家装线上5年增10倍，新零售能否拯救线上家装？

【编者按】 家装 产业 新零售 与其它产业要走的路不尽相同，作为一个链条长、工序多的产业，家装行业痛点甚多，想要以新零售的方式解决行业痛点，需得从服务端上下功夫，唯有这样，家装新零售才不至于像互联网家装一样沦为噱头。

本文发于21世纪经济报道；经亿欧编辑，供行业人士参考。

全面改善消费者的场景体验、消费流程，为品牌商打通全渠道的 数据孤岛 ，家装行业新零售正在掀起全方位变革。根据21世纪经济报道近日发布的《花开的声音：2018中国新零售报告》，家装市场线上规模将从2017年的1267亿增至2022年的1.26万亿，5年翻10倍。

传统家装产业链存在诸多痛点。对消费者而言，多品牌、无规范、多渠道导致市场鱼龙混杂、信息严重不对称，消费者被迫需要投入大量时间学习装修知识，较差的消费体验降低了本就不高的消费频次;对家转品牌而言，传统的建材卖场、分销代理渠道、电商平台、互联网家装平台多渠道并存，但各渠道之间的用户信息、产品价格体系、库存、物流相互独立，割据的数据孤岛增加了运营、管理成本。

新零售，本质上就是要打通各渠道之间的数据孤岛。以天猫、居然之家、各家装品牌推动的新零售变革为例，三方合作对大部分家居商品实现了“线上线下同权益”，消费者可以通过一个天猫ID在所有渠道了解产品信息，完成家装设计、下单、支付、物流、售后整套流程，大幅提高消费者体验。

2018年6月，居然之家与天猫联手在北京金源店启动新零售转型。居然之家在金源店通过30多个智能导购台、40多个智能营销屏，提供更效率的商户、商品导购;卖场内330多个商家大部分商品信息全部与天猫店铺同步，消费者可以扫描二维码获取全部产品介绍、价格、优惠等信息;同时，居然之家还通过海量人脸识别系统实现店内人流量精准分析，通过喵零收银系统统筹全卖场所有交易、现金流数据。

对卖场、品牌而言，产品数字化是打通渠道数据的基础，实现同款同价同库存同物流之后，卖场、品牌可以将分离在多渠道的物流、库存体系进行统一管理，降低管理成本。而人脸识别、云设计、移动支付等技术，卖场可以实现对店内外客流量、用户偏好、卖场内现金流有更及时、准确的统计分析。随着新零售的逐步深入，卖场、品牌商的运营、管理效率会得到大幅提升。

2018双11，居然之家新零售卖场的单店成交额为1.34亿元，是全国店面平均值的3倍。目前，居然之家已经在全国41个门店启动新零售转型。

同时，消费者在家装市场重度依赖线下体验，打通全渠道数据，可以将更多的线上流量引入线下，充分挖掘消费的实际需求。

以欧路莎为例，2018年8月，欧路莎与天猫合作启动新零售转型，目前已有40%的店铺实现新零售，2018双11，欧路莎在天猫的线上用户到线下场景体验后，客单价提升了4-5倍。双11期间，欧路莎销售额达到2.2亿元，同比增长3700%，新零售转型将欧路莎塑造成卫浴行业的一批黑马。

在跨越诸多消费场景的全渠道中，天猫商城承担打通全渠道数据孤岛的纽带。实现全渠道数据流通之后，品牌商可以更快、更准确的了解消费者群体的整体需求、个性化需求，更有利于全屋的定制化营销设计、新品研发。根据欧路莎计划，2019年，700多个门店将全部实现新零售转型。

下一步，电商平台、卖场、品牌三方可以联合预测下季的产品特性、消费趋势，更方便引领市场节奏。从目前来看，随着智能家居崛起，每个细分领域的变化都可能影响整体家装产业。 比如，家电行业的“无线充电”，很可能需要在各种橱柜中集成无线充电模块，这必然改变橱柜定制的流程;入户、防盗门的数字化，可以将之前完全不被重视的存量市场转化为增量市场，提高消费频次。

显然，新零售企业更容易把握即将发生的变革。在新零售消除行业信息不对称之后，消费者可以通过线上评价体系更全面了解产品质量、服务体系等相关信息，质量、服务、性价比等关键要素在竞争中发挥更大的作用，行业将逐渐走向规范化。而且，新零售企业可以实现更高的库存、物流效率，通过大数据分析实现更有效的产品研发、用户营销，新零售企业竞争力大幅提高，行业洗牌加速，市场竞争度逐步提高。