国美、苏宁纷纷转型，借力新零售能否“弯道超车”

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【编者按】在新零售的战场上，传统零售企业都已历经了多年的探索，已逐渐形成两线融合、创新模式，酝酿出“新物种”。

本文发布于中国消费者报，作者为李燕京；经亿欧家居编辑，供业内人士参考。

近几年，传统家电零售行业正处于变革之中，各种零售新概念不断被推出，零售场景也经历着翻天覆地的变化。苏宁、国美这些消费者们熟悉的传统家电连锁企业无不进行着重生般的自我救赎的历程。

近日，记者亲身体验了传统家电连锁卖场开启的新零售模式，探访这些新模式究竟给消费者带来了什么样的感受。

国美卖场搞家装

国美电器在2017年便提出更名为“国美零售”，今年又提出将陆续推出家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间四大新业务规划。这一规划表明，此前以家电销售为主的国美电器正式进军家居业。

记者在国美北京马甸店看到，卖场大门口的“国美电器”大招牌旁边并排悬挂上了“爱空间，标准化装修”的招牌，并在卖场一层设立了一个独立的爱空间店铺。

进入爱空间店铺后，记者看到这里完全就是一个家装店，根本没有一点电器卖场的影子。整个店面布局除了一进门的服务台、洽谈区，剩下的面积被分割成一个个相对独立的样板房。样板房内展示着不同功能、不同风格的装修样板间。

销售人员向记者介绍说：“我们的装修与其他装修企业在服务上、价格上都有所不同。服务是一站式、一体化的，只要您认可了设计、确定了材料品牌，我们交给您的就是一套可以拎包入住的房子。在价格上也低于市场上同等品质装修的价格。比如装修材料，我们和几个大品牌签订了合作协议，因为采购量较大，拿到的价格也比较优惠，还有全屋电器，依靠国美电器的传统优势也可以拿到市场上最优惠的价格。而且如果是旧屋改造，我们还可以把所有的旧家电、旧家具统一回收处理，不用业主操心。”

在该店的三层，记者看到这里正在进行改造。 从初具规模的改造现场看，改造后出现的产品将不再是家电品牌，而是家装品牌。

记者看到，正在紧锣密鼓施工的店铺中，一家名叫IXINA的店铺面积最大。早在今年1月份，记者便了解到国美与欧洲最大橱柜厨电零售连锁品牌IXINA达成合作，并取得了中国独家代理权。 按规划，全国第一家IXINA自营店将亮相国美北京马甸店，预计2019年在全国开店8家。

在正施工的IXINA店铺旁边，欧派橱柜已经装修完毕并开始营业。而在欧派橱柜的旁边，记者还发现一家叫“国美暖通”的店。该店销售人员介绍说：“现在装修都讲究安装地暖、新风系统、中央空调、全屋净水等。我们可以和装修公司直接对接，帮您设计施工。不仅可以为新房做系统，旧屋改造也可以做。我们现在做的家居与以往不同，是要让所有智能化电器设备融入装修，打造智能家居。”

国美提供的数据显示， 截至2018年第三季度，国美已在全国50个城市、146家门店引入了家装业务。 另据记者了解，国美目前已与爱空间、大树装饰、尚品宅配等品牌展开了家装业务合作，并引进了欧派家居、金牌橱柜、志邦家居等品牌，计划于今年上半年在全国适宜地区开店100家，此外，国美零售还将在今年上半年打造500家“厨房+餐厅”场景的舒适家体验店。不仅如此，国美还计划在全国建材专业市场布局家电馆，并与居然之家、红星美凯龙等连锁家居建材城合作，开设店中店，预计2020年前开出1000家。

苏宁小店进社区

在全国很多城市，记者都发现一个名叫“苏宁小店”的小型超市大量出现在社区周边。业内人士表示，苏宁小店便是苏宁近年来转型的一个重要内容。

在北京石景山区金顶街的路边，就有一家新开张的苏宁小店。记者走进小店，看到里面的商品布局、商品品类与很多连锁小超市并没有什么区别。记者看了一下这里商品的价格，从袋装零食到关东煮，价格上也没有什么明显的优势。记者还注意到店门口摆放了一个放蔬菜的架子，架子上只放着3个已经失了水分的土豆。乍一看，这家苏宁小店实在有些平淡无奇。

社区是各连锁小超市的必争之地，苏宁小店进社区的竞争力又在哪里呢?

