从O2O到O+O，零售业需解决两大核心难题

零售业正在经历剧烈变革。

目前零售业的发展，已进入到后电商时代。传统的 O2O思维已明显过时。企业必须要重新认识 零售 业中的定位理念， 克服搜索阻力与位置阻力这两大核心难题，从而优化企业的商业模式。

零售 2.0时代，零库存成为制胜关键

被沃顿商学院誉为现代零售业之父的大卫 ·贝尔，把零售业的发展，分为了三个时代。

在零售 0.0时代，最重要的位置，是门店的位置。 在这个纯线下实体销售的时代，门店选址的明智与否，将在很大程度上，决定着企业的销售收入与利润率。

这一时期，沃尔玛是全球最具代表性的企业之一。通过运用定性与定量分析相结合的层次分析法，沃尔玛保持着其 “选址区域内可以容纳一家大型超市而非两家”的原则，在避免发生同业态竞争的同时，以具有竞争力的价格吸引区域内的消费者。此外，其在全球超过1万家门店的布局，也降低了沃尔玛在物流、运营、员工培训等方面的成本。

到了零售 1.0时代，最重要的位置，是消费者的位置。 位于不同位置的消费者，将有着不同的消费特征与选择偏好。因此，企业需要明白，尽管世界是平的，但消费者的需求不是平的。通过线上来理解、进而满足消费者，将能帮助企业扩大自己的市场份额。

这一时期的代表性企业，当属亚马逊。杰夫 •贝佐斯（Jeff Bezos）在创立亚马逊之初，就非常注重对于大数据的挖掘与分析，并聘请了知名数据专家安德雷斯•韦思岸（Andreas Weigend）来担任公司的首席科学家。此后，亚马逊的商品推荐系统、第三方在线销售平台等基于大数据的创新，让亚马逊能对消费者的购物偏好与消费特征有更全面的掌握。

而到了零售 2.0时代，最重要的位置，则是体验的位置。 随着物质生活的丰饶与长尾经济的兴起，重个性化、重消费体验的时代趋势，正让传统的电商开拓思路日益失灵。能通过融合线上线下优势、提升客户体验的企业，才能确立自身的核心竞争力。

这一时期最前沿的商业逻辑，则是零库存商店（ Zero Inventory Stores）。企业通过建立由数字技术驱动的、不备库存的精品门店，让消费者在商店体验后直接网上下订单，从而实现“线下体验，送货上门”的高效库存周转。

大卫 •贝尔还通过研究发现，如同特斯拉这样的电动车厂商，也能通过线上网购与线下门店结合的模式，使其总营业收入提升5-10%。

从 O2O到O+O，企业需解决两大核心难题

在零售 2.0时代到来后，单向连通、单向导流的O2O模式（Online To Offline，从线上到线下），将逐渐走向落伍。线上与线下共生共融的O+O模式（Online+Offline，线上+线下），才是企业的更优选择。

而要做到 O+O ，企业必须克服两大关键问题： 消费者的搜索阻力与位置阻力。

搜索阻力，是指阻碍消费者获得所需物品准确信息的因素，位置阻力，则是指消费者所处位置对于其获得想要物品的阻碍因素。解决这两个难题后，企业才能为消费者塑造全新的购物场景，使其真正享有个性化的体验。

大卫 •贝尔对此的解决方案，则是“新零售引力法则”（GRAVITY）。

G代表地理（Geography），线下位置关系到消费者的购物选择；

R代表阻力（Resistance），铲除影响消费者体验产品的阻力；

A代表相邻（Adjacency），社区效应创造社区商业，找到零售突破口；

V代表近区（Vicinity），建立空间长尾，搭建良好店群关系；

I代表隔离（Isolation），按需定制，满足偏好少数派；

T代表地形（Topography），不是O2O而是O+O；

Y代表你（You），当打通线上线下，企业也就能从容迎接未来新零售时代。

这一理念，不仅正在被新兴企业实施，也正成为老牌巨头们的变革法则。亚马逊通过实体门店 Amazon Go打通客户体验实体通道，沃尔玛通过数字服务大使令客户数据导入云端、成为为客户按需定制的基础，都是实践GRAVITY法则的典型案例。

在未来，能克服种种阻力，为顾客带来消费体验实质性优化的企业，将拥有以不变应万变的经营底蕴与战略定力。正如大卫 •贝尔在GRAVITY法则中所揭示的那样，企业所有的努力，都应该是为了最后的那个“You”。

---

2017年，我们进入 新零售和消费升级 时代。那么零售行业是否会迎来一个显著的发展裂变？我们的消费体验又有了怎样的变化？资本为何纷纷下注新零售？这是存量市场的厮杀还是新增的市场需求？未来3-5年智能技术+零售的应用是否会翻天覆地？一切答案尽在2017年12月14日亿欧主办「 2017亿欧创新者年会 新零售·消费升级峰会 」，我们将邀请投资机构大佬、知名企业高管和创业精英共聚中国大饭店，围绕「新零售」、「新服务」、「新消费」等不同维度，洞悉新零售和消费升级未来！