张近东：行业进入O2O深度融合发展阶段

亿欧网2015年3月4日讯，中国政协委员、苏宁云商集团董事长张近东在北京参加两会期间对媒体阐述了苏宁转型的进展，把过去5年的互联网转型概括为“一体、两翼、三云、四端”。张近东认为， 互联网正从早期PC互联进入移动互联，电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性竞争，进入到O2O深度融合发展阶段。

以下为 张近东 的演讲内容：

今年是国家十二五的收官之年，是全面深化改革关键之年，中国经济进入高质量、高效率、低污染的新常态发展阶段。本次两会，我一共带来了六个提案，主要是从维护消费者权益和促进行业健康发展角度，提出了一些我的思考和建议。

过去的2014年，是 苏宁 互联网 转型 的战略执行年，也是苏宁互联网转型集大成的一年。关注苏宁的朋友可能都能感受到，我们物流的“火箭哥”们送货速度越来越快了；从超市百货、母婴美妆，苏宁卖的东西越来越多了；另外，免费贴膜、“彩虹跑”等类似的活动也越来越多了；我想，这些给大家的一个直观的感受就是，苏宁的服务更加贴心了，购物更加舒心了, 苏宁越来越年轻了。

事实上，14年的这些变化并非“duang”的一下冒出来的，而是多年来坚持转型的结果，用这次两会很火的说法就是，苏宁对互联网转型是很“任性”的。之前，我曾将苏宁的转型比做建大楼，打地基、打框架时的毛坯房看上去可能感觉很粗糙，但是一旦精装修好了，就一定会赏心悦目。

虽然面对着很多质疑与压力，但是我们依然坚持互联网转型，正是这份“任性”让我们在2014年宏观经济和消费市场增速放缓的情况下，破茧化蝶，迎来了黎明的曙光：商品品类极大丰富，自营物流配送效率业内领先，IT系统稳定顺畅，页面运营、产品营销、搜索推荐、社交互动、广告引流、支付理财等互联网产品层出不穷，会员注册、访客流量不断攀高，销售规模逐季向好，全年利润大幅攀升。

我可以明确向大家宣布，苏宁互联网零售转型的模式已经成熟，新十年科技转型已经成功步入快速发展的轨道。此后苏宁将沿着互联网零售的道路从成功走向更大的成功。

“独乐乐不如众乐乐”，大家一定非常想了解我们是如何做到的。我就将苏宁这些年互联网转型的经验，与社会上的广大同行共勉。

苏宁的转型可以说是在企业发展最好的时期做出的抉择，11年上线苏宁易购时是我们连锁店发展最迅猛的时候，但是我们当时清醒的看到互联网的趋势不可阻挡，于是我们决心突破自我，甚至不惜艰辛的蹒跚学步互联网零售。之前有媒体朋友把我们这一转变比喻成“壮士断腕”，虽然我们的转型过程远没有那么悲壮，但是我们的确拥有着那样的决心。回首过去，虽然道路上荆棘遍地、困难重重，但正是因为那时的决定，为我们赢得了转型的时间，赢得了战略回旋的空间。

趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命，企业不怕选择艰难的道路，就怕迷失正确的方向。五年的时间，为了坚守一个正确的方向、为了适应未来的趋势，我们一边默默耕耘、苦练内功，一边还承受着销售徘徊、利润下降、用户吐槽、舆论诟病、投资者疑惑等外部诸多压力。如今我们终于度过这一艰难历程，所以我想对所有创新转型中的企业讲，过程中的失败不可怕，真正可怕的是失败后的放弃。苏宁的成功转型，可以说给所有传统零售企业树立了标杆。互联网基因不是与生俱来的禀赋，而是创新学习的技能。互联网是工具，任何人、任何企业都可以学习和掌握，只要用互联网工具改造实体产业和业务，所有的实体企业都可以转变成互联网企业。

在过去的五年，我们运用互联网工具，改造实体零售，打造互联网新苏宁，可以用八个字来概括，这就是：“一体、两翼、三云、四端”。

一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变，苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。

两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动；线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。

三云，就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金”这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。2015年我们将有500万平方的仓储资源对外开放，外部可信云服务在上半年正式启用，供应链融资、消费信贷、余额理财等金融服务将大幅度提升规模。

四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。

互联网思维的精髓在于开放和分享。企业资源因开放而获得无限的价值；企业价值因分享而获得更大的增值。所以，不难预见，2015年，一定是互联网的新苏宁，调整节奏、全面提速的一年。

首先，在企业运营方面我们会实现三个突破：一是数据化驱动的采销模式的突破，商品经营模式在传统的供应商主导、开放商户自主的基础上，苏宁的商品采销团队，会依托线上线下大数据，整合上游设计、生产、品牌资源，以单品营销为突破，主动发起订单、超前发起预售，20%的商品实现自下而上的数据驱动、渠道引领。二是本地化联动的大区运作模式的突破，近年来苏宁的互联网转型主要在总部层面，2015年海内外60个大区在本地招商、云店落地、渠道下沉、会员拓展等方面要体现出大区互联网的转型特色，这包括农村电商、自提柜、进驻校园等。三是社交化互动营销模式的突破，结合互联网双向传播的特点，把营销活动事件化；借助互联网人际传播大众化的力量，把营销活动故事化。

其次，在企业组织管理方面，我们会巩固强化三项变革。一是部门专业化，无论是传统的家电、3C，还是母婴、超市、服装，或者物流、金融、数据衍生业务部门，都要大力推进体系专业化、部门公司化运作，使内部专业体系自上而下独立面对外部行业市场，提升专业垂直竞争能力。二是层级扁平化，对内推进首席负责，对外落实首问负责，提升决策质量，加快决策效率，强化执行、强化落实，在战略方向明确的前提下，先开枪后瞄准，在试错中试对。

三是组织柔性化，进一步推进任务导向、项目导向的组织设计，鼓励内外协同、跨界组合，小团队、微创新。在目标明确的前提下，鼓励创新，小成果大激励；包容失败，不降薪不降职；真正做到在创新方面让能人不怕、新人无忌。去年我亲自设立了“1000万的互联网创新基金”，今年我们更是每季度都会重奖互联网创新，特等奖就是一辆特斯拉。

中国经济正面临全面深化体制改革，深层释放制度红利的新的历史阶段，互联网正从早期PC互联进入移动互联，电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性竞争，进入到O2O深度融合发展阶段。但是互联网经济占整个经济总量的还不到10%，这意味着还有大量的传统产业没有充分运用互联网，还缺乏转型经验。因此，我们希望，通过开放与分享，苏宁企业的价值将进一步放大，苏宁转型的成果必将转化成全行业、全社会共同的成果。