火河科技&果加开启双品牌战略，商用大居住和C端家用齐发力

2019年5月28日下午， 火河科技 & 果加 举办了一场品牌升级战略发布会，对旗下业务线进行了新的梳理定位。

火河科技是一家成立于2013年4月的 智能门锁 产品和服务提供商，早期从租住市场切入，旗下“果加”智能锁品牌布局了商用大居住和家庭居住双产品线，而经过这次发布会之后，公司将以“火河”品牌继续深耕商用大居住2B综合解决方案市场，而“果加”品牌将全面聚焦家用智能门锁市场，走2C路线，除了加码在消费市场的竞争力度与品牌清晰度，也试图将在B端的服务经验移植到C端，扩大综合体量与市场份额。

面向C端，果加发布了本年度主打的智能锁新品，MODEL系列产品M2，售价1699元，这款门锁内置WI-FI芯片，门锁直连家里的路由器即可完成智能APP管理，防护层面，火河科技CEO段方华提到了芯片防护、电子防护、结构防护以及防卡轴专利一体离合设计提高了稳定性和安全性，产品采用了金融级生物活体指纹识别技术，指纹误识别率低于0.001%。

与智能门锁行业目前都在着重强调“安全”的打法不同，段方华在现场提到最多的词汇是“品质”，不知道消费者对智能锁“品质”概念的理解和接受程度是否有些模糊。除了M2，现场还推出主打性价比的千元智能锁M1，售价1099元，以及定位轻奢的设计师FASHION系列产品F4，售价3299元，与目前市场上比较新兴的全自动推拉智能门锁趋势来说，果加本次发布的新品从产品形态来说似乎领先性有待提升，需要加快布局速度。

发布会上，段方华给出了一组数据来展示火河科技旗下智能锁相关产品的落地进度，目前公司已服务大居住运营商客户4753家，覆盖房屋120万间，运维智能设备超200万台，6年来服务用户超8000万人次，公司拥有智能门锁全场景实验室，有30余项智能锁测试标准，具备研发-制造-供应-交付-售后服务的闭环综合质量管理能力，目前在全国300+城市有运维服务团队，可实现紧急情况2小时上门服务。

亿欧家居在会后采访到火河科技CEO段方华，针对本次品牌动态、战略定位以及智能门锁服务效率质量保障体系等方面进行了交流。

2019年，很多代表性的智能门锁厂家正在通过着重打“安全”牌来降低消费者买单顾虑，在这样的节点上，果加却在强调“品质”的概念，是不是显得不够重点突出或让消费者有些认知模糊？

段方华对此表示，首先安全相对于品质来说其实是一个被包含的关系，好的品质它一定是安全的，门锁本身它就应该做到是安全的，而不是需要去反复强调；其次，经过之前做民宿市场验证，用户是非常愿意拥抱智能门锁的，这是一个 消费升级 的刚需趋势，但因为涉及到电子属性的产品，用户对智能锁的稳定性、耐用性有所顾虑，智能门锁品质怎么样？靠不靠谱？能不能让人放心使用，品质是大家更关注的点。

段方华对品质的理解有三个层面，第一个层面就是安全，必须让大家不再担心安全问题，这是最基本的内核；第二个层面就是智能锁是集成性产品，技术链条很长，在交互、工艺、结构、性能以及核心部件等方面都要有极高的水准；第三就是在消费升级的背景下，品质中的一个“品”字代表品位，要做有品味的产品，这是一个拼实力也讲颜值的品类，需要平衡科技与美学，智能与实用。

而关于在现在这个时间节点上把“火河”和“果加”区分开来进行双品牌战略运营，段方华在采访中解释说主要原因在于两者在运营方式和业务本质上有很大差异性。

商用大居住市场的本质是企业级服务，火河在这方面推行会员制的 企业服务 和会员权益，打包提供整体解决方案，通过火河科技的自营产品比如智能门锁、智能水电表、智能门禁、节能器等帮助客户进行空间的数据化、线上化的服务和空间的运营，满足商业居住场景的智能化需求；

从家用市场来看的话，智能门锁本质是新兴消费品类，解决大家不带钥匙开门的刚需痛点，智能锁在这个领域应跟全屋智能或者各种大生态互联互通，成为正在落地的智能家居产品体系的一部分，商用和家用业务在未来战略发展方向和运维体系的要求上是两条路线。

据了解，目前火河科技内部通过两个不同的事业部来做两条线的市场推广运营，在产品研发、交付服务体系和生产制造等方面是共用的体系，火河科技在广东中山拥有自己的生产工厂，年度产能超120万台，与工厂配套的还有一个全场景的测验实验室保障出厂产品的品质可靠性。

在服务层面，从民宿商用大居住业务切入发展起来的果加如何保障在C端分散市场的服务效率和质量？段方华表示短租民宿本身就是一种极为分散且非常受年轻人欢迎的居住产品形态，火河科技可以把在这方面积累的“内功”赋能到C端业务上，这跟很多友商从长租公寓起步转而进军C端市场的方式有区别。

智能门锁如果不能很好管控服务流程就很难把控服务质量和效率，对此的解决方案，段方华表示果加在2016年起就已经研发搭建了自己的全国安装运营平台，目前平台上有超过1500位经过公司认证的专业安装师傅，每位安装师傅都有相应的服务终端，类似于嘀嘀打车的司机端，通过公司的交付运营服务中心进行派单接单，进行线下安装上门服务提交安装的图片视频，公司可以通过综合评分进行相应的结算和奖励措施。

“在当下智能门锁行业，我们的商家也焦虑，用户也焦虑，突围的路径在哪里呢？我们认为大家应该要让智能回归品质，智能门锁要真正要走进千家万户，一定要经过品质试金石的考验，否则大家会让智能演变为一个贬义词。”段方华说到。

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