国内SaaS行业市场为何没能出现独角兽？

SaaS 的春天并没有真正到来。中国的企业级软件应用一直存在定制化程度过高的问题，软件本身的边际效应就会被大大削弱，SaaS的出现就是为了改变这一状况。SaaS的普及与 规模化 应用密不可分，众所周知，当付费用户达到一个临界点之后，企业的生存和发展就不再是问题。一旦付费用户积累到一定程度之后就意味着SaaS厂商每月都会有固定的收入，再加上新用户的加入，这种营收上的增长是持续不断的。除了 Salesforce. om这样的巨头真正达到了规模化应用的程度，就目前中国SaaS企业来说，可以说一个也没有达到这样水平的。

国内SaaS产品大多具有功能太过单一、服务能力薄弱的特点，导致因偏离产品本质、忽视客户成功、纠缠盈利方式、缺乏有效整合等弊端阻碍了规模化应用的形成。

作为管理工具而存在的SaaS服务忽视产品本质谈功能只能是空谈。普遍自娱自乐的市场推售，空谈功能没有击中客户业务痛点，用帮助用户解决问题的思维打磨产品来获取稳定客户，而不是空谈功能；缺乏易用性和接受度，从辅助服务变额外负担；功能迭代缺乏售后调查配套，许多SaaS厂商的功能迭代看起来勤快，却是空中楼阁不接地气，只会加速客户逃离。

服务能力薄弱，忽视客户成功，就不会有客户导向的SaaS成功。 Atlassian 凭借40%的老客户续费，A轮融资即上市，而且股价很稳定。 其秘诀无非就是关注客户成功，把用户续约和留存当做业务的基石。而这恰恰被我国SaaS厂商普遍忽视。国内SaaS产品普遍存在的问题是：C端营销方式占据主流，只重用户数，不重续约率；在具备客户成功意识的情况下，缺乏有效的实施路径；重技术、销售而缺乏关键服务人才。

盈利方式纠缠成为国内SaaS难以治愈的选择困难症 。缺乏发展战略使SaaS厂商无法确定与产品有效匹配的付费模式；纠结大客户与小客户、标准化与定制化，找不到发展平衡。事实上，标准化与定制化并不是一个值得纠结的问题，根据能力是否允许，同一厂商完全可以根据客户类别推出不同的产品。

SaaS产品普遍缺乏有效的业务整合。 业务内产品功能集成度低，用户粘性无法突破，以HR SaaS产品为例，把招聘、人事全模块（员工档案、薪酬、社保、考勤、审批、报表分析等）、员工端服务（档案、考勤、工资条、工作日历等）等复杂的功能有机集成是一件很困难但又是非常有价值的事。另外，业务外整合不足，关联业务扩展不充分，业务外整合不足的关键是SaaS产品普遍缺乏强场景接入，不能够提供第三方入口。其实，业务外第三方整合并不是锦上添花，某些情况下能成为盈利模式的关键内容，尤其对于平台型SaaS产品。

从目前的态势看，SaaS企业们估计在2017年下半年依然要谨慎，这几道坎并不是那么容易迈过的，而标准化的SaaS产品规模化效应也很难呈现，所以，真正的SaaS巨头甚至“独角兽”何时在国内出现还是难以预期。