技术迭代，消费变化，“双11”见证十年商业变迁

从5200万元到千亿元级销售额，过去9年的“ 双11 ” 电商 购物节用爆发式的增长证明了线上消费市场的巨大潜力。在互联网的土壤上，技术、物流、营销、金融等领域不断创新，培育出了成熟的电商市场和全球最大的购物节。

面对正在到来的第10个“双11”，不少人在等待下一个可能被改写的数据纪录，也开始 思考这10年中技术的迭代、行业的创新和消费观念的变化。

技术创新引领支付便捷智能

几天前整理杂物时，杭州居民方敏在抽屉中找到了一件形如U盘的“老物件”，勾起了她多年前的回忆。“大概10年前，我在上大学期间这可是网购必备的‘神器’。”

如今，这个叫作“U盾”的工具已成为“双11”支付方式之变的鲜活注脚。曾经繁琐的安装驱动、下载证书等环节，如今已简化为指尖在屏幕的轻触。

支付宝 统计数据显示，从2014年开始，移动支付开始迅猛发展。移动支付在“双11”总交易中占比从2014年的43%猛增至2017年的90%以上。

根据预测，以生物识别技术为基础的指纹和刷脸支付将在今年“双11”成为主流。具有安全性高、耗时短等特点的支付方式已成为消费者“秒杀”抢购的首选。

业内人士认为，10年来“双11”助推了移动支付技术的成熟与发展，让移动支付在安全性、便捷性等方面得到了实践的检验。支付量越来越大，但人工干预却因为整个保障系统的智能化程度提高而越来越少了。

蚂蚁金服首席技术官程立说，往年通过工程师反复优化的算法如今可以通过机器自动完成。未来“双11”的支付保障会越来越像“自动驾驶”，如何避开风险、保障安全，每个环节都将越来越智能。

中国银联董事长葛华勇认为，近年来电子支付从保障交易顺利完成的一项业务，变成了线上商业模式闭环中不可或缺的重要入口，支付过程中产生的大量数据将成为构建社会信用体系的重要来源。

“爆仓”时代已渐渐过去

在集中爆发的快递业务量面前，物流的发展曾经像一个疲于奔命的追赶者。但随着智能物流的建设，“爆仓”被提及的频率正在逐年下降。

在位于杭州市萧山区的圆通物流分拨中心，这里每天分拨的各类快递已达50万件。在轨道上不知疲倦运行的350余个机器人取代了“双11”原本的“人海战术”。

这些机器人在分拨点集中，由人工将快递放置在运输托盘上，经过扫码区域确定方向后，机器人会自动将货品运送至不同的投递格口。

菜鸟网络高级技术专家李建军表示，9月启用至今，这套系统分拣准确率几乎可达100%。通过 人工智能 、物联网等技术，“下单一秒钟，物流几个月”的情况已获得了很大改善。“目前我们甚至可以预测快递数量，并且进行相应准备。”

在海淘加入“双11”后，物流的效率不止考验着快递公司，也对海关的通关效率提出了新挑战。

“通过大数据监控等新的监管方式，现在通关效率可以达到秒级响应，高资信企业的通关时间可以缩短到每辆车一分钟。”杭州海关工作人员秦途捷说，“货走了，但数据仍然留在海关，事后监管随时可以进行。”

中国物流学会特约研究员杨达卿表示，10年来，电商购物节带来的商流带动了物流业的快速发展，物流基础设施的优化又为电商企业带来了更多的商流。随着电商仓储网络体系完善度的大幅提高、通关效率的显著提升等，未来电商服务的体验将会更加优化。

从商业创新走向产业数字化

“买买买”这个简明直白的口号几乎伴随着“双11”的诞生而被喊响。买，永远是电商节日的主题，但是买什么却因为商品品类的激增、消费观念的更新而发生了不小的改变。

来自阿里的数据显示，2009年的“双11”，淘宝仅有27个品牌的产品上线，但今年“双11”这个数字将会达到18万个。从预售情况看，预售额突破1亿元的品牌就有10余家。商品品类、品牌的爆发式增长使得选择更加多样化。

网易考拉方面表示，现在许多电商购物节已不再是简单的“爆款”的狂欢，消费者更愿意借助促销节日，买到性价比更高的日用品，同时尝试更多精选、高品质的新商品。

淘宝总监靳科表示，电商产品10年来发生了翻天覆地的变化，产品品类和用户结构的不断丰富使消费分级的趋势愈发明显。“但消费者追求品质的趋势没有改变，我们觉得在每一个细分层次， 消费升级 的趋势同样存在。”

此外，不少专家认为，电商购物节代表的消费互联网持续增长趋势深度影响了 产业互联网 的发展。

网易考拉的数据显示，最近一年网易考拉电商平台已与全球400多家工厂展开直接合作，依靠电商模式指导生产的企业数量不断增加。

“互联网首先在消费领域找到了企业与消费者之间的对接平台。”中国产业互联网(浙江)研究院执行副院长吴玉麒表示，“如今电子商务已渐进地改变了研发、制造、管理、营销、决策等产业链上的各个维度。” 

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在产业不断创新发展、智能融合、技术推动的新形势下，创业者需要一场可以指导各产业发展方向、厘清各产业发展脉络、引导并链接资本风向、有重大影响力和启发性的行业聚会。  

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