为常伟；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

过去10多年来，互联网时代的潮起潮落，特别是京东、阿里从线上电商平台崛起后，又迅速介入线下实体店渠道定义零售，这让所有家电厂商明白一个道理：时代的浪潮不可逆、时代的力量不可低估，要想好好地活下去，不只是要学会主动拥抱时代，还要在时代变革的浪潮中找到自己的新活法。

如今，随着一个 万物互联 主导下的新时代到来，对于已经错失或者掉队在互联网时代竞争的家电厂商来说，提前行动、主动拥抱是唯一正确的答案。但是，面对众多互联网、IT甚至是初创企业的跨界抢食、来势凶猛、动作频频、持续多变，那么家电厂商拥抱IOT时代的突破口，又在哪里？

家电圈认为，当前众多家电厂商与IOT时代的距离并不遥远，同样IOT时代对于家电厂商来说也不陌生，大家可以马上将这股时代的力量，转化为家电厂商参与市场竞争的差异化竞争力。

但是，其核心不是停留在产品的智能化转型，基于AI、大数据等一系列技术的全面智能化普及和应用。而是快速探索基于用户生活场景下的，方便、快捷的家电成套化设计、安装和服务。这将成为家电企业在智能家居时代抢夺主动权的一个重要“抓手”。

从家电到智能家电，这还是基于产品的功夫和性能升级，似乎要解决家电产品的差异化竞争问题。 但过去3、5年来，家电产品的智能化普及率越来越高，但是很多家电企业并未因为智能化而赢得并激活更多的消费需求，更没有激活智能化的商业价值。核心原因就在于，对于用户来说，并不关注智能化的技术，更关注的是家电智能化后能给生活带来哪些新的变化。

现实尴尬就在于，对于用户来说，家电单品的智能化，可以发挥的体验价值相对有限，顶多就是家电产品的控制方式从过去的“遥控器到手机、智能音箱”，但在相应的产品体验，以及维修、保养、清洗等一系列增值服务上，却未能出现突破和惊喜。

在这种情况下，过去几年中国 家电产业 的智能化转型属于典型的“雷声大雨点小”，企业热而市场和消费者却很冷，最终在市场一度陷入“叫好不叫好座”的泥潭中，最近三年来已经很少有企业，直接将智能作为差异化功能卖点来激活用户和市场了。

尽管如此，家电企业拥抱IOT时并非无路可走，也并非势单力薄，还是要沿着“智能化”这条道路，跳出产品技术和概念渲染的竞争泥潭，直接基于用户生活场景和 消费升级 的现实，从单一产品的智能化，到生活场景的成套化、模块化解决方案，让用户先在局部体验到家电成套、一体化带来的便捷与智能。

从商业模式来看，家电的成套化和一体化销售，带来的最大变革，就是企业的议价能力提升。 用户除了关注产品本身的价格外，更关注成套家电的设计、施工、调试安装和后期的服务；而从目标群体来看，场景化的成套家电销售不只是针对新装用户一类人群，还包括可以更新换代的老用户群体，帮忙他们在厨房、卫生间，或者客厅、卧室等个别场景，先体验到智能带来的智慧生活；从经营转型上看，从卖单台的家电，到卖一套的家电，不只是简单的数量迭加，还包括销售、推广和设计、安装服务能力的叠加。

也就是说，对于众多家电厂商来说，并不用担心IOT时代的商业机会和方向在哪里，先从最迫切、最容易转变的家电成套化销售、家电的前置营销，以及家电的全套化设计、安装和服务转型开始，快速行动起来！

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