记者先是指着几个干瘪的土豆询问店员：“怎么就几个不新鲜的土豆啊?”店员很平淡地回答：“其他店都有蔬菜水果卖，我们也摆放了，但是销售情况不好，这不正准备撤了改卖熟食吗。”“你们和旁边的小超市有什么区别吗?我看卖的东西都差不多，再远点儿还有个大超市，你们的东西好卖吗?”没想到店员自信地表示：“店里的东西还算好卖，而且我们有其他店没有的功能。我们上线了APP，您从线上订的东西，可以到这儿来取，也可以直接给您送到家里。我们承诺只要在配送区域，线上订购的货1小时内就会送到。还有，在苏宁易购、苏宁电器买的东西，也都可以送到我们这儿，由我们代收，不收费的。这是周围超市没有的服务。”

记者立刻下载了苏宁小店APP，了解到在手机应用上可以直接订货并要求配送，还可以直接找到离自己最近的苏宁小店实体店。通过APP，记者看到北京已经开设了461家苏宁小店。

一位进店拿快递的消费者对记者说：“这周围都是老小区，居民密度大，各种店铺也多，其实并没觉得苏宁小店的商品有什么特别之处，但是可以把快递放到这里，就很方便了。自从有了这家小店，我在苏宁易购上买东西的次数明显增加了。”

显然，这个看起来普普通通的社区小店，还是与其他连锁便利店有所不同。它是苏宁打通线上线下、进入社区的重要一环。据记者了解，目前，苏宁小店已经进入全国71个城市的2.5万个社区，开设门店超过5000家，辐射500万个用户。

连锁卖场弯道超车有机会

对于传统家电连锁企业开出的店面，今天再称之为“家电卖场”显然已经不太准确。它们早已改变了原来的销售场景。 苏宁小店的出现以及国美进军家居业，表面上看似乎只是销售形式的变化，但事实上，这些变化显示出来的是家电零售业的深度变革。

苏宁零售总裁卞农表示，苏宁小店是线上与线下结合的产物。在苏宁小店，未来线上与线下的销售占比可以达到2比1甚至更多。以后大部分的交易将通过线上下单、线下快速配送来完成。所以，苏宁小店线上与线下融合的方式将让客户体验到多种消费模式，可以选择10分钟进店消费，也可以网上下单半小时送达。基于苏宁小店，苏宁未来还会推出苏宁帮客、苏宁金融、苏宁有房等业务，苏宁小店将为消费者提供收发快递、家电维修保养、苏宁金融产品的销售、社区二手房的交易等服务。卞农说：“互联网时代，门店不仅是做销售，也是线下流量的入口。”

国美智能总经理徐燕松表示， 国美将利用自身品牌力、供应链、渠道和后服务等综合实力，做智能家庭整体解决方案提供商，聚焦用户与时代需求。 围绕智能，国美正在提速布局，已在国美北京西坝河店和大中电器北京中塔店率先开设了全屋智能体验厅，搭建了包括智能客厅、智能卧室、智能厨房、智能卫浴等多个场景，实现从家电、家居到出行、安防等生活场景的全方位联动，让用户可以体验到未来生活的全场景交互。

国美零售总裁王俊洲表示，凭借家装、橱柜、舒适家(中央空调、暖通、新风系统)、厨空间等业务，国美可以为用户提供硬件商品整体解决方案。同时，聚焦国美智能及IOT物联系统，为用户提供智慧家庭商品全生命周期的管理与服务。

针对国美、苏宁等传统家电连锁巨头的转型，有业内人士认为，在新零售的战场上，传统零售企业都已历经了多年的探索，已逐渐形成两线融合、创新模式，酝酿出“新物种”。在这一角力场上，各方都在将扩大流量、供应链、场景设计等渗透进新零售业，并试图占据优势，但 新零售并非轻资产模式，配送耗费巨大成本、网络铺设需要巨额资金，这为体量较大、动作较快的传统零售巨头提供了弯道超车的机会。