社区服务O2O新模式：电商+店商+点商

随着叮咚小区的1亿融资及铺天盖地的广告和彩生活的上市，给原本已经沸腾的社区服务O2O市场又增加了一股热气，叮咚小区和彩生活目前都在圈地，只不过圈的方式不同而已，叮咚小区走的是线上，通过广告和地推引导用户下载APP，而彩生活采取的是合并物业公司，走的是线下，无论是走线上还是走线下，最终还要线上线下结合，社区服务O2O毋庸置疑是一个重线下重服务的模式，要接地气那就要有落地的东西，所以笔者认为“电商+店商+点商”的模式才更适合社区服务O2O的发展。

电商

这个词大家都应该清楚，指的是电子商务平台，是线上，线上可以是WEB、微信和APP，是商品和服务展示及用户互动的平台。

店商

指线下的社区服务店，也可以叫做社区体验中心（这里“店”的意义其实是很广泛的，自建服务中心、便利店、甚至是大型的MALL等线下的实体终端都可以作为“店”），有商品和服务的展示和体验，也是一些没有上网条件的人的网上购物中心。这里不一定是自己开店，和一些现成的实体店合作也是可以的。

点商

是指打破单个社区的概念，直接对家庭，以单个线下社区服务中心为基点辐射周边一定范围内的家庭。每个社区都建立自己的服务站点不是没有可能，据笔者了解也有在每个社区都建立了自己的便民服务点的企业，但要建成像顺丰这样高大上的体验店只能是以辐射周边社区的形式了。

电商（线上）是那些有上网能力的人使用的，但也不能忽视那些没有上网能力的大妈们，他们的消费能力也是有的，所以店商（线下）更倾向于这些没有上网能力的人，点商更是打破了物理上的社区，将业务范围进一步扩大，从店里到社区再到周边。从社区电商的角度来说，线下的店商也解决了“最后100米”的配送问题。

像叮咚小区这样的轻平台，未来可能更多的是和线下的一些实体店合作，来让自己的业务进一步落地，而彩生活是物业企业，其实物业的客服中心就是自己的社区店，未来做的就是怎么把服务范围进一步扩大。

其实“电商+店商+点商”的模式一些的大的企业已经开始布局，比如顺丰，自建线下便利店，其实大家都知道嘿客并不是传统的便利店，店里面更多的是体验，同时他还整合了一些便民服务，所以他既有便利店的属性也有社区服务的属性，同时顺丰优选的生鲜也是进入到家庭的通道，这样以嘿店为中心辐射周边所有的家庭，自然就形成了自己的线上线下相结合的社区服务模式。还有京东和一号店都分别与线下的便利店合作，也不难看出都是在落地，在有实体店的基础上弥补自己纯线上的不足同时通过实体店扩大自己的服务范围。

电商和店商分别满足了不同人群的需求，通过点商扩大自己的业务范围，电商、店商、点商的结合能够将社区服务做到最大化，同时也是逐步实现社区商业生态圈的一个过程。