从四大模式看国内医药O2O

如今整个互联网行业和传统行业最热门的话题是什么？答案无疑是O2O，且没有之一。无论是互联网公司还是传统行业公司都在朝着O2O迈进。先后有从事电子商务的阿里巴巴、京东以及从事传统零售的苏宁，而后有上品折扣、唐久便利店、酒仙网、卡奴迪路，甚至包括从事物流快递的顺丰也来“凑热闹”……这简直是你如果不知道O2O，就要被全世界抛弃的节奏。

今年也是药店的O2O元年，作为一个相对封闭的行业，这次还不算太晚，跟得上大形势，目前有几大主流模式：

一，九州通的药急送模式。 九州通旗下的好药师网上药店打头阵，其推出了基于微信开放平台的药急送业务，备受业界和投资者关注；

二，海王星辰的全覆盖O2O。 海王星辰不甘落后提出了全覆盖型O2O的战略规划，主打全国1小时快速配送，意欲革线下连锁店的命；

三，健一网的体验店模式。 作为国内最大的中国网上药店，健一网在2012年就提出了体验店模式，今年正式落地——在上海和嘉兴两地已经开出2家体验店，创造性地利用体验店玩转O2O；

四，七乐康网上药店的O+O。 七乐康从不按照套路出牌，在别人高举O2O大旗的时候，其创始人却直言O2O是扯淡，他的跨界O+O才是王道。

O2O给电子商务的发展乃至于移动电商的发展带来了一个质的变化，无疑也会对整个中国医药零售业产生新一轮的变革，2014年可能是药店O2O的窗口期。在PC端医药电商渐成红海的局势下，O2O将成为中国药店“触电”的新战场，这一轮的明星可能来自于线上，但主角会是传统药店。没有传统药店的支持，O2O就落不了地。O2O将会是一场全民新战场。

九州通药急送
殊不知，之所以许多药店大佬对O2O模式跃跃欲试，实际上是“拜九州通旗下的好药师网上药店所赐”，好药师的微信药急送是一款与嘀嘀打车原理类似的应用，主打30分钟快速送药上门，一旦有用户在微信发起药急送呼叫，提出用药请求，后台就会自动匹配附近的加盟药店，向他们发送用药需求，当有加盟药店接单时，该药店服务人员与用户联系确认需求，然后药店人员上门配送，完成服务。

基于微信推出药急送，好药师的资本在于他们拥有医药行业最惊艳的微服务号，其在微信公众平台上的创新令人侧目，拿下无数个第一。

2013.12.15 开通服务号“好药师”

2014.01.15 开通微信支付，是继易迅之后第二家开通微信支付的企业

2014.02.23 首家发布微信商城(B2C)，医药行业首家

2014.03.18 发布条药品形码扫一扫购药，医药行业首家

2014.03.30 发布药急送(O2O)，医药行业首家

2014.04.15 开通药师微信客服，医药行业首家

2014.05.15 O2O上海开通600家药店

好药师的O2O与京东的O2O有相似的逻辑。京东的O2O合作伙伴主要是便利店，京东为这些便利店奉献垂直的流量，这些便利店省得自建网站，在京东上开店即可，还能扩张产品线，后期通过系统的打通实现数据共享，京东通过便利店可以实现15分钟的急速物流，打通面向用户的最后100米。

当越来越多的药店加盟微信药急送平台时，就会组建成为一个O2O盟药店，联盟将成为九州通打通面向用户100米的关键。九州通目前合作的药店达10万家，其仓储物流已经覆盖到县一级单位，部分地区的药店能够做到一天两送，比较偏远的药店可做到一周三送。九州通到药店的距离已经完全打通，只差药店到用户最后100米尚未打通。微信药急送O2O的意义在于打通最后100米，这也是好药师O2O项目的终极目标。

药急送业务在九州通被定义为集团级别的项目，足见其重视程度。虽然药急送会为线下药店带来订单，但这项业务不会考虑盈利。待试点一旦成熟，好药师将会利用九州通旗下分布在全国的下属公司物流体系以及公司现有的药店客户资源等，迅速快捷开通其他城市的更多药店的O2O业务。

海王星辰的全覆盖O2O
今年2月27日，中国海王星辰率先与支付宝钱包达成合作，顾客去海王星辰门店消费，可直接使用支付宝钱包支付。这不仅是支付宝条码支付第一次进入医药领域，海王星辰也借此成为第一家试水O2O的医药企业。

