人性化医疗服务能给医院带来什么好处?

【编者按】只有高质量、以人为本的医疗服务才是吸引医疗人口、扩大医院影响力、提高医疗忠诚度、这是为医院带来良好社会效益和经济效益的根本途径。

本文发于霍尔斯智库，作者文祥；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

霍尔斯国际从医疗目的的角度出发，对患者的需求深入研究发现，为提高临床医疗服务质量，实施人性化医疗服务将更科学、更合理、更加行之有效。那么人性化医疗服务究竟能给医院带来什么好处？ 

为病患带来情感和利益的满足 

根据调查，医疗人口最基本的需求是确保生命安全和治愈疾病，即生存和安全的需要，所以医院需要以高质量的医疗技术和高效的服务质量提供人性化的医疗服务，确保医疗服务的安全性和有效性，并为病人提供生命保障。并且追求舒适的生活是人类的共性，人性化的医疗服务能满足患者的感官需求，优化各种医疗程序，为他们提供舒适的医疗体验。

最后情绪也是影响健康的一个重要因素，病患在生病会往往需要有安全感、亲情感，所以这时更应该重视病患对病情和病单的了解程度。个性化医疗服务不仅重视了病患的权益，还关注了他们的情感需求，充分调动了病患在求医过程中战胜疾病的主观意志。对于医疗效果有着重要的作用。

成为病患愿意买单的“产品 

医疗服务是一种特殊的产品。现阶段，伴随着传统医疗服务质量的不断提高，医院的医疗服务得到了迅猛发展。随着人们生活水平的提高，人们不再满足于低层次的生理需求，对高层次的精神满足有了更大的需求，因此，人们不仅需要治疗疾病，而且需要预防疾病和改善亚健康，这已成为医疗服务当前发展的·趋势。

而病患的消费意识不仅考虑医疗技术本身，还包括医院的服务和一定的精神满足。因此两家医院的医疗水平如果大致相同，但医院所提供的人性化医疗服务水平不同，那么病患更偏向于去医疗服务更人性化的医院是毋庸置疑的。

以病人为中心是医院竞争的核心竞争力  

随着中国医疗行业的发展，外资和民营企业争相投资医院。许多合资医院和民营医院，以独特的人文关怀，合理的资金运作和优质的服务，取得·广大患者的信任，使 医疗机构 之间的竞争不断加剧。

与此同时，随着医疗保障制度改革的全面展开，患者在医院拥有更大的自主权，这增加了医疗行业之间的竞争。在竞争如此激烈的自然环境下，同样的技术以高品质的服务获得获胜已成为医院现在的发展趋势。只有建立独具特色的医院医疗服务体系，坚持以病人为中心的医疗服务，才是医院的强大核心竞争力所在！

霍尔斯国际认为只有高质量、以人为本的医疗服务才是吸引医疗人口、扩大医院影响力、提高医疗忠诚度、这是为医院带来良好社会效益和经济效益的根本途径。

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