看“领袖”企业如何玩转物业社区O2O

物业作为城市的毛细血管网，遍布在每一个角落，联系着每一个小区住户。但由于传统物业管理模式存在着 管理理念落后 、 规模效益差 、 服务队伍素质欠佳 等问题，使业主与物业公司之间产生的纠纷越来越多，就像医患关系一样，长期处于一种紧张、难以调和的对立状态。

因此，在互联网为物业管理企业做嫁衣的情况下，一批物业公司开始进行大刀阔斧的改革，就有了现在很火的社区O2O管理模式。

物业公司参与社区O2O的形式有三种：

1.自建管理平台

能够自建平台的一般都是大企业，有技术、有资金，比如万科物业的“住这儿”、彩生活的“彩之云”以及绿城地产的“幸福绿城”等，行业的“大咖”左手拿着钱，右手握着技术，搭建个管理平台当然也不在话下，掌握直接、有效的管理权与资源。

2.联盟同行物业

抱团物业同行的典型就是花样年的“解放区”，花样年一方面通过“彩生活”不断收购中小型企业，实现圈地圈市场的目的，一方面对于不愿被收购的企业，以“解放区”为载体实现合作联盟。长城物业的“一应生活”也在积极地敞开怀抱接纳同行。

3.牵手互联网企业

很多物业公司通过与互联网合作来实施管理工作，很多都是现在大家所说的 SaaS （软件即服务）或者PaaS（平台即服务），比较典型的有“考拉先生”、“初云物管”等。

正如前面所言，大量社区O2O企业涌现，并且势不可挡，那么在这个行业中，有哪些老牌势力，又有哪些新锐崛起？我们一起从企业分析来看行业概况。

榜单主要从融资角度排序，融资信息不详的根据2016物业服务企业百强名单顺序而下，仅供参考。

从上述表格中可以看出，无论是物业公司自建的应用，还是互联网公司提供的平台，基本的服务内容都包括查询缴费、报事报修、投诉建议、邻里社交、清洁清理、物流信息等。除了基本的服务外，最讨喜的就是增值服务，生鲜在线购买和配送、家政上门服务、摇一摇/扫码过门禁、访客邀请等，这些都是吸引用户的地方，一些物业APP提供的天气预报和停车或交通信息功能，更能够使用户粘性得以增强。

彩生活e卡通集门禁卡、停车卡、储值卡等多种功能于一体，用户可用此卡在线上线下刷卡购物，而且消费到一定额度可免物业费。既省掉了住户带多卡的麻烦，也能通过消费来减少物业费的支付。

四川嘉宝的“生活家”拥有健康咨询、亲子教育等服务，同样在前不久，万科V盟提出了建立城市生态圈，把做商业、社区、儿童教育的经验能力进行碰撞组合，升级住户的综合体验，这些都体意味着物业服务正向着全方位发展的方向升级，传统物业公司靠的是收物业费来保持正常运营，而升级后的物业管理靠的是增值服务来实现增益。

据了解，2015年中国总物业存量面积达到250亿平方米，但目前已经开展O2O服务的社区物业面积还非常有限，社区O2O这片万亿热土，目前还是一片蓝海，具有很大的开发潜力。社区O2O从物业的基础服务扩展延伸到增值服务，在便利了业主的同时也增加了物业收入。

物业社区O2O前路该如何走？

社区O2O涉及庞大的线下运营，加上没有非常成熟的企业出现，因此物业社区O2O不太会出现行业内的百度、阿里或是腾讯，很难出现一家独大的局面，各自占山为王倒是极有可能。而紧抓转型升级的机会，“抱团取暖”则是中小企业最好的选择。