体验美团大众点评外卖：钱付了，显示订单已经完成，但小龙虾没送到

今日一时兴起，想赶在小龙虾退市前再吃一次；18:28分，笔者打开 大众点评 App搜索“小龙虾”，发现“ 麻辣诱惑 （人民广场店）”有提供小龙虾外卖，下了两个订单，优惠后共支付了354元：

18:31分，大众点评的系统很快给笔者推送了消息，告知麻辣诱惑（人民广场店）已接受了我的外卖订单，还附上了手机尾号为“0515”的商户电话。

18:59分， 美团外卖 （大众点评和美团合并后，外卖业务由美团承接）一名配送人员打电话过来，告知他到了 麻辣诱惑（人民广场店），但没法取到小龙虾。原因是 餐厅方面否认跟美团外卖有合作，拒绝出餐。 美团外卖的配送员建议笔者自行联系商家，寻求解决方案。

不得已，19:01分笔者拨打了手机尾号为“0515”的商家电话，对方表示麻辣诱惑提供小龙虾外卖，对为何门店不出餐表示不知情。他承诺会帮着问一下餐厅，尽快给我回复。

19:37分，在没有收到回复的情况下，笔者拨打了 麻辣诱惑（人民广场店）在大众点评上预留的客服电话，接电话的经理确认了美团外卖配送员的说法： 麻辣诱惑（人民广场店）从未和美团或大众点评合作过外卖配送，他们对大众点评上有他们的门店的外卖信息表示吃惊和不解。 对方表示会联系手机尾号为“0515”的人员了解详情。

19点45分，笔者再次打开大众点评App，查看订单详情时，显示“订单正在配送中”；5分钟后， 显示订单已经配送完成，但我并没有收到小龙虾外卖。钱是提前支付，订单显示已经完成，但没有收到外卖。

笔者继续和美团配送员、大众点评发给笔者短信里的商户联系人、麻辣诱惑（人民广场店）的客服联系了一轮，问题依然没有得到解决。

20:11分，美团的配送员上门来做了解释：对方表示其是美团的众包物流人员，是收到美团系统推送的订单后才去麻辣诱惑（人民广场店）取餐；虽然没有取到餐，但其只能选择“取餐”，否则会被平台方美团惩罚；而美团外卖的规则是，“ 取餐”后40分钟，无论外卖送没送到，系统都会默认订单已经完成。

配送小哥表示自己也很委屈，说已经和美团上海的配送负责人沟通，给我的建议是：要么在美团上拨打客服电话强制退款，要么去拨打商家电话协商退款。

麻辣诱惑那边，经过内部讨论和梳理，一段时间后，也给出了解释：麻辣诱惑旗下有连锁门店，但小龙虾外卖业务是以“麻小外卖”的品牌单独运营，“麻小外卖”入驻了各个平台。而麻辣诱惑的门店确实也有小龙虾可点餐，但只提供小龙虾之外的熟食外卖；熟食 外卖业务由自己配送，也没有入驻大众点评或美团。

但对于大众点评上的 麻辣诱惑（人民广场店）为何有提供小龙虾外卖，美团大众点评和麻辣诱惑各方都未给出合理解释。而门店方表示，近几天，和笔者类似的经历已经出现了好几起。

最后，麻辣诱惑方面承诺：会想办法取消订单，然后尽快退还订单金额。但截至到22:45分，笔者的退款依然未收到。

这次体验，前后打了15次电话。 大众点评上的外卖信息为虚假，这是最大的问题；美团配送的系统机制有问题，这是第二个问题；麻辣诱惑两套体系，彼此配合度低，这是第三个问题。

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