Gartner :企业选择云呼叫中心的十大原因

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【编者按】 大量用户从其预置系统迁移到云软件，投资巨大来管理其服务并扩展业务。本文总结了企业从旧的基础软件转移到云呼叫中心软件的十大原因，一起来看看吧。

本文首发于it168网站，作者李雪薇；由亿欧编辑，供行业人士参考。

管理人员安装程序和应用程序来运行软件，并将他们的文件保存在系统或内置服务器中。但是，云软件对于那些不想扩展并投资系统的人来说是最好的选择。从软件转向云软件的原因是：云软件降低了在设备、物理系统、软件和安装应用上的巨大投资成本。用户只需按月支付服务费用，而不用花一分钱修复和升级！

下面就让我们来看看，企业从旧的基础软件转移到云呼叫中心软件的十大原因是什么：

云软件服务是开源的，没有人购买而只是租用它，用户只需支付每月的账单。它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资，只需在桌面上安装呼叫中心云软件，即可享受云软件的所有基本设施和生产力。云软件减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用，为企业创造了更多的收益。

为我们的业务和客户寻找更好服务是动机的关键！现如今，客户支持需要更多的业务代表，而这对于旧的基础软件来说是不可能的，但是对于云软件来说，在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量，然后在不需要的时候将其降到最低。

管理是每个企业的难题，尤其是谈到支持客户时，呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理，而云软件是由供应商管理的软件、安装、增强、升级软件和生产力。在供应商控制之下，企业将享受服务而没有管理负担。

云软件对于呼叫中心业务来说是完全可靠的，呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性，、云软件为用户提供了所有的这些功能。这是从软件转移到云软件的原因，因为它提供了99.99％的可用性服务。根据福布斯网站的研究，云软件可靠性定义为67％的基于云的高管、市场经理、采购商和供应商！

人们正在走向月球，探索更多的发现，但前提是软件用户无法在家、咖啡店或办公室外的其他地方工作。云端软件为用户和代理商提供远程访问功能，可以在办公室以外的任何地方自由工作。

云软件为您提供了一个功能，例如客户关系管理（CRM），让您的代理商和员工可以共享他们的文档，文件，便于上传、编辑和更改，所有工作人员聚集在一个地方，远程共享价值文件和想法。

小型企业需要较少的管理和文档控制，当业务从少到多扩展时，它们需要更多的协作和管理，以实现文档流程和共享文档。云是文档和文件存储在附件中的地方，而崩溃的可能性较小。

基础软件中几乎没有文件恢复的办法，但是在云软件中，管理人员将他们的文档和重要文件保存在云中的某个地方，很容易被恢复。

云呼叫中心软件具有成本效益，而不是基础设施管理和成本较低的基础呼叫中心软件，因为不需要物理可用性只需要最小的费用安装软件，由供应商自动升级设备。

云软件提供用户重要文档，文件，客户信息，个人敏感数据的安全性。敏感数据丢失或错位，客户文档丢失或系统出现故障，无人回收文档和个人数据，但使用云软件，管理人员将系统数据存回云系统，并从他们的系统中删除了信息和数据。

呼叫中心行业发展迅速，他们提供给客户的服务，以满足他们的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多种功能的服务，功能和优势的升级软件，以满足客户、管理人员和代理商的需求，技术从旧技术转移到最新的云软件。