如何判定一家医院服务品质，提高患者体验度是前提

病人体验是病人与医疗机构在求医时全方位而综合的互动体验。这种体验往往是由医院的文化和氛围所造成，直接影响病人对医院的看法。

去医院接受治疗的病人必然会留下某种感觉。

当你感觉不好时，你经常会使用这样的词语：太麻烦、不方便、难以理解、太贵、态度差、不愉快、解决不了我的问题等等。显然，只要有这种感觉，医院就很难留住病人。

由于对病人体验的意义并无共识，难怪很多医疗机构不知道如何改善病人的体验度，但这并不影响一些医院透过假想中的病人体验来为自己做宣传，一个典型的做法是让医院看上去很宏伟，例如医院大堂如同五星级酒店的大堂。

另一种方法是各种花哨的活动。这些活动确实可以将医院的品牌扩展至社会的日常生活，但不要忘记，医院的基本价值在于医疗服务的质素。

那么，如何提高患者的医疗体验度呢？可以做到以下几个方面：

营造温馨 医疗环境

1、优化门诊布局流程

设置咨询台，配备指导人员，加强服务窗口，加强电梯口岸等待指导。根据门诊和急诊病人的顺序和日常诊断检查流程，合理布局专业诊所和医疗技术检查室，按楼层设置登记缴费窗口，有效引导分流病人，探索联合诊所的建立，简化医疗环节。

2、保持环境清洁和整洁

做好区域环境卫生处理，加强厕所等基本环境管理，保持清洁、安全、舒适，严格执行公共场所禁烟要求，整体环境干净整洁，没有死角卫生，有良好的私人诊疗环境和医患交流场所，设施和设备完善、整洁、有序，清洁人员配置科学合理，符合需要。

3、设立醒目的标志

建筑平面图、部门分布图、楼层指示、标识清晰，对危险、易燃、易爆、有毒、有害物质和放射源设置醒目的安全警示。

推广预约诊断及治疗服务

1、预约诊断及治疗服务

设立预约诊疗所服务台，配备专职人员负责预约登记服务。"所有普通诊所和专家诊所号码开放供预约。

建立预约登记帐户，记录，确保病人预约信息的完整和准确。

多种方式(电话、现场、掌上医院、微信、网络、诊间预约及自助预约机等).)为病人提供预约诊治服务。应及时通知病人预约诊所的变更、暂停和取消。

2、双向转诊

通过网络、电话、窗口、诊所、社区等方式，促进双向转诊，支持双向转诊，方便患者预约。实施“预约第一”、预约病人和预约转诊的优先医疗安排。

3、全面实现分时预约

合理安排病人就诊和检查时间，尽可能缩短住院时间。

合理配置资源及应急绿色通道

1、合理配置资源

根据门诊和急诊病人的顺序，科学安排各专业的医生人数，确保医生有充足的会诊时间。

合理安排检查设备和人力资源，逐步缩短等待检查和出具检验报告的时间，努力及时预约病人的诊疗。

2、分急慢分治

对病情稳定的慢性病患者进行治疗、康复、护理、复诊和随访，应由基层医疗机构进行，以缓解住院治疗压力。

3.及时救重

对危重病人的及时治疗应根据病情的轻重进行分类和治疗，开辟绿色通道，先治疗后再付费。为了加强急诊科与临床科的联系，住院病人必须及时入院接受治疗。

充分发挥信息技术优势

1、加强信息指导

通过新媒体、微平台等方式通知医院医疗周期信息，引导患者避开高峰的时间就诊。预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和患者手术前后的服务。

通过房内计费、门诊结算、手机等移动设备付费，减少病人排队等候的人数，缩短登记、付款、药品排队时间。

2、加强信息管理

加强 医院信息化 建设，通过信息化手段改善医疗服务。实施电子病历，建立互联大数据库，提供诊疗信息、成本结算、信息查询等服务。

3、提供资料查询

在保证病人隐私的前提下，它提供自助打印、手机信息、电话通知、网络查询和其他形式的检查结果查询服务。

梅奥国际表示：优质的病人体验是良好医疗服务的核心内容，重视病人求医的体验是非常重要的，能唤起爱心和同情心，唤醒专业良知，点燃研究创新的火种。

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