穷游肖异：在线旅游是最复杂的O2O

出境自助游市场正迎来高速增长期。2014年中国出境游总人数首次破亿，其中70%的人选择了自助游方式。

这份数据来自穷游网近日发布的《2014出境自助游行业报告》。基于穷游网在出境游市场发展11年的积累，这份报告反映了目前行业整体的现状。报告显示，去年出境自助游人均花费8000元，欧美游市场增速最快。

为抓住市场增长机会， 穷游网 也在反思什么样的模式更适合自身的平台属性。在接受记者专访时，穷游创始人兼CEO肖异表示， 烧钱圈用户的做法的确会带来爆发式的增长，但是企业的发展曲线波动大会影响其长远收益。在线旅游是最复杂的O2O，品牌和口碑的培养，社区的完善都需要大量的时间和精力，欲速则不达。

穷游网日后的发展仍聚焦于以下几点： 定位“小而精”用户群体，因为这群用户是对旅行有着高标准的高消费人群；专注做垂直旅游，结合UGC+PGC，深耕内容，做深度化的旅游产品；搭建高质量旅游社区生态，让竞争对手难以比拟；创新的延伸产品如折扣和行程助手，为用户快速做出旅行决策。

肖异认为，2015年对新兴的在线旅游公司而言，最大的挑战将是用户获取的难度变大、成本增高，企业需要投入更多的资金在营销和回馈用户上。

以下为专访内容：

记者： 2015年 在线旅游 市场的趋势是什么？

肖异：现在用户获取越来越贵，越来越难，比如你有一个好产品，但是你没办法让用户知道你。所以谁能通过此前长时间的积累获取了用户资源，谁的成本就更低，成功几率也更大。比如像穷游，我们每天那么多用户，我们根本不需要花钱，我们的内部已经形成了一个小的生态圈。穷游作为这样一个平台，能够和商家合作，一起给用户提供更好的服务和体验。虽然像百度，360，他们的用户更多，平台也更大，但是我们这个平台，已经提前把不喜欢旅行的人给筛选掉了，相对于低质量的用户已经过滤掉了，所以我们的用户价值更高。比如，我们在酒店的一个订单，产生的佣金的价值就在300元人民币，这是国内没有任何一个旅游公司能够做到的。所以现在越来越多的旅行机构认识到了穷游的旅行价值，他们都会选择我们作为合作伙伴，而且穷游是偏休闲旅行居多，像携程这种都是偏商旅多一些，我们的选择会更多一些。

记者： 2015年会不会做更多的市场推广，接触更多的新用户？

肖异：这个还是要看节奏，最好的推广就是当你的产品做得更好的时候带来的口碑效应，用户会帮你带来用户。我们不会看一些短期的标准，比如流量啊，我们也不善于做这个事情，不但对我们没有益处，反而会伤害我们，会麻痹我们的思维，被数据所蒙骗而不再向前。这个时候要问问自己，你的产品真的有做的那么好吗？所以我们看中一个很健康的有机增长指数，这样就是最好的，在后期它的增速会越来越快，因为如果是波浪起伏的，每天狂轰乱炸做广告还不如沉下心来做产品。

记者： 旅游是一个比较低频的活动，穷游是依靠中国境外游市场成长的外部条件来实现自然增长？还是依靠其他的产品和服务来实现一个主动的增长？

肖异：在我看来， 社区 还是需要一个自我生长的节奏，它其实不适合这种爆发式的增长。从用户获取这个角度来看，我们的方式一直不是那么激进的，它需要时间来增强用户粘性。整个数据范围的形成，需要人的积累和口碑效应。我个人还是倾向于通过提高我们的产品质量和服务来实现有机的增长。我们的很多产品也是近几年才开始用做商业目的，比如2013年诞生的“折扣”就是为了给用户进行快速决策成立的。反正我们不像淘宝、天猫做大而全的商品和服务，我们还是有精选的功能，站在用户的角度，根据性价比、真实性和产品的库存深度去筛选商家。

