探索全科诊所六种运营模式

【编者按】 全科诊所 的模式包括社康中心、传统中西医结合类、以高端商业健康保险为主要获客类诊所、 互联网医疗线下诊所、新型全科、中医馆六种。

本文发于医信邦；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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近两年，政府不断放宽社会办医的准入条件，支持基层医疗，鼓励全科医生自主创业。伴随系列政策的发布，全科诊所迎来发展旺季，据统计，2017 年全国范围内诊所新增数量为11624家，公立医院较去年减少了373家。对比来看，诊所的增长率正逐年递增，而公立医院的数量已经连续四年出现负增长。

什么人在开办全科诊所?

如果按照经营对象划分，诊所的参与者主要有五大类：政府、医生个体(包含具有个人IP的网红医生)、医疗投资机构、互联网医疗企业。

全科诊所的几种模式

全科诊所最常见的是由政府主导的社区诊所，以及由个人开办的中西医结合诊所。除此之外，以高端商业健康保险为主要获客类诊所、互联网医疗企业布局的诊所、中医馆类以及新型全科诊所正逐渐崛起。

1、 社康中心

社康中心多由政府主导开办，属于国家卫生体系。一般是社区医疗体系的卫星服务店，类似社区医院的“迷你版”，处理社区常见病及诊断明确的慢性病。它与医院不同的是，社康中心的服务对象是固定的，全科医师对服务对象比较熟悉，对疾病的诊疗，除了利用药物外，往往通过分析和干预个人的各种不良因素达到对疾病控制的目的。

2、 传统中西医结合类

中西医结合诊所目前是全科诊所的主流，占据总数的95%，是中国全科诊所最多的一种类型。这些诊所分布于各省市、县，目前总数约21万。

这一类诊所盈利模式单一、利润增长点少、80%的收入靠药品，而且多半是夫妻店，运营成本越来越高。

3、 以高端商业健康保险为主要获客类诊所

以高端商业健康保险为主要获客类诊所，多半具有以下相同点：它们大多拥有国际/外资背景，服务于高端人群，多开设多语言接诊，提供非现金直付服务，常与多家海内外保险公司签订了医疗付费协议。

在这一类诊所，一半以上都客户都来自保险，因其发展规模非常受商业保险覆盖度的限制，因此短期内很难快速复制壮大。

典型代表：和睦家、维世达、环球医生等。

和睦家自然是耳熟能详，成立20年来，已经在北京、上海、天津、广州、无锡和青岛设立了医院及诊所，并且多地已经通过了国际联合医疗委员会(JCI) 的认证，为当地居民提供高质量的 医疗服务 。

维世达诊所成立于2000年，开设全科、妇科、儿科、口腔科、精神心理科、运动医学科、专家门诊、传统中医等多个门诊科室。在支付方面，采用与国际接轨的保险直付体系，与70多家海内外保险公司签订了医疗费用直付协议，提供非现金直付服务。

环球医生是一家来自西澳洲PERTH的医疗机构，目前在中国大陆设有八个诊所，提供对外籍在华人士的基本医疗服务，并有澳大利亚、新西兰、新加坡和加拿大出国体检服务。支付方面，与中国人民财产保险公司(PICC)共同推出“中国公民出境医疗保险”产品，为中国公民出境旅行提供医疗保障。

4、 互联网医疗线下诊所

对于互联网医疗平台而言，当线上管制越来越严格，服务向线下转移也是释放其资源优势，实现线上线下商业模式闭环，以及进行深度布局的重要战略切入点。

这一类型的诊所共同点在于都有互联网背景，线上资源、流量丰富，其中最典型的莫过于丁香诊所、微医全科、杏仁门诊及企鹅诊所等全科连锁诊所。

典型代表：微医全科

2016 年 12 月，微医全科中心启动，并于2017年3月19日在杭州正式开业。

作为微医“在线诊疗、远程会诊、线上线下”医疗闭环运营的重要组成部分，微医全科集在线诊疗、远程会诊、线下医疗闭环运营于一体，依托信息化平台和移动医疗技术，为个人、家庭和企业提供预防、诊断、治疗、康复等一站式的健康维护和医疗服务，同时设有妇产科、儿科、中医科、心理科等科室。

微医通过与外部保险公司合作的方式形成自己的保险体系，将保险业务与健康管理服务相结合，构建中国 HMO 体系。

5、 新型全科

新型诊所广义上指的是所有新型医疗机构，包括第三方医学中心及各种医学中心。这类诊所区别于传统诊所，更能体现医生服务的价值和看病过程中的人文价值。同时实行医药分开，管理信息化，且多与商业健康险合作。

典型代表：强森医疗

强森医疗创立于 2014 年，是一家以自建直营为拓展方式，提供社区全科诊疗与家庭医生服务的社区医疗连锁集团，致力于建立“诊所—社区—家庭”一体化全程健康服务体系，推进社区首诊，为家庭提供全科诊疗与家庭医生服务。

截止 2017 年底，强森医疗在全国拥有近 40 家医疗机构，700 人的医技护团队，覆盖西安、成都、重庆三个城市的 150 多个社区，为 10 余万个家庭提供 36 万人次的服务，2017年收入同比增长超 240 %。

6、 中医馆类

中医馆类诊所在中国也是非常普遍的，也是全科的一种形态。近年来随着市场竞争越来越白热化，越来越多的中医馆诊所有了慢病管理、康复理疗等功能，试图不断扩大战线。

典型代表：和顺堂

和顺堂是中国目前医馆数量最多的一家中医馆连锁。2007年，“和顺堂”成为全国首家中医坐堂试点单位，以“药”为核心，目前已在深圳及周边城市的医院及社区内开设了50余家精品中药房和国医药馆，形成了一定规模的精品中药饮片连锁经营体系。

挑战重重，诊所倒闭潮或将来临?

虽然目前全科诊所如雨后春笋，呈现“百花齐放”的竞争格局，但究其前景，却并不太被看好。业内人士甚至表示，全科诊所或面临着倒闭潮，挑战重重。

医生资源短缺是诊所运营的一大瓶颈。据统计，中国执业医师数量大约339万，本身工作非常繁忙，即使有多点执业等政策的加持，能走出公立体系的也不到1%。春田医管创始人段涛曾判断，两年之内，很多诊所都将因为缺少医生而倒闭。

同时，盈利点不清、投入过大、运营成本过高、缺乏品牌建设等问题，同样制约着诊所的发展。即使是网红医生，想要将流量带到线下也十分困难。据行业内人士预估，“粉丝经济”通常的转化率只有千分之三到五，如果落地到实体诊所服务上，转化率会更低。毕竟粉丝多在线上，如果落地到诊所附近3~5公里范围内，并且具备支付能力，筛选下来的客流相当有限，基本开业第一天就被消化光了，因此靠粉丝流量挣钱非常困难。

那么，如何找到盈利点?如何在鱼龙混杂的诊所市场生存下来?如何向潜在的资本证明商业价值?如何做到标准化运营?又如何与公立医院“取长补短”?全科诊所要解决的问题，还很多……

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