做电商推广更应具有人文精神

每个人都在追寻内心的那份幸福，追求自我价值的存在感和有尊严的生活，用户不例外。现今，人们的生活和工作的节奏越来越快，精神压力的增大，幸福指数有待进一步提升，而消费体验正是实现的途径之一。

大互联时代的信息大爆炸，快速散播，快捷搜索，瞬间即达，同时，人和人之间的沟通也更加多元化，人脉网络化，且更加具象化。正鉴于此，做电商应深刻明白：“酒香更怕巷子深，好事要出门，坏事少外传”的道理。

在电商领域，B2C、C2C、O2O、C2B等各种模式迅速发展，呈现百花齐放，百家争鸣的趋势。现今，人们已拥有太多的购物选择，用户不再仅满足于“商品丰富、价格便宜、检索快捷” 最初的电商印象，更加在乎整个购物过程的精神享受、心理感受、商品和服务的综合体验。

我们每个人是不是会有这种的经历，各类门户、论坛、博客、微博充斥了各种的广告，其中，不乏京东、淘宝、苏宁易购等等这些电商们的图片、橱窗。另者，我们再看看社交化平台，若你再无所顾忌地发布傻大本粗的广告，肆无忌惮地烦人，人们要么屏蔽消息，删除关联，更甚者直接拉黑，硬广告效能已大不如从前。当然了，俗话说得好，“魔”高一尺，“道”高一丈，人们也学会有效屏蔽广告的技能。

一、做电商推广，如何才更容易跨越用户的视觉屏障和心理防线？

答案： 一定要具有人文精神，这是电商推广的思想精髓！

为什么？

人文精神讲究得是“以人为本”，把人放在最重要的位置，对人的“尊严、价值、命运的维护、追求和关切”等高度珍视，由此，在互联网中衍生出来得就是“用户中心化”的思想。

《客户能量学》理论认为，用户是真实的人，不是人民币的符号，有不同的世界观、人生观和价值观，不同性格和七情六欲，源于血缘、地缘、业缘和事缘的亲戚、朋友、同学、同事等人脉关系，不同的经济实力和社会影响力，所有的这些都是客户“能量体“。

一般人都想拥有积极向上的心境和开心愉悦的心情，更乐意接受软性的共振感召，此时，赏心悦目，而硬性的冲击，无谓的强压下，心不甘情不愿，何必呢？何苦呢？结果，用户往往选择避开。

在网络世界里，每个人更加自主，电商应该注重人性的研究和掌握，其中，人文精神正是电商打开用户心扉的一把钥匙，有利于客户正能量的激活和传播，以期影响更多的潜在客户。

正因如此，在电商的产品选择、内容策划、渠道组合与推广方面，应该始终重视人文精神的应用，并学会走入目标客群的精神世界，分析用户的心理特征和行为模式，提炼出品牌能够与用户之间的共鸣要素。例如：Roseonly的“一生只送一人，您即是TA唯一所爱”和野兽派花店“信者得爱，爱是唯一”，两个品牌如出一辙，在力求走入人们内心深处的同时，抓住了用户追求真爱的情感需求，搭对弦儿，自然获得了大批用户的共鸣和广泛传播。

二、做电商推广，如何抓住用户眼球，主动阅读，不自觉沉浸其中？

用户是真实的人，同样，策划推广者也是，在提炼电商“文化要点和精神元素”时，不妨从品牌定位角度上逆向思维， 深入思考以下几个问题：

若你是用户

你会喜欢得到什么类型的信息？

什么样的信息能让你眼前一亮？

什么样的信息让你颇为受益？

什么样的信息让你即刻抛弃？

什么样推广行为足以让你马上屏蔽？

什么样的心情下，你又会删除关系？

什么样的情况下，你会义无反顾拉黑？

如果你是用户，你会怎样呢？

己所不欲勿施于人，其实，每个人都是用户，每个人都有衍生出成功的方法，切勿掩耳盗铃。在电商推广初期，从业者大可不必迷信“高大上”、“出奇制胜”或者“传奇手法”，只要做到将心比心，以心换心，做到真正地用心去体会你的用户，策略战术和方式方法自然会有。

三、做电商推广，如何让用户相信你，持续渐进地产生精神上共鸣？

用户的信任是非常宝贵的资源，务必郑重对待，别当儿戏，更别有侥幸心理。

1、真诚以待的愉悦和体验

真诚以待，言而有信，人所共赞。对于做电商来讲，真诚与否，并非只是靠你所宣传内容可以办到的，更重要得是言而有信，说到做到。

在品牌诉求中，你塑造了何种的社会元素、情感因子、文化标志和生活理念，主动引导用户走入一系列场景。若用户拥有之后，你的商品服务可以帮助用户解决什么样的问题，能够解除何种烦恼，大家获得什么样的愉悦体会， 进一步改善人们的生活品质。

从售前到售后全程的用户体验是验证电商是否诚信最好的方法。如果电商能够言行一致则客户认同，否则，用户心理会产生微妙的变化。小的不足，可以暂且放过，大的缺陷一般不会允许，而对用户不管不顾的漠视，电商将会葬送一座金矿,受伤后，想让用户再次购买基本上很难。请问，你想要一次的“痛快”，还是想通过“爽快”赢得用户反复消费的“畅快”？！

2、给客户反复消费的理由

商品好，服务好，客户未必就会再次选择你，你给用户一个“为什么买你的，而不是其他家的”理由。要“1”得“1”属于正常，应该的，要“1”得到的是“大于‘1’”，已经超出预期，用户就有惊喜，给出得则是“赞同”。
“淘品牌”三只松鼠带给用户的“品牌卡通形象包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾”，给出得不再只是一个“惊喜”商品和服务，更深刻地理解，就是遵循了人文精神，仔细考虑用户与品牌接触的各个细节，力求触摸用户到心灵深处。

3、忌讳无原则地过分夸张

狼来了的故事，众人皆知，一次喊“狼来了”，人们信了，狼没来，两次喊“狼来了”，人们还是信了，狼又没来，第三次时……说谎多了，大家自然就不会再信你。

有些朋友可能会有疑问，你是不是让我们在做电商时，一五一十地全说出来，那样的推广效果也不会好到哪里去，反而更差。没错，笔者并不是不让大家做商品服务的品牌包装。适度的包装，用户是可以理解的，而且更有利于对方的接受。但是为了争抢眼球，博得用户芳心，玩文字游戏，过于夸张、太离谱，为用户营造了一个非常有吸引力的预期，结果，承诺无法兑现，这性质变了。大家会有一种受骗的感觉，试问，以后还敢信你吗？！

举个例子，某微营销机构的培训课在推广过程中，有些无节操、无底线地吹嘘，不由得让笔者反问，既然你这么牛X，为什么不自己去搞，轻松赚取亿万收益，反而在这里费力叫卖，赚学员的那几万块呢？太危险了！果不出所料，前不久，据一位北京过来的曾总讲，他曾经听过该大师的课，评价得是“有些忽悠，不实”，暂且不管这位朋友的评价是否客观，但从这评价上来看，起码再让这位曾总相信，不是那么容易了！

授人以鱼，不如授人以渔，透过现象看本质，笔者建议营销人员在电商推广应该深刻理解“人文精神”，掌握“渔”精髓，激活自身已有的营销潜能，借鉴各种技能技巧，赢得更多用户的青睐。

作者简介：孙彦良，《客户能量学》理论创始人、哇点商学院执行院长、良策电商工作室创始人、移动电商顾问，立足于大电商战略，为企业提供移动营销、电商应用方案和客户驱动式营销良策。个人微信号：taylor0007，欢迎交流。