个性化服务同大数据时代的社区化O2O之路

在刚刚过去不久的世界互联网大会上，马云在演讲中就提到了我们现在正在从IT（信息技术）时代走向DT（数据技术）时代。

其实严格意义上讲，我们正在走向的是一个大数据技术的时代，这么说是为了和现在的小数据模式区分开来。

当我们的数据量从以前的KB、MB、GB、TB到现在的PB，数据量在以几何级数增长。这带来的不仅仅是一种量变，更多的是源于云计算技术支撑之下的一种质变。

这种技术上的变革也给商业模式带来了巨大的冲击，反馈经济将是我们在未来会越来越多听到的一个词。

在现在这个电子商务飞速发展的时代，作为企业越来越多的开始强调体验，把用户体验放在第一位来打造自己的商业运营模式。而O2O无疑是支撑这种体验经济的一种最佳商业模式。

但是在如今，无论企业如何打造自己的服务，始终无法以一个标准化的尺度来衡量给用户的体验究竟怎样。

这也是即将到来的 大数据时代 能够为我们解决的一个重要问题，就是用户体验。将反馈经济的体制与O2O的商业模式融合，为用户提供个性化的定制服务，让每位用户都感受到最适合自己的服务。

无论什么行业，在标准化的产品价格日趋透明的今天，真正能够带来利润的其实就是标准化之外的那部分增值产品与服务。

例如同样的汽车，基本配置都一样，为什么会有高中低配不同的价格？就是增值的这部分在起作用，例如中控显示屏、车载导航、真皮座椅等等都是可选的配置。

这就是一种个性化的服务，只是这种服务在现阶段做的还不够。未来通过大数据技术，汽车这种产品将不仅仅是一辆车，更是一种数据的模型。通过购买者个人的数据采集完成个性的定制。

例如用户购买了标准化的车，完成数据采集后汽车可根据购买者的喜好自动将车身改变为用户喜欢的颜色（这点通过纳米技术已经可以实现，具体大家可参见奥迪的概念车A9）、语音指令将自动对用户个性化的语言进行识别、娱乐系统自动为购买者提供他所喜欢的音乐等等这一切都属于个性化的服务，也就是所谓的用户体验了。

这些都是大数据技术为线上的用户体验做出的变革，而正如文章标题所写， O2O走向社区化也是从线上走向线下的一个必然趋势。

实体店铺将不再仅仅作为交易的场所，同时也是每一个O2O企业的物流节点和数据节点，这将大大提高用户的线下体验。

让数据节点走入社区是每个实体店铺的真正价值体现，客户既可以选择在线购物、线下取货的 O2O模式 ，也可以直接在店面进行选择购物，但这些给企业带来的最大价值还不只是在店面的盈利上，而是所有进店的顾客背后的数据资源。

其实数据原本就是一种无形的资产，它带给你的不是实实在在的金钱利益，但真正的金钱利益却是由产品与服务背后的大数据分析才能发大的。

由线上到线下，从在线平台走入社区实体店，O2O就是这样一种覆盖了从线上到线下全方位的运营模式，当线下社区实体店的数据再次汇总返回到公司总的数据中心时，就构成了一次完整的大数据分析，也就是O2O完成了一次闭环。

本文作者周磊，亿欧网专栏作者，专注红酒电商与数据研究，微博：@云起SEO；微信号：seocloud；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。