教育O2O转型：让电话营销变得有意义

提到电话营销，我们想到的就是推销、保健品，我们想到的是简单粗暴，这种电话营销方式因为我们反感，所以我们认为这是无效的方式。事实上也是如此，简单粗暴的营销电话除了能在老年人那里有市场外，其营销价值越来越小。

不过，我们要知道，电话作为提高人与人之间高效沟通的工具，时间资源有限的人类会越来越依赖它，特别是在即将进入的移动互联网时代，电话的另一种形式——手机已然成为生存必备，虽然现在我们也有丰富多样的社交媒体账号，但找到某个具体的人远不如一个11位手机号码更为直接，并且当前任何的沟通方式都不如通话的效率高，所以，当前我们提的 电话营销 是一种全新的营销方式，简单粗暴不再是它的代名词，以真诚直击心智才是电话营销的本质。

电话营销仍旧流行于保险、直销、地产等金融和大宗商品交易行业，而教育行业作为一种体验式服务，我们如何做好电话营销呢？

首先，及时沟通。沟通的及时性界定很简单，就是在家长、学生第一次主动联系时，我们能在12小时内给予反馈，理想的状态是半小时，特别是在线提交联系方式的客户，他们的时间是以分钟计，如果我们不给予及时的反馈，客户可能就跑了。当然，能做到及时沟通除了拨打的电话的人积极主动外，我们更需要强大的CRM系统作为辅助，对于CRM技术我们也不必过于感觉神秘，现在百度SEM都免费送CRM功能了，只需要让招生顾问有及时回电的意识就足够了。

其次，标准话术。电话营销作为一种营销方式，也是对外传达品牌形象和活动信息的重要渠道，要让家长、学生对机构的认知保持一致，就需要标准的话术作为基础，虽然当前一些教育机构都有一套完整的话术，可内容更新周期过长，有的甚至一个话术用于多个场景，给客户所传递的新鲜感非常有限，最后的结果就是转化率低。建议各个教育机构在对外口径上，保持话术升级更新，最好话术和市场宣传一致，不同活动有不同的话术。

再次，把握频率。电话也会占用家长、学生的时间，即使为了营销，我们也不能总是占用他们时间，在沟通上我们就需要把握一个频率的问题，什么样的频率才能达到预期效果呢？美国市场营销协会曾发布研究说在美国保持7次沟通/2月能大幅提高转化，可根据中国情况来看，最好是7次沟通/月，每次沟通都能找到不同的理由和家长、学生对话，尽量避免优惠的说辞。

最后，定时淘汰。你不会被所有人喜欢，同样在服务上也是如此，家长、学生可以自由选择，当有些人我们联系几个月后，他还没有购买只是免费参加各种活动时，我们有必要对其进行淘汰，不要总相信那个沙漠挖井找水只差一米的故事，数据时代，时间要用在价值数据上，无效数据浪费的不仅是时间，还是机会。

本文作者毕汝杰，亿欧网专家作者；他是教育行业的大网虫；个人微信：Bibo_me。文章转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对此观点赞同或支持。