记者： 穷游折扣上的用户是不是初级用户？

肖异：不能这么说，他们应该就是那些对旅行关注性价比，对旅行消费的决策比较短的用户，可能太忙了，时间更宝贵，因为我们折扣里面也有做南极游，几十万的单子也销售的很快。当然，这些用户与穷游资深论坛的用户重叠度是没有那么高的。

记者： 阿里巴巴对穷游有什么帮助吗？

肖异：我们现在是有不少合作，但是我是觉得，不管阿里能给我们什么样的帮助，前提是自己这边要做好。从目前来看，我们和阿里还没有向大家所看到的那么深度的整合，还是更倾向于独立的发展。

记者： 都市中很多白领没有时间去旅游，很有可能的情景是，以前没有时间思考去哪里旅游，临到一个时间点了，看到一个不错的旅行目的地可能就出发了。对于这种情况，您怎么看？

肖异：对，现在的旅游和过去的确不一样了，用户决策和执行的周期变短了，比如以前是提前几个月看攻略、查询信息，现在可能一个周末就可以去一趟东南亚岛国来回。根据这种变化，穷游会快速帮你做消费决策，生成个性化方案，比如行程助手这样的产品。市场上很多做出行计划的产品都失败了，但是穷游依靠多年的用户积累，像这种社区里面的UGC+PGC，不断吸引和扩大用户群体，利用数据挖掘和分析，得到最精准的智能推荐。

记者： 现在假期比较短，每年去旅游景点的人还是爆满，面临这种情况怎么改进？

肖异：目前公众对旅行的态度是越来越认可了，随着生活水平的提高，对深度自助游的需求也会越来越大。当然，旅游景点对于大家还是有持久的影响力，但是国内旅游环境无法承受如此巨大的人流量，这个时候放眼国外，你会发现有太多的地方可以满足这个需求，值得去挖掘和体验，这就是我们的价值所在。穷游网做出境游已经有10多年，积累了大量的用户、品牌、内容和社区。

记者： 像你说的社区概念，其实已经有比如像豆瓣，他们也积累了相当大的用户数据、旅游攻略，并且也具备了上述的要素，但是他们如何找寻一个突破口去爆发？或者说找到一个合适的商业模式？

肖异：这种应该是不一样的，因为我们是垂直的旅行社区，与电影、音乐这种不同，旅行是一定要花钱的，不存在免费的模式。从2004年开始在德国建立论坛的时候，我们商业模式其实就很明晰了。除了广告之外，通过旅行产品的交易、分销可以获得可观的佣金，所以我们不是前段时间为圈定用户不赚钱，到了最后要突然去转变，寻求商业的发展模式。而且像穷游社区的用户质量都较高，他们对我们的社区也很认可。不论是我们的产品还是我们去提供好的商家的旅游产品，我们都能在源头上控制输出的内容，从而在 旅游O2O 这个闭环中占据核心的地位。

记者： 将来穷游会不会去定制旅游产品呢？

肖异：暂时没有，我们希望是一步步来，先把平台做好，内容做扎实。因为想做这种服务，可能要对应更上游的产品链，也不是穷游所擅长的。

记者： 2015年要做什么新的东西吗？

肖异：暂时没有，还是先把已有的优势强化、做深，因为现在穷游已经在几个领域做得很领先了，最重要的其实是把穷游的旅游生态系统构建完善，环环相扣。

记者： 上次融资是2013年，那最近有吗？

肖异：我们是比较低调的，现在融资的浮夸风已经到了惨无人睹的力度，三倍四倍地在网上说，其实没有融到那么多。目前来讲，我们的融资、资金储备都是非常健康的，用户和员工就是才是我们最关心的。对于我们来说，旅行本来就是一个爱好，干嘛把它做得这么累呢，开心就好。