竹间智能CEO简仁贤：千人千面，人工智能也可以“私人定制”

想象未来某一天，人与 人工智能 互为知己，推心置腹，如获得第86届最佳原创剧本奖的电影《Her》中所示，风趣幽默、善解人意的人工智能成为了个人生活中无话不谈的“朋友”。电影中的人工智能Samantha与 简仁贤 理想中 情感机器人 高度吻合，“既是朋友，又是助手，没有水火不容的相斥，只有水乳交融的和谐，这才是人与人工智能该有的样子。”

2016年， 竹间智能 推出了主打“懂你、有记忆、自学习”的专属情感 机器人 “小影”，这是竹间智能自成立以来推出的首款情感机器人。2015年，曾开发过微软小娜、小冰等机器人的简仁贤一心想做出属于自己品牌的情感机器人，于是辞去微软亚洲工程院副院长的头衔，着手创立竹间智能，专注于打造首款人工智能伴侣。

在经过小影机器人的初步试验之后，竹间智能看到了人工智能与 企业服务 结合的商机，推出了机器人工厂（Bot Factory）。这是机器人工厂取得初步进展后第一次对媒体发声，工作一天的简仁贤依然精神饱满，在向亿欧介绍机器人工厂时如数家珍，眉眼之间尽是藏不住的神采。

定制化的人工智能，你决定了它的样子

所谓的机器人工厂就是情感机器人定制SaaS云平台，企业或者个人都可以在平台上定制属于自己的机器人，通过标准化定制，用户可以对机器人的形象、问答、知识进行定制，一款具有情绪检测和视觉理解的智能对话机器人就诞生了。

“其实它就像是一个咿呀学语的孩子，你教给它什么，它就能够学到什么”，简仁贤将定制机器人的自学习优化看作是机器人工厂的优势之一。机器人通过对文字、语音、图像全方位的感知，能够理解对话的情境、情绪和意图，可应用于物联网、APP、车载和实体机器人等方面，再加上视觉理解技术和多模态情感计算，可以提供一个良好的人机交互体验。

据简仁贤介绍，在机器人工厂可定制三种机器人：商务机器人、金融机器人和个性化机器人。商务机器人主要指智能客服，“我们做智能客服，不是为了代替人工客服，而是更好地协作他们，帮助企业承担更少的人力成本，提高工作效率。”他认为，未来3年，智能客服能够代替80%的人工工作。

在跟竹间的金融客户接触时，简仁贤发现，其实金融机构也在追求与互联网的结合，“之前的金融过于守旧，一直在做线下，他们不想被淘汰，所以才有了后来的互联网金融”，金融机构积极求进的态度让简仁贤看到了合作的可能，他试图将金融机构的 大数据 与人工智能的算法结合，为企业或者个人在投资方面提供风控、理财等服务。

除了B端用户，简仁贤同样重视C端用户的需求。机器人工厂会提供一个跨平台、开放式的SDK，可容纳更多的用户来做个性化定制。“我们要争取将产品做到千人千面，满足每个人的个性化需求。”

未来人工智能将会呈指数级增长

根据IFR（国际机器人联合会）预测显示，2015-2018年期间，个人、家庭用服务机器人的全球销量将高达2590万台，市场规模高达到122亿美元，超过2014年市场规模的5倍。专业服务用机器人的销售量会增加到15.2万台左右，市场规模会上升至196亿美元，接近2014年市场规模的5倍。

2016年5月，工信部、发改委联合发布《机器人产业发展规划》，提出未来5年内将推动自主品牌工业机器人年产量达到10万台，服务机器人年销售收入超过300亿元。在国家和市场环境的推动下，以人工智能为代表性的机器人产业将得到长足发展。

但不可否认的是，国内机器人行业仍处于起步阶段，人工智能虽然大势所趋，但在关键技术上尚难有质上的突破，仍有许多难关需要去闯。由于企业缺乏创意理念和原创性的成果，突破产业技术瓶颈必须加大研发投入，虽然已获得2500万美金的投资，但对一家员工逾百的人工智能公司，仍难解其渴。

简仁贤向亿欧透露，其实人工智能技术变现并不遥远，2016年9月份竹间智能已开始进行市场化运作，目前竹间智能的合作伙伴有携程、唯品会、爱奇艺、招商银行、民生银行、中国移动等公司，“这种带有陪护性的情感人工智能对这些企业很有吸引力。我相信，未来这些人工智能的产品将会呈指数级增长。”

人工智能最终成了一个哲学问题

前微软亚研院首席研究员孙剑博士加入旷视，担任公司首席科学家和Megvii Research负责人，百度IDL人机交互负责人顾嘉唯已离开百度，加入了东方网力旗下的物灵，前微软全球执行副总裁陆奇担任百度集团总裁兼首席运营官……

当高技术领袖纷纷加入人工智能的大潮中， 人工智能变得愈发复杂。曾是微软亚洲工程院的副院长，简仁贤则一直坚持要做好情感类机器人，“这是初心，也是愿景。”同样为了这一目标，Affectiva已经筹建了世界上最大的情感资料库，分析了超过470万人脸和500亿情感数据，覆盖了75个国家。

简仁贤认为，情感机器人最终不过是一个产品，最终服务的依然是人。“既然是产品，一定要讲用户体验，要让用户真正享受到人工智能带来的便利。”简仁贤告诉亿欧，他一天24小时都在想如何让情感机器人做得更加符合人的需求，“其实最复杂的人，在于想法，而不是大脑。人工智能要满足想象中对人的认知。”他笑言，人工智能已经上升到了哲学层面。

在简仁贤看来，现在人工智能已经过了盲人摸象的时候，很多企业都开始尝试进行产业化的阶段。而竹间智能想做的就是要让人工智能像《Her》里面Samantha一样。

“我希望人工智能是有温度和同理心的，而且做的事情是有价值的，能够帮助你做一些力所能及的事情。简言之就是，做你最亲密的朋友和最得力的助手。”

本文作者郝秋慧，亿欧专栏作者；微信：QVautumn（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。