便利店O2O大势所趋 京东顺丰对垒博弈

O2O领域一直是各大商业巨头的必争之地，而最接近消费者的社区电商也被认为是未来的“电商蓝海”，引得各路大佬跑马圈地。近日，成功上市的京东商城，与上万家便利店合作举办“O2O饮料节”，正式展开其便利店O2O布局。与其同台竞技的顺丰快递也不甘示弱，推出518家能够为消费者提供网购O2O体验服务的“嘿客”便利店。

在资本市场，零售业O2O模式一度受到热捧。随着线上线下融合速度的加快，类似京东、顺丰这样的巨头势必会越来越多。不过，由于供应链、用户消费习惯及商店推广等问题还远远未解决，巨头们打造完整O2O闭环的模式仍有很长一段路要走。

京东顺丰对垒便利店O2O

随着互联网的快速发展，人们的消费结构发生变化，越来越多的消费者日益看重购买商品的便利性。而能给人们提供家门口服务的便利店也快速成长起来，并成为巨头争夺的新战场。

日前，京东商城携手北京、上海、石家庄等6地多家便利店和超市，开展“O2O饮料节”。在活动期间，消费者足不出户，即可享受15分钟收到下单商品的快捷服务。今年3月份，京东与全国多个城市上万家便利店达成O2O合作协议，此次活动就是京东迈出其O2O战略的实质性一步。期间，京东主打便利牌，推出“1小时达”。即用户在京东商城下单后，商品可由就近的便利店一小时内送达。据了解，京东还计划今年年底将便利店业态覆盖所有的省会城市，形成便利店和京东商城结合的全新商业模式，也就是将便利店升级为网上大卖场。

而早在 2011 年就试水便利店的顺丰，此次更是推出兼具多种功能的 “ 嘿客 ” 便利店。不仅有商品体验、商品预购、配送、水电缴费、电话充值等，还有冷链物流、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。店内没有实物，只在海报、二维码墙放置虚拟商品，消费者通过扫码来下单购买。依托顺丰自身具备的快速物流资源， “ 嘿客 ” 实现零库存，减少成本压力。当用户有购买需求时，可不用支付货款向商家预约，待商品到店进行体验后再决定，无论购买与否配送均由顺丰承担。

京东、顺风的便利店O2O之争胜负还未可知，但从两者的激烈火拼可以预见利用便利店切入社区O2O已是巨头们争夺的重点。

便利店O2O大势所趋

一个是电商巨头，一个是快递大鳄，如今京东布局线下，顺丰反攻线上，两个不同的企业为何都瞄上了便利店O2O模式呢？总的来说，有以下几点原因：

第一，线上线下 O2O 相结合是未来的商业发展趋势。随着国内整体电商环境的日趋成熟，电商与传统零售行业之间的关系逐渐转为融合。便利店通过电子商务可节省成本，扩大销售范围；而电商搭载便利店可更接地气，提高消费者购物体验。据研究显示，本地生活服务 O2O 在线市场的增长速度快，预计到 2015 年中国本地生活服务 O2O 在线市场规模将超过 2700 亿。便利店 O2O 的模式，有效结合线上的电子商务与线下的消费需求，扩展空间大。

第二，市场竞争促使双方进军便利店 O2O 。在京东之前，苏宁已发力 O2O ，而京东的此次动作可以说是追赶苏宁脚步，同时，也会对天猫超市形成一定的冲击。而顺丰面对 “ 四通一达 ” 带来的强大压力，已逐渐失去特色，迫切需要一个全新的模式来提高自己的竞争优势，利用物流切入零售终端 O2O 的新颖模式正符合这种需求。

第三，双方都拥有大量资源。就京东来说，其有上万家便利店的线下支持，有助于成功解决网购 “ 最后一公里 ” 的难题。对于网络零售业来说，物流服务是制约其快速发展的最大障碍。京东通过自建配送队伍，直接送货上门，消费者在家就能收货。而顺丰，本身就以快递物流业务为基础， “ 嘿客 ” 便利店可充分利用其快速物流渠道，深入到社区服务，提高用户满意度，进而扩大客户群。

第四，不论是京东还是顺丰，便利店O2O都实现了其业务上的延伸拓展。京东通过与便利店实行会员体系、消费信贷体系等的信息共通，促使京东扩充线上卖场等多类业态，销售品类得以大面积扩充。顺丰则以“嘿客”为支撑，构建了能提供各项快捷服务的社区网购平台。
便利店O2O模式盘活了线上线下业务，有效整合资源，这种全新的商业模式或将获得未来资本市场的更多青睐。

跨界还需破解重重羁绊

一些业内人士十分看好便利店业态的发展，认为国内便利店处于转型期，将具备更多的服务能力；另外，外资的进入将带动整个行业的发展。尽管便利店O2O潜力无限，但无论是京东还是顺丰，与便利店的合作都充满了挑战。目前，商业巨头对O2O的探索有待提升，这也加剧了京东和顺丰未来的不确定性。因此，目前来看京东与顺丰想玩跨界，还得跨过重重难关。

其一，线上线下供应链的整合将面临考验。比如，京东虽能给实体店带来很大的流量，但却达不到 O2O 模式对高效物流的要求，京东自建物流园的速度远远满足不了市场的需要。另外，苏宁实体转型苏宁易购的例子说明要达到线上线下供应链整合，需要很长一段时间的阵痛。而顺丰在电子商务上存在短板，表现在缺乏专业人才及大量资金。

其二，培养用户消费方式不能一蹴而就。社区便利店面向的主要消费群体是小区居民，他们乐忠于在便利店购买生活日用品，而接受并使用社区电商的用户目前还仅是少数，扫码购物的习惯还未养成。尤其对于顺丰来说，以顺丰优选为代表的电子商务还没有做起来，并不具备京东那样的线上资源优势，对消费者的吸引力明显不够。

其三，实体店推广顺利与否很大程度上取决消费者的亲身体验。如何使服务更加接地气，提高用户黏性，增加客流量，都是需要解决的问题。