社区便利店O2O互动平台成摆设

亿欧网 • 10年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

深圳老牌百货巨头天虹上个月正式进军社区便利店市场，加入掘金“最后一公里”阵营。天虹自创便利店品牌“天虹微喔”于7月18日在深圳海印长城小区开业。时隔一个月，定位于O2O社区便利店的天虹微喔的经营状况又如何？日前，记者实地探访了一番。

紧随潮流也回归本质

天虹微喔社区便利店坐落于海印长城一期。这是个社区较密集的地方，海印长城一二期、华彩天成、天悦园等均坐落于此；然而，这里除了茂业百货和正在升级的海雅百货外，其他零售店并不多。可见，天虹在此地试业天虹微喔可谓煞费苦心。

天虹微喔将自己定位于O2O模式下的社区便利店，顾客可以在店中下单、提货、退货等等，这与顺丰嘿客在某种程度上是一样的。

但与此同时，天虹微喔的多种功能，又全然不同于顺丰嘿客、平常便利店，虽然其店内也有众多商品，但天虹店内服务延伸的更广，比如它带有多种社区类型的服务，什么存取款、银行开户、缴费、衣物干洗等等都有，比如它还有更具特色的下午茶、早餐系列。

天虹微喔更像个社区综合服务中心。在记者探店的过程中，有很多附近小区的老人在天虹微喔中喝下午茶的，家长带着孩子买零食的，也有为数不多过来提货的顾客。

而店内陈设和商品结构上，天虹微喔也与其他便利店有所区别。比如在便利店的中部放有圆形商品展架，同位置上下层的货物一致，保证顾客轻易找到货物，在货架显眼的位置摆有家庭常用的药品，在文具的旁边摆有可能受到小朋友关注的玩具，在食品区还有日常蔬菜、水果等出售。甚至，在天虹微喔的货架顶部会出现很多动漫人物，而这一切又与平常的便利店相去甚远。

天虹微喔的独特之处在于，它是多种服务综合一体的社区便利店，是天虹“全渠道”战略最后的一环。

天虹的全渠道战略逻辑

此前，天虹助理总经理、便利店筹备组总经理朱艳霞称，天虹正在推行“全渠道”战略，通过微信、微博、pc端入口，将线下商品逐步上线，将线下顾客逐步吸引到线上。

而记者在实地探店中也发现，天虹微喔在推广自己的线上产品可谓不遗余力。从进门处我们就可以扫一扫天虹官方微信；在天虹微喔便利店进门左侧墙体上有电子屏幕，循环播放天虹的微信、微博及产品；而在最吸引很多人的ipad上只有两个保存网页—天虹网上商场和天虹微喔登陆页面。另外，天虹还印制了不少宣传册以供顾客阅览。

据店内销售员介绍，顾客如果不愿意直接现金购买商品，也可以通过微信支付。在天虹微喔收银台边就有微信扫一扫。线下购物、线上支付，作为为顾客省时省力的方式，被天虹微喔特别的重视了起来，因为其内在实质还是在往线上引流。

可以说，从顾客进入天虹微喔便利店到走出这个便利店，始终处于天虹的全渠道战略思维的影响之中。

因此，天虹微喔在某种程度上，不仅仅是一个社区型的便利店，也不仅仅能提供多种服务，而还是一个固定的推广平台，这个平台既能盈利又能宣传自己，全渠道的推广天虹这个品牌。

无人问津的O2O互动平台

时下，包括顺丰、圆通、韵达都在积极布局社区便利店，致力于打通“最后一公里”，天虹也不例外。

然而，此前就有评论指出顺丰嘿客定位模糊、将简单的事复杂化，社区便利店O2O模式受到质疑。那么天虹微喔这些“新时尚”的装备运用情况如何呢？

记者探店中，着重关注了天虹微喔店中的这些“新家伙”。尽管天虹微喔社区便利店的生意很不错，但是真正运用到店中的ipad、取款机、拉卡拉、办事易、微信闪付、烤箱之类的人却近乎于无。

而记者在试用中发现，天虹微喔iPad中仅有两个保存页面——天虹商城官网和天虹微喔登陆页面，而纵然店内有免费wifi，这两个页面的登陆也并不流畅。

iPad的对面是拉卡拉、存取款机等便民服务设备，但是在便利店本就不大的空间中，这些涉及到个人账号密码的大家伙，同样乏人使用。

作为天虹打通线上线下支付的主要便民工具——微信扫购，尽管处于收银台边很显眼的位置，但是由于便利店的快速消费，客流流动快速，还远远达不到让顾客等不及的状态。于是，这样的服务被顾客们视而不见了。

当然，这一切我们可以理解为O2O社区便利店刚刚起步，很多运营方式、方法都还不够尽善尽美，但是显而易见的是，这种模式要发展壮大还是任重道远的。

如今的百货可谓处境尴尬，一方面受电商猛烈冲击，一方面又竞争不过更具诱惑力的购物中心，转型成为它们的上上之选。