瓜子二手车张小沛：AI在加速O2O效率提升，瓜子在打造“聊天机器人”

没有人不在谈论 人工智能 。在2017GMIC大会现场，从霍金李开复的开场演讲，到各个分论坛热议的话题，都逃不开人工智能， AI 正在方方面面占领人们的生活。

不过在 瓜子二手车 CTO 张小沛 看来，这种现象并不稀奇。张小沛告诉新浪科技：是时候让人工智能深入到各个垂直场景发挥作用了。

在2016年4月加盟瓜子二手车出任CTO前，张小沛任职宜信CTO兼宜信 大数据 创新中心总经理，当时正是宜信把智能投顾喊得最响的时候，而站在技术团队背后的人，是张小沛。

不过对于张小沛本人来说，应用人工智能来提升效率还可以推到更早之前。

在清华计算机系本硕毕业后，她就已经在微软，和在线广告团队一起完成了微软展示广告精准投放技术等的研发。

“在搜索和精准营销领域，这已经是稀疏平常的现象了”张小沛说，她并不感到惊讶。

所以也不用惊讶的是，在张小沛加盟后，瓜子正在经历的“AI+O2O”升级之旅。

张小沛表示，去年半年内，瓜子技术团队已经完成了基于大数据与人工智能相结合的“瓜子大脑”，进而让AI在销售交易、图片审核、客服和人力资源管理等方面发挥作用。

她告诉新浪科技， 从加盟瓜子开始，就开始着手利用技术提升整个公司业务的效率，从后端到前段，甚至还因为瓜子的O2O熟悉，对涉及线下人力调度和资源分配，也需要通过算法来实现效率提升，而人工智能正是最佳方法。

实际上，从结果数据也能看出张小沛和“瓜子大脑”带来的改变。她表示目前交易量对比之前提升了7倍，人效从5台提升到15台，而转换率、上架率、销售预测和人员调度方面，都有不同程度效率提升。

“我们是一家C2C二手车直卖平台，目的就是希望打消中间商，但如果有中间商希望利用我们的平台来当渠道，也很容易在车照、图像和环境等监控中引发后台警报。”张小沛介绍称。

之前，有同样号称C2C二手车的平台被曝光通过中间商“刷”交易量。张小沛认为这种做法不合情，是在破坏和用户之前的契约承诺，同时也不合理，因为通过技术手段就能实现提升，为何还要通过其他手段？

但这并不代表瓜子在“AI+O2O”历程中毫无挑战。

对于任何一家涉足人工智能的公司来说，最大的挑战不在于算法，而是数据。张小沛向新浪科技透露称，最初因为数据问题，只能通过规则积累一些数据实现冷启动，而整个技术团队中，除了20多人负责算法开拓，更多的人则是在搜集数据、整理数据。

于是到现在，雪球效应也正在发生，数据增长在发生指数级变化，用户体验也在发生变化。

她以瓜子也在涉足的金融领域举例称，一个用户在完成身份证和手机号两项填写后，瓜子就能在100毫秒以内完成贷款额度评估。

“在用户看不见的后台，我们已经通过拥有的场景和数据，完成了对这个用户的精准画像描写。”张小沛解释说，她还称这些场景和数据来源不仅是用户浏览、搜索和来自合作方的行为数据，还包括线下销售交流、客服问答等——也就是说瓜子在非结构化数据标注和整理方面，同样暗含“功夫”。

不过张小沛也强调，特别不愿意别人误以为瓜子为了人工智能而做人工智能。她觉得技术的本质是提高效率降低成本，而人工智能也只是瓜子在这个大方向上使用的技术的一种。

而且在这个行业浸淫如此多年 ，张小沛认为目前人工智能被更多人谈论，只是因为从更多看不见的领域应用到了更多看得见的领域，从更多通用领域应用到了垂直场景中。

“ 这是大势所趋 。”张小沛总结称。

她还向新浪科技透露， 瓜子内部目前还在打造“ 聊天机器人 ”，未来将会完全应用到客服方面，这还会让瓜子在成本和效率方面实现进一步改善。

实际上，智能客服并不是新鲜事，但张小沛认为瓜子正在打造的聊天 机器人 之所以不同，是因为这样特定场景中使用的机器人，将比直接使用通用聊天程序效果更好，而这也正是张小沛坚持自主研发打造的原因。