废品O2O自述：一周微信粉丝增长万倍给我带来的冷思考

现状：

一周的时间内，一个只推送了一篇服务软文的微信公众号，只通过微信朋友圈进行传播， 微信 粉丝数量如何完成百分之一万的激增（从一百人到一万人），阅读数量突破30w，听我为您细细道来。

O2O模式 的“收破烂儿”

90后，O2O创业者，环保行业这是三个时下比较流行的标签，似乎三个标签都与我息息相关，但是我更喜欢把自己定义成一个通过 O2O模式 的“收破烂儿”的人。我叫李博文，因为之前几年在社区的摸索，感受到了社区对于很多服务需求的巨大潜力，选择了废品作为切入社区服务的一个突破口。早期的想法类似于“舍得网”，通过一些商家周边看到的优惠和点券（米券，油券）去兑换社区大叔大妈手中的废旧衣物甚至是其他废旧物品，听起来似乎不错？但是在团队实际操作过程中，却得出了很重要的一个结论，任何意淫用户需求的服务都是YY。社区中的大妈大叔作为根本不触网的一代人，谁会去使用这种看起来“很美”的服务，得出这个结论是因为项目在试运行之后立即在街道进行了一次简单的普查活动，罗列几个简单的数据，大家也许就会明白了：

1.购买需要的生活用品时，您的选择是，百分之59的用户选择了超市，百分之25的用户选择了购物商场，余下的那些才是选择了批发和网购。

2.平时在家，了解一些必须的服务例如维修，洗衣，开锁，家教信息的方式是，百分之30的用户选择了询问熟人，百分之49的用户选择了拨打服务热线（传统的小信箱，留电话是多么重要！）居委和物业公司占比百分之19，周边企业百分之2（这个不解释了，做过社区推广的同行自行慢慢体会）

3.愿意使用废品去兑换周边的一些使用券吗？   不太理解和不会的数量占到了百分之70！这么不科学的数据让我们迅速认识到了问题所在！）

在初期的尝试过后，思考过要进行更加贴近地面服务，那就是直接进社区进行服务推广，对于一种传统化的需求，草根化的宣传方式更加适合。事实上，在经过居委会的无私宣传配合下，几次社区的试点回收都取得了很好的效果，最受感动的是一个年逾80的老伯骑着车把废旧衣物送到这里，还夸我们服务做得好，真的，对于那些居民，只想真心的说一句感谢。

今年九月份，团队尝试推出了微信服务号“若邻再生”，以一种比较懒人的方式去服务客户，操作方法是，微信可以直接下单，然后用生活用品兑换废旧衣物。结合目前中国废品回收的一些现状，很多家庭可能贪图便利，把衣服或者是其他废品和厨艺垃圾放在一起导致有些可以去使用的废品无法得到二次利用，非常可惜。为什么使用生活用品去兑换，还是和之前的数据有关，现在的家庭负责家庭“废品管理”的可能还是父母那辈，但是负责宣传的都是子女，如果能用一个点吸引两代人，高频次使用的生活用品就是一个好的突破口。在这个宣传方案推广一周之内，用户数量即完成了100-1000-2000-5000-10000的增长量。

因此可以得出了一个结论： 一个生活的刚需+一个懒人化的操作=用户一万倍的自然增长

短板

O2O永远是一个线上和线下结合的过程，一个真的想做好O2O服务的公司，在线上的Online有一定的规模之后，最大的问题在于线下Offline的结合。用户订单的增长量初期便已经远超预期，这也导致了原本设想能够解决物流和仓储的配置远远未达到解决问题的标准，用天猫的一句话来说，“亲，偶们爆仓了！”。很多殷切期待上门的客户都没有享受原本应该享受到的服务，很多用户都是开心而来，败兴而归，这个过程可谓是看在眼里，急在心底。

废品由于也是一个比较传统的行业，建立一个O2O体系也需要一个教育的过程，很多用户都会来问，你们是不是公益组织？这个是活动吗，什么时候结束？你们的废品都会去哪里了？ 这些我们在上门进行解释过后，基本都能得到良好的解决（若邻是商业环保企业， 公益只是企业的行为，不是营业模式，居民衣服都会得到工厂统一的处理，也许是外贸，也许是再造，这些都会透明化操作 ，所谓的，再次清洗就直接卖给附近居民的事情是绝对不会发生。）

一个初创化的团队也十分容易产生团队问题，这在意料之外也在情理之中。90后往往十分在乎合作双方之间的平等关系，觉得每一件事情都需要团队成员的商讨过问，这就导致了执行效率的异常低下。最深刻的感受是一个企业，特别是初创的，实际上只需要一个声音，团队执行才能达到最快的速度。因此导致了一个为项目无偿工作了一个多月的小伙伴离开了团队，并带走了一批资源去做一样的项目，唏嘘不已的同时，也很感慨，自己人都要抄你，说明项目给与他们的价值观是到位了，感谢有你。

总结：

最近我们被很多报纸，媒体报道过，也许对于很多O2O同行来说，废品领域还是一个很陌生的行业，在外界火热的情况下会很看好我们，但是作为事件的始作俑者来说，我也需要给我们自己泼一点冷水，让自己更清醒，我们还非常不完善，有很多物流和仓储的流通环节没有解决和走通，在暂时调整服务的这段时间内还需要建立更加优化的，更加良好的用户体验，在培养用户认知上，未来还有比较长的一段路要走。

但不得不说， 如今的80,90后生人越来越接近于美国的婴儿潮的那代人，更注重舒适的生活，更加便利的服务，绿色环保意识以及个性化服务， 在平台最初的10000人中，有8000左右的并不是想象中的中年人，反而是一些具有良好生活环境的女白领，这就说明这个环保诉求在不断地被放大。

而之后对应的场景设想其实也比较简单：家里的废品堆了很多，年轻人上上网，点击若邻的平台下单，然后若邻派出专人上门处理，身边的废品能够很快的对应成生活场景中能使用的东西，这个很好玩，并且也很便捷。而若邻则将这些收来的废品进行有效的分类，再将废品分别送去具有资质的工厂进行再生或是销毁。

最后分享一组数据给现在备受争论的O2O的几家大公司，一个社区的便民站点的需求究竟有多大呢，非常需要和需要的用户加起来占到了百分之70。虽然外界对这个行业备受争议，但是这里也要说一句，只有抓住用户需求的服务就是好服务，用户有需求，就应该去做！

注： 以上数据由我们在长宁某街道进行采集，普查率为三百分之一，年龄最大居民委88岁，年龄最小的居民委23岁，平均年龄为54岁。

同时我们也希望能有更多拥有相同价值观的合作伙伴帮助解决现阶段如物流，仓储以及废品处理等问题，能够更好的为客户服务，增加服务序列，提升用户的体验过程。

本文作者李博文，若邻再生创始人；亿欧网专栏作者；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。