3个月送出1328万物业费，彩生活“新物种”正重塑行业的游戏规则

用互联网思维解决物业行业的底层痛点，是彩生活做彩惠人生的底层逻辑。

去年9月，彩生活CEO唐学斌在 亿欧GIIS峰会 上演讲时曾提到公司上市背后的一段小故事：

2014年彩生活向香港联交所申请上市，第一次递交申请书，得到了联交所提出的9个问题。管理层花了一个季度把9个问题回答完，再次递交申请。不料联交所的反馈是18个新问题，彩生活又花了一季度回答这18个问题，第三次递交申请。结果，联交所又提出了50个问题。

看到情况不对，彩生活深入研究这些问题，发现联交所其实在问一件事：物业公司为什么要上市？彩生活给出了解释：要通过物业管理的入口，结合互联网的工具，实现到家的服务。联交所听明白后，很快批准了彩生活上市。

彩生活上市吹响了物业公司向社区服务互联网公司转型的号角，此后国内多家物业公司借势挂牌，比如碧桂园服务、中海物业、绿城服务、雅生活、南都物业等，其中碧桂园已经达到60倍左右的高市盈率。

和资本市场一开始对模式的不解一样，有些人可能会疑惑：收个物业费而已，它的资本价值在哪里？其实，物业公司以收物业费为主业，并不能成为一家伟大的公司。但是，物业作为社区服务的场景，却有巨大的线下场景流量的价值。不仅是物业公司，包括百度、腾讯在内的互联网公司，都已经意识到了这种价值，积极布局社区。

以彩生活为例，其线上平台包括彩管家、彩之云：彩管家为员工管理平台，彩之云则对接业主日常需求。在这两个入口的基础上，彩生活不断优化和扩展生态圈，打造了E能源、E停车、E租房、E理财、E电梯、E维修等40多个创新业务，并开始为彩生活的线上平台贡献收入利润。根据彩生活2017年年报显示，2017年彩生活增值服务实现收入人民币2.76亿元人民币。

今年3月，彩生活又发布了一款对物业行业有重大意义的产品： 彩惠人生 ，并用互联网的思维改变了物业行业的一些底层痛点。

产品逻辑：供货方买单获取社区流量

从业主的角度来看，彩惠人生是在彩之云APP上的一个购物入口。在这个平台上，用户以低于市场价的价格购买生活所需商品，更重要的是，每当订单完成后，业主还能获得冲抵物业费的“津贴”。

冲抵物业费可谓彩生活的一项大胆尝试，经过3个月的运营，基本验证了其可行性。7月13日，彩生活在深圳举办了一场声势浩大的新品业绩公布会，母公司花样年总裁潘军还亲自到现场为彩惠人生这个产品做背书。根据现场公布的数据，截止到2018年7月5日，在彩惠人生上购物额用户数量已经达到了56000个家庭，赠送的物业费达到了1328万元。

如果从表面看，外界可能误认为是彩生活在单方补贴用户，为彩惠人生引流。但其实这是彩生活联合众多零售企业的新合作模式，背后隐藏着互联网公司常用的逻辑：“羊毛出在猪身上”。

彩惠人生赠送物业费这件事之所以成立，有一个基本条件： 目前线下、线上流量都很贵，很多零售企业有心做宣传，但是找不到合适的渠道。

彩生活作为物业方，服务的是一群有消费潜力的业主，这正是零售企业希望接触的客户。因此，彩生活把营销能力开放，允许零售企业以提供免费商品、服务的形式进入社区生态圈。但是考虑到免费送商品并没有足够大的吸引力，物业方也未从中受益，于是将抵销物业费引入，才真正切中了业主的痛点，实现了三方共赢。

点睛之笔：冲抵物业费

不得不承认，冲抵物业费是“彩惠人生”模式中的点睛之笔。

在以前，物业公司的定位是房地产的售后服务，作为后勤部门，物业公司大都不敢谈自己的价值。而在业主心里，物业服务更像一种类公共服务，对其要求很高，但是业主的付费意愿低。因此，做了21年物业的唐学斌深感这个行业的苦：一方面各项成本在上升，另一方面业主不愿意花钱，这就让物业公司的工作人员越来越老，服务水平不达标。即便是现在，很多物业公司仍然处于这个死循环之中不能自拔。

“我们发现越是物业费低的小区，物业费越难收。我记得20年前深圳某些小区的物业费是4到5块，现在我们并购了很多物业公司，平均（除去高端物业平台）的物业费反而降到了1.5元。”唐学斌在13日的活动上说。

正是因为物业费这个痛点之痛，才让抵消物业费成为驱动“彩惠人生”模式的关键因素。

首先从经济层面看，物业费的引入让物业公司参与到商业模式中，形成了三方共赢的闭环。对于零售方来说，以提供商品的形式是较低成本的营销，通过彩生活平台也直接触达了消费者；对于业主来说，只要在彩惠人生上购买生活用品，就能得到物业费的减免，得到了最直观的收益； 对于物业公司来说，抵消物业费让业主对于物业费的敏感度下降，可以适当提高物业费的定价，从而提高服务品质。

其次从关系层面看，原来物业公司跟业主是费用的收缴双方，关系对立，而随着第三方零售企业的介入，物业方帮助用户减免物业费，站在了用户的同一立场，双方之间的信任感建立起来。 信任是商业的基础 ，在良好的关系基础上，彩生活今后探索社区消费场景也会变得轻松不少。

社区进入流量变现期

在13日的活动上，花样年的总裁潘军上台致辞时回忆，自己和唐学斌在2002年就认定社区服务未来是比房地产更大的行业，经过16年的努力，这个梦想终于走出了第一步。而潘军认为，这个模式要真正发展好，一方面要靠彩生活团队探索出合适的交易品种，另一方面少不了彩生活对内外部社交关系上的处理。

关于交易品种，唐学斌在记者会上透露了团队已经发现的某些运营准则，比如对于饮用水等价格低廉日常用商品，送比半卖半送要好，而高利润型的产品则更适合做折扣。

关于社交关系，潘军在活动上致辞时感谢了四个群体：“感谢行业协会对于低收费模式的包容；感谢合作商家愿意尝试把产品放到新的场景；感谢彩生活员工对服务无止境的追求；感谢业主对于目前不完善服务的包容。”看得出来，这四个群体就是彩惠人生模式可以顺利发展的关键所在。

在笔者看来，彩惠人生模式的本质是流量的变现 。三四年前，O2O浪潮之所以偃旗息鼓，原因就是流量无法变现。现在彩生活经过多年的互联网转型，牢牢抓住了社区经济的线下、线上场景，再加上外部大环境的催化，社区确实发展到了流量可变现的时候。接下来，随着彩惠人生的影响力增强，良币驱逐劣币，其他互联网物业企业很可能同样走上“彩惠人生”式的创新之路。

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