亿欧朋友群交流第十六期：听假日阳光吴天斌讲旅游O2O

亿欧网朋友群第十五期线上行业分享交流会完满结束。每期安排一名主持人、邀请一名嘉宾在固定时间段每周二（晚8点-9点半）回答问题，问题来自于粉丝，事先嘉宾对问题毫不知情，即问即答。本期嘉宾为“中国首家目的地定制旅游专家”假日阳光创始人吴天斌；主持人群友林彬彬；问题涉及OTA、旅游O2O等相关内容。以下为原文实录，供大家参考。

问题1：

我想了解一下欧美方面，在没有房产的情况下可以出境吗？还有我看到一些团很便宜的，基本上就是比机票贵几千元就在欧洲玩过差不多一个星期，如此薄利，没有购物的情况下如何盈利？

假日阳光吴天斌：

没有房产是可以出境的。欧洲只需要同银行做一定的资金担保，基本都可以出去。美国比较严一些，房产和资金担保任意一个即可，担保的金额需要大一些，有房产的更好。

户籍所在地不同的地方有不同的标准，有房产也有担保，老美拒签也很正常，以单身女性拒签比例最高。

关于零利润的问题，市场的竞争，现在出境零利润是很正常的，赔钱赚吆喝的旅行社也有很多。

问题2：

我们成立了一个高校公众号运营联盟，请问贵公司有开拓校园市场的计划吗？是否可以合作？

假日阳光吴天斌：

我们面向的是中高端人群，需要有一定的经济基础，暂时没有开拓校园的计划，但是我们的宣传会全部覆盖校园，非常欢迎合作。

问题3：

旅游O2O的价值？给顾客带来的价值？

假日阳光吴天斌：

1、让大家的信息获取渠道更畅通

2、用户可以直接面向供应商，减少中间环节，成本会降低

3、服务更有保障，O2O会给大家带来更好的服务体验

问题3：

互联网旅游公司势头正猛，O2O旅游方兴未艾。但传统旅行社既缺少互联网人才，又缺少O2O模式指导，该如何选择？

假日阳光吴天斌：

传统旅行社将自己的产品提供给大的平台，自己专心做好产品。

O2O是给用户同供应商的桥梁， 起不到决定性的作用，最终是由产品和服务决定的。

问题4：

传统旅行社如果决心要做O2O,难点在哪里？如何解决？

假日阳光吴天斌：

难点在于技术和推广，传统旅行社有非常好的资源优势，这个市互联网企业所不具备的，传统旅行社在o2o开发中，需要技术和人才，开发只是一部分，引来流量才是重点。

传统旅行社涉足o2o，可以从单项产品开始，做到小而精

问题5：

假日时光客户对导游的评价机制是怎样的？

假日阳光吴天斌：

用户的点评是假日阳光最看重的，我们有非常详细的规则，给导游进行评分，评分决定导游的出团频率和价格

问题6：

既然是订制旅游，当顾客掌握主动权，就一定会出现即兴要求。如何解决？

假日阳光吴天斌：

定制旅游我们是配备专业导游，并且公司有一对一的私人管家，解决他在旅行前，旅行中及旅行后碰到的各种问题，重要的一点，我们提前作了各种预案，为突发情况和客人的即兴要求做好准备，合理的我们竭尽全力满足用户。

问题7：

传统旅游业目前遇到最大的问题该是消费者日趋理性，不再满足走马观花式的旅游，更倾向于自助的深度旅行，这些催生了类似穷游网等以攻略分享为主的俱乐部的兴起，如何应对这方面的竞争？我们和他们有什么不一样？

假日阳光吴天斌：

我们过去十年是传统OTA酒店，机票预定公司，也有自己的旅行社，12年底我们将酒店和机票业务转给了一家上市公司，专心做我们的旅游，我们从新选择的定制旅游。刚好可以摒弃过去走马观花式的旅游，满足用户个性化的需求；

穷游等以分享为主的俱乐部，主要人群是自助游和背包客，出游前客户需要做大量的功课，行程中的各类问题都需要客户自己解决，而我们不是。

问题8：

假日阳光最大的亮点和最大的优势在哪？

假日阳光吴天斌：

我们的优势在于我们一切都替客人提前安排好，从产品资源配备上我们是单项产品标准化，组合产品个性化，我们的客户群相对比较高端，我们配备的有一对一的私人管家服务，满足用户个性化需求。

我们是第一家整合了全国68个城市的旅游包车，108个城市的私人导游，4w多个单项产品的直接合作（餐饮，景点，娱乐，酒店），实现用户各项服务动态打包，一步定制完成。

问题9：

导游服务时间怎么确定？如果超时或者景点完成后，时间尚有剩余，又是怎么处理？

假日阳光吴天斌：

导游暂时按天计费，实行9小时工作制，超时需要额外收取超时费用；不足按9小时算，剩余时间客人可以随意支配。

问题10：

旅游包车中的“一价全包”，如果针对景点与景点之间距离较远，这成本就比较高，那么这个价格是平均得出的吗？ 

另，是否公司会出现为了减少成本而尽量避免高速和过桥费等？

假日阳光吴天斌：

我们的一价全包也是有范围的，基本是8小时100公里范围内，超公里和超时都是要额外收取费用的。

问题11：

吴总十月份参加采访提到，打算寻求一笔融资，已完成线下往线上的逆袭，您预想中的逆袭结果会是什么样的？

假日阳光吴天斌：

下一步，我们要进行全国42个城市的定制旅游免费体验，配备超级豪车和美女导游，全程免费深度体验，巡游的车型包含宝马i8，奔驰敞跑，保时捷轿跑，特斯拉，法拉利跑车，凯迪拉克越野，让更多人知道我们的服务，喜欢上我们的服务。

下一步主要在微信和客户端上开展，欢迎大家加入微信体验，我们会尽快通知活动细则，每个人都有机会跟美女私导约会。

问题12：

@刘照慧：“价格昂贵；只为超高端用户设计，潜力大但现有规模有限；以线路为导向，市场分散。事实上它们都没完全实现定制化。”

吴总您是怎么看的？

假日阳光吴天斌：

刘总说的很对，鸿鹄逸游，耀悦等都是这样的，超高端设计的一条精品线路，不能实现个性化定制，更不是定制旅游，难以实现规模化。我们刚好解决了这个问题，那就是单项产品标准化，组合产品个性化，最终实现规模化。

问题13：

如何行之有效的对车及导游的资源进行管理，如何跟进服务的落地执行力;另目的地旅游如何针对目的地进行本地生活消费服务。

假日阳光吴天斌：

我们的导游和车的服务有一套非常细化的评估标准，最重要是用户的服务评价体系，这个决定了给司机和导游的派单量和奖励多少，通过服务体系来促进导游和车的服务。我们还有专职客服团队对用户进行全面的跟踪回访，确保服务的落地执行。

我们的网站上有目的地的各项本地生活服务，包含餐饮，娱乐，酒店，景点，用车等，用户可以直接在网站上预定或网上查看，到目的地去体验。

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