市场份额不足1%工厂关门，三星手机为韩式傲慢付出代价

对于一家沉寂已久的知名企业来说，没消息就是好消息，有消息一定是坏消息。这个论断放在三星手机身上再也贴切不过。

近日，三星中国披露，该公司位于天津的手机制造工厂将于12月31日正式停产，而在半年前，这家公司刚刚关闭了其在深圳的另一工厂。消息一出，人们唏嘘不已，同时又大叹解恨。令人唏嘘的是，曾经在中国市场呼风唤雨的三星手机竟然会以这样不体面的方式退出历史舞台，同时又因这家来自韩国的企业终为昔日的韩式傲慢买单而额手相庆。

天津三星18年，见证帝国崛起、辉煌到没落

三星手机天津工厂系天津三星 通信技术 有限公司的核心业务，后者成立于2001年3月，属于中外合资，注册资本为1.04亿美元，三星电子株式会社持股90%，天津市国资委通过天津中环电子信息集团有限公司持股10%。

18年来，天津三星基本上见证了三星手机从崛起、辉煌到没落的全过程。

2000年以前，那是摩托罗拉、爱立信、诺基亚等老牌通信产业巨头叱咤风云的时代，几乎今天所有当红的手机品牌都还没有出世，尽管三星早在1988年就推出了该公司的第一款移动电话SH-100，但这家公司当时同样被排除在主流市场以外。

执著终有收获，好运终于来了。2000年9月，三星手机凭借一款89克的翻盖式手机，SGH-A188，硬是从欧美三巨头编织的铁幕撕开了一条缝，以白色外观的SGH-A188、内外双屏的SGH-A288等为代表的三星手机A系列开始风靡全球。

三星手机天津工厂正是在SGH-A188发布半年后为了应付快速增长的市场而成立的。在这些工厂开足马力生产的支持下，三星手机拿出了SPH-A500、第一款Windows Phone2002 智能手机 亦是三星首款3G手机SCH-i600、第一款200万像素拍照手机MM-A800、UltraEdition家族滑盖超薄手机U600、Blackjack3G、搭载TouchwizUI系统的第一款手机F480、三星第一款Android手机i7500等一系列经典产品，当然还包括既帮助这家巨头站上顶点又将其拉下神坛的Galaxy。

可以毫不夸张地说，三星是唯一一家陪伴传统三大手机品牌从巅峰走向覆灭，跨越传统手机与智能手机两个时代，并能够与新贵苹果相抗衡的国际手机品牌。

从巅峰到跌落神坛只隔傲慢二字

2010年前后，三星在全球推出了新的智能手机子品牌Galaxy，其被业界公认为是三星手机迄今为止最为成功的一个系列，Galaxy系列的S型号更是包揽了三星的旗舰产品，成为对抗iPhone的利器。

高处不胜寒。

为了在与苹果的竞争中取得更大战果，抢在iPhone7发布前夕，三星2016年8月2日在美国纽约、英国伦敦、巴西里约同步发布了其寄预厚望的顶级手机Galaxy Note7。正当三星如日中天之际，这款手机却因过于激进的设计导致用户使用时爆炸起火事件频发，从发布到全球停售只经历了短短两个月，一夜之间将这家韩国家族企业推到了绝境，可谓其亡也忽焉。

民航界有一个著名的海恩法则（Heinrich's Law），由飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。这本来说的是安全飞行，却同样适用于三星手机。

从表面上看，Galaxy Note7是葬送三星手机业务的元凶，事实并非如此。在该款产品出事以前，三星手机的质量问题已经成为消费者、消费者权益保护组织、媒体等口诛笔伐的目标，从A399到Galaxy S3“猝死”，甚至包括三星数码摄像机、液晶背投电视均备受质疑。

但韩国人的傲慢迷到了三星高管们的双眼，一位位西装革履的高级经理们选择了静静地呆在温床上，静静地闭上双眼，或对这些危机苗头索性视而不见，假装什么也没有发生。当Galaxy S3质量问题蔓延全球后，三星又对中国消费者进行了区别对待，海外消费者可获免费维修或更换新机，而中国内地消费者却不得不花上千元维修费。

在Galaxy Note7事件的处理上，三星再次无视中国用户的情感。2016年9月初，全球已经出现几十例Galaxy Note7 电池 燃烧的报告后，三星宣布暂停销售该款手机，随后的首次全球召回却不包括中国市场，直到10月11日实在无法再推脱后才向中国国家质检总局备案召回计划。

风流总被雨打风吹去，消费者给三星上沉痛一课

风起青萍之末。任何一款产品，都是为了满足特定消费者某一方面或某几方面的需求，消费者则通过正面或负面的反馈表达他们对该款产品的真实看法，商家只有不断加强用户正面的期望，努力改善产品设计中的不足部分，降低人们的负面评价，才能赢得更多消费者的信赖。大家都愿意给予各个品牌一定的试错机会，只有当正当诉求一再得不到满足时，才可能积聚成一起大潮将其淹没。

倘若三星当初注意到那么多消费者对旗下一款款手机的痛斥时，能够及时重视质量问题，并采取种种措施加以解决，人们还是很非常乐意在苹果手机之外有另一个选择。然而，直至事态完全失控，三星的高管仍然用锤子也敲不醒，原本风光无限的Galaxy Note7成为压死骆驼的最后一根稻草也就不足为奇了。

两年前，三星手机在国内市场占有率高达21%，稳居龙头老大宝座。到了2018年第三季度，知名市场研究机构Strategy Analytics透露三星在中国的出货量仅为60万台，市场份额不足0.6%，在国际市场上，三星手机同样步履维艰，Counterpoint Research有关报告显示，三星今年第三季度市场份额为19%，较去年同期下降3个百分点，营业利润较上一季度暴跌逾30%。

在宣布关闭手机工厂时，三星宣布了在天津投资24亿美元的动力电池生产线和车用多层陶瓷电容器等项目的计划，号称合计产值将达到天津三星手机产业产值的一倍以上，但是，最美丽的谎言也无法掩饰这家昔日 电子信息产业 巨头心中的落寞与苦涩。