社区O2O：精细化运营中的那些困境

最近通过笔者的了解，很多社区O2O创业者大都选择和物业合作（与物业合作就目前来讲是最有效和最直接能落地的切入方法），并且大多数都建立了联系，这说明物业还是愿意和第三方服务平台合作，一方面说明物业看好社区O2O这片市场，另一方面说明大多数的物业没有能力自己做系统开发和运营。双方达成一致之后其实需要大家共同去开拓这片市场，同时创业者的工作才真正开始，如图所示：

由图可以看出，与物业签订合作协议只是开展社区O2O的第一步，接下来还有很长的路要走，也就是笔者提及的精细化运营，在之前的一篇文章《 社区服务：O2O只是战略规划，更需精细化运营 》中简单的介绍了关于精细化运营的思路。下面笔者从三个方面在具体和大家探讨下关于的社区O2O的精细化运营。

一、引导用户上平台

通过笔者最近的了解发现很多的创业者在这一环节上出现了很大的困难，海报也贴了，用户上来的却很少，没有用户就谈不上运营，在引导用户注册这个环节上其实最快的方法就是搞活动，活动可大可小，目的达到就行，通过活动能够和用户面对面的沟通，引导下载，总之，前期的推广阶段一定要霸气侧漏，让更多的人知道和了解平台。当然在功能上的开发也很重要，物业的基础服务要有，便民的生活服务也要有。

二、用户的活跃度

用户的活跃度也就是用户的黏性，这个和平台上的功能是密不可分的，这个可以从两方面去引导一是平台搞活动，二是用户之间的互动，天天搞线下活动是不现实的，一个月也就一次，所以更多的活动是在线上去完成，这里的活动更多的是指商品的打折订购，还有就是一些福利信息等，用户之间的互动这个就很简单了，用户自己发起，比如跳蚤市场，邻里互动等。用户的黏性是一个细活也是一个长期的工作，这里物业的作用也是非常大的，他们和用户天天打交道，所以怎么通过物业去带动用户使用平台也是创业者要思考的问题。

三、用户变现

这个可能所有创业者都比较关心的问题，但单个社区的价值就目前来说确实很小，靠商品和服务赚得的钱不足以维持成本（看似服务很多，但赢利点很小），所以未来最大的价值肯定是社区的规模化，只有规模化对于商家才具有议价能力。在这里笔者要备注下，靠商品是可以挣钱的，但具体能不能达到收支平衡还要看创业者的具体实操。对于平台而言收益点只有三个方向，广告，商品低买高卖，会员服务，社区广告无疑是平台的最大收益点，但在单个社区上来说对于商家的价值并不大，会员服务，其实物业费就是会员服务费，所以这个收入是物业的，与创业者无关，最后只有商品对于单个社区来说的价值是最大的。

总之，关于运营方面的工作主要还是创业者来主导，物业做配合。目前还是处于社区的争夺阶段，对于创业者来说接受的考验还是很大的，一方面要做活已经谈好的社区（收益目前不大），另一方面要扩张自己的领土（需要成本），所以对于没有资本支撑的创业者来说压力是非常大的，未来将面临拓展市场和融资的双重压力，但是做这两件事的基础都是将已经谈好的社区做起来，想的太多做的太少肯定是不行的，还是那句话，运营团队很重要，落地是根本。

本文作者 佟志强 ，亿欧网专栏作者；微信号：tzq943275255；转载请注明作者姓名和”来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。