运用“Airbnb+凯撒旅游”模式，住百家如何融合住与游？

住宿是旅游活动中极为重要的一环，以互联网为依托的 共享经济 ，正在加深不同资源的组合利用。 成立于2012年的住百家，其定位是“住+服务”的海外非标产品平台及供应商，成立之初就专注于服务中国出境游旅客，为他们提供个性化的海外住宿，以及当地配套的其他服务。

当时OTA巨头们还没有盯上海外非标住宿市场，而 住百家 掌握了大量的海外房源，也承担了OTA海外供应商的角色。 目前住百家已拥有27万套海外房源，覆盖了800多个城市。

共享住宿的 C2B2C 模式

住百家CEO张亨德曾指出，住百家的C2 B2C 模式，其实是Airbnb的 C2C 模式的本土化创新。这个模式相比B2C更加“轻资产”，不对房源做资本投入；又比C2C更加“重运营”，在于品质控制和服务体验。

在线短租C2C平台的Airbnb为房东与房客提供了直接交易的机会，其官网显示，“Airbnb不能控制房东的行为，也不担当任何责任。”而住百家的房东必须先经过确认审核，才能发布信息。

对于海外房东提供的每一套房，住百家会有一个品质控制的过程，包括认证房东资料、实际考察等。住百家会通过3D影像资料等方式，为用户提供更加生动的展示效果。

与Airbnb不同，住百家用户不能直接和房东联系，由于用户都是出境的中国人，考虑到语言和时差等因素，住百家会承担所有的中间服务。

在用户群体方面，住百家与Airbnb也存在着区别。Airbnb面对的主要是年轻人、背包客，住百家主要以家庭、团队为主。住百家的房源是整租形式，主要为了避免一些安全隐患和纠纷。

而Airbnb提倡房东把整栋房屋进行分租，给房东与房客、不同的旅行者之间提供社交空间。但是Airbnb所倡导的欧美社交文化，在注重家庭氛围的中国，似乎并不会顺利地渗入。在本土化问题上，住百家由于只针对出境旅行的中国人，所以更了解中国用户的习惯。

另一方面，B2C模式的代表，以全球公寓民宿预订平台 途家 为例，其产品类型比较丰富，包括普通公寓、别墅、特色民宿、酒店式公寓等，其自营品牌斯维登就是一个典型的酒店式公寓。

2016年6月，途家完成收购C2C短租平台蚂蚁短租，也是为了拓展普通公寓的市场。从共享经济的角度看，把个人闲置的房屋、物品利用起来，非自营的普通公寓属于共享经济的范畴；而自营的酒店式公寓，是将酒店管理模式运用到了公寓，与传统酒店不同的是，住宅属性不再是商业用地，而是居住用地。

以住宿为切入点的旅游服务

住百家的“ Airbnb + 凯撒旅游 ”模式就是说，除了像Airbnb一样提供大量非标住宿产品，还会以非标住宿为切入点，提供“凯撒旅游”一站式旅行服务（凯撒旅游以中高端 出境游 服务著称）， 包括行程规划、接送机、租车、当地人服务，以及机票、景点门票、酒店代订等。

在当地人服务方面，住百家会去旅游目的地寻找那些特别熟悉当地情况的华人华侨、留学生，特别是其中的旅行达人。经过面试筛选出一批兼职导游，进行统一培训，并根据他们的服务内容和时间进行付费。

关于酒店代订服务，亿欧了解到，由于住百家房源采用整租模式，如果是1个人或者2个人，客服人员会从性价比的角度考虑，推荐用户使用酒店预订服务；如果是4个人以上，住公寓往往更划算，因为不少海外酒店人力成本较高，价格也比公寓高出不少。

私人定制的特色服务

除了基本的公寓预订、旅游服务，住百家还会根据用户的特殊需求，提供定制化服务，其中包括与海航、途牛、凯撒等线上线下的合作。

比如住百家股东之一，明星用户Angelababy会注重形体的控制，因此对食物有要求，当地的管家就会为她挑选适合的食物，还会提供专业的按摩服务、做饭服务等。还有的用户会由于对安全的考虑，雇佣专业的保镖。但这些服务费用偏高，并不适用于普通消费者。

非标住宿消费观念还需引导

对于非标住宿产品来说，难以像酒店一样具有即时预订系统，因为供给端存在非常多的个人或机构，这也是整个行业的痛点。针对这一点，住百家也在利用各种技术手段，比如做 大数据 平台，缩短房源匹配时间。

住百家品牌公关副总监李乐告诉亿欧，去年住百家收购了一家内蒙古的旅行社。收购旅行社可以把渠道下沉，更好地开发二三线城市市场。那里的市场潜力较大，不少用户很想尝试非标住宿，但是缺乏相应的认知渠道。

目前国内游客出境游会首选酒店还是公寓、民宿？李乐认为，消费理念还需要进一步的引导。从目前来看，出境的中国人会担心安全、语言、服务等问题，对民用公寓还不是特别接受。随着海外自由行的发展，相信用户对非标住宿行业的接受度也会越来越高。

本文作者李鹏，亿欧专栏作者；微信：lip19910214（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。