家政O2O平台小马管家获经纬中国数百万A轮融资

亿欧网1月24日消息，家政O2O公司小马管家获得经纬创投数百万A轮融资，其天使轮融资是在成立之初获得，投资人为曾任263网络通信有限公司副总裁、阿里巴巴集团资深总监的李锐。

小马管家，隶属于北京小马飞捷网络科技有限公司，成立于2014年4月，是一家致力于打造O2O管家服务的互联网公司。其欲以互联网思维撬动“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习，打造标准化轻度管家服务，基于地理位置为用户提供生活服务。家政清洁业务包括：家庭清洁、新居开荒、家电清洗、除螨等。

据亿欧网了解，小马管家有四个特点：

1）阿姨=管家。小马管家与云家政、e家洁、阿姨帮等竞品不同，采取的是从家政服务扩展到“轻管家”的概念，“阿姨”约等于“管家”。对于平台上的阿姨来讲，可以将工作扩充到闲置的时间，为用户提供除保洁之外的家电养护、除螨、家具保养、做饭、宠物照看、车辆送检等系列管家产品；对于用户而言，用户可以以VIP会员的身份购买“交钥匙”的管家服务，让阿姨提供保洁服务外，还可让阿姨包办像遛狗、买菜做饭、整理橱柜等工作。

2）主推男管家。小马管家认为男性比女性平均力气大，做事效率高，其管家团队很多是男孩，包括90后。

3）按户型收费。单次收费和会员卡收费标准不同，一般单次服务的价格会根据户型的差异而有所变化，如一居室（1卫）98元/次、大二居（2卫）128元/次、四居室（3卫）198元/次等，五种户型分类价格各不相同。会员卡用户会用相应优惠，并配有赠送服务。这种按户型收费的模式可以避免阿姨磨洋工，节约一部分时间。

4）标准化运作。小马管家的标准化体现体制化，包括管家平台认证、培训、产品、流程和定价等。在物料产品方面，管家配备全套的清洁工具，蒸汽机，上水器、清洁剂，抹布等都是定制产品；在做饭方面，采取基本菜标准，防止众口难调；在管家上岗时，通过筛选、培训、实操考试、师傅带单等；在价格制定方面，用户接受单次服务，按效果付费做定价标准化，用户购买的是可预期的服务体验；在流程方面，在线下单 - 支付- 派单 - 管家端接单 - 管家上门签到 - 服务过程计时 - 服务完成评价。

笔者对以上模式，有几点思考：

1）男性家政人员市场认可问题。聘用男性做家政服务人员，相较人们对女性家政服务人员的信任要差很多。对于此看法，小马管家创始人马晨飞称，大家普遍的认知是家政就应该是阿姨；而事实上，男管家体力好动作快，没有沾染传统小时工的磨洋工等陋习，培训反而更容易，服务效率也更高。安全方面，管家有身份证审核、监控，用户对品牌信任建立后，对男性管家的顾虑也会慢慢消除。对于月子房清洁等方面的工作，还是由女性完成。

2）跑单问题。管家直接和用户达成合作，不再通过平台，平台就会遭到损失，这是现在家政公司共有的问题，每家有自己不同的解决方案，但并不能完全避免。目前，小马管家是采用薪资制，服务人员有底薪保障，从而想用此方法给管家安全感及依赖感，欲以此降低跳单风险。

3）标准化问题。在饭菜样式上限于可标准化的基本款，这样的做法可能使用户本就众口难调的味蕾得不到满足。

4）信任问题。管家式管理是一种把自家钥匙交给陌生人的高信任度行为，用户是否能接受还有待市场进一步验证。

目前，小马管家已有10余家门店，月订单量近万，几乎实现了对北京各大城区及近郊的业务覆盖。对于此轮融资款项的去向问题，小马管家告诉亿欧网，该轮融资将用于业务扩张。而现阶段，小马管家也正筹备B轮融资。

本文作者李双，亿欧网专家作者；微信：youyou317628，微博： 李小双-亿欧网 ；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。