与支付宝的合作，仅仅是海王星辰整个O2O布局的一小部分，海王星辰已经潜心研究O2O三年多的时间，直到今年才启动，因为我们一直等时间窗口的。领先半步是先进，领先一步是先烈。

海王星辰正在规划一盘很大的棋，他们称之为全覆盖O2O是这样一个场景——如果有一天我们可以：

1、用手机（mo）基于本地的搜索（lo）能快速找到我们所需的药品；
2、1小时有人给我们送货到上门（快）；
3、在线有专业药师用药指导（服务）；
4、用后还有专业药师的跟进服务（服务）；
5、品项很全，基本上都能找到我们想要的东西（品项）；
6、当然，价格还很优惠（价格）。

海王星辰的O2O不仅仅是传统意义上的门店送货和门店自提，而是利用布点的门店/网点做全城市的覆盖（全覆盖O2O)。

为了实现全覆盖O2O，海王星辰已经着手在内部进行流程与系统的对接、移动端的的规划、服务体系的构建、多渠道构建与布局、商品结构的重新规划。

健一网的体验店模式
健一网在2012年时就提出过开体验店的想法，但直到2014年才实施落地，主要是当年这一想法实在太过超前。如今健一网认为外部的实施环境已经成熟，自身在业务发展上也有这个需求，资金实力能够扛得住。健一网今年要大干体验店，准备进军10个城市，每个城市开设2～3个体验店。目前在上海和嘉兴已经有两家体验店。

健一网体验店只服务于一部分对交易与服务有需求的业务，要针对特定区域、特定客群、特定产品，开展个性化服务，改善产品匹配性、提高服务质量和增强顾客体验：

区域：江浙北上广等线上即有客户具有一定线上覆盖率的一线城市；
人群：老慢病及对健康理疗有需求的人群；
服务：药学服务、体验试用、本地及周边快速物流、便捷支付、完善售后。

健一网希望体验店某一个服务上做到极致，类似的好药师的30分钟药急送一样提供极速物流并不是健一网追求的，健一网力争做到提前通知顾客准确的送达时间，他们考虑做到极致的是专业的药学服务、门店的现场体验和特定人群的长期用药管理。

以助听器举例：过去健一网单纯靠线上卖，出现大量投诉，投诉集中在佩戴不舒服、听不清。他们分析原因后得出并非是非质量问题，而是由于他们售卖的标准化的助听器产品不适合每个顾客的耳道生理结构，顾客的弱听程度不同、使用环境不同。在健一网的开设体验店后，他们举办了助听器的体验活动，包括提供专业听力测试、戴试听体验，模拟各种生活场景，根据耳道生理结构，为用户个性化订制，门店还提供使用指导及维修保养。活动之后，顾客的满意度大大提升，投诉率大幅降低。

七乐康的O+O模式
七乐康与宝岛眼镜去年合作的跨界O2O，在商界名噪一时，在去年多次被知名财经及科技媒体进行深度报道，其实所谓的跨界O2O很简单，具体的活动内容是“双11日”当天，在七乐康大药房电商购买满200元商品，即可获取一张指定镜片兑换券(市价200元)，凭券前往宝岛眼镜全国1200多家门店进行免费兑换，也享受“免费验光”的专业服务。

O+O逻辑在于七乐康与宝岛眼镜的关系是双跨界（跨行业、跨渠道），双方未有直接的竞争关系（不在一个行业，不在同一个渠道），能够扬长避短，互相借力。 如果选择跨界企业合作，双方必须志向相同，线上和线下的企业都必须具有绝对优势。在分工与定位上，选择对服务要求较高或者快递无法配送的商品，实现线上交易，线下提供服务（体验、检测、培训、配送、安装、售后）。除了牵手宝岛眼镜，七乐康也与全国最大的家用医疗器械零售企业康复之家玩跨界O2O，七乐康与这两个跨界企业所玩的品类如下：

类目1：隐形眼镜属于三类医疗器械，植入人体，容易致伤致残，需要很专业的服务（设备、场所、人才），也有很高的经营风险，不是像普通的商品，这类商品真正需要O+O的商业模式和发挥O+O的优势。

类目2：大件的、专业的医疗器械。目前医药馆或电商平台线上售卖的医疗器械以小件的，使用简单的或售后服务简单血压计、血糖仪为主。但该部分只占整个医疗器械板块10%以下的市场份额，绝大大的市场份额都在线下。很多大件的专业医疗器械对服务的依赖性很大。同样存在经营风险。容易产生事故。价格加高，对服务要求也很高。（运输、安装调试、使用培训、售后服务）一般的纯电商公司无法满足。