医美创业成功秘诀：一半是医生，一半是助理

【编者按】李滨认为，怎样做一名优秀的 整形 医生助理，事关重大，它不仅仅关系到助理本人的职业生涯，更关系到医生创业的成败，乃至整个机构的业绩。 

本文来源于丽格李滨，作者李滨；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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有一名好助理，对 医美 医生而言，是一件幸运的事。当然，如果不小心把助理变成情人，也有可能演变成厄运。

曾经参加过某个新书首发式，签字售书的人是著名整形外科教授，他在扉页上写下8个歪七扭八的大字，相当于小学五六年级的书写水平，让人怀疑他是不是真的会做手术。其实，他只是缺一个好助理，因为好的助理不会让他做这种特别不擅长的事情。在那个仪式上如果不签字的话，就完美了。

医美医生的对外形象，可能有一半来自他的助理。助理们的行为方式时常被当做医生的一面镜子，无论是洽谈合作还是接待客患，助理的风格被当成医生的风格来看待。或许是物以类聚、人以群分的关系，通常情况下医生和助理的风格大体上是一致的。 

一、许多场景中，助理就是医生的替身 

只有业务繁忙的医生才会有聘请助理的必要，大部分的术前术后工作都是由助理完成，但这也仅仅是一小半的工作量，更大量的工作在营销的层面，甚至一些自媒体的内容也由助理操作，与外界合作关系的维护是助理的本职工作。

 熟悉业务是必要的，首当其冲。在微博上回答问题的时候，可能无法确定这是不是一个潜在的客患，因此一个恰如其分的、能代表医生水准的答案，就可能换来一位有好感的客患登门。

医生应该清楚助理对自己的重要性，在挑选人的时候要做全方位考量，许多场合助理便是自己的替身。优秀的助理能够为医生加分，同样，差劲的助理也会给医生抹黑，而这种情况医生自己能够察觉到的不多。

二、好助理凡事都要走在医生的前面 

凡事走在医生的前面，是助理的第一职责，如果你想做一名杰出的医生助理，只要强制自己比医生抢先一步，哪怕是半步，你就成功了一半。再有能力的助理，如果事事都落后于医生的动作，甚至让医生拽着往前走，那么无论这个大夫多喜欢你，你也是做不长的。

走在医生前面，容易和“替医生做主”混为一谈，无论什么事情，出现了助理当家做主的场景时，都不会令人愉快，不管这个决定正确与否，助理都不应该替医生拿主意。那些任由助理摆布的医生，绝不会给人留下良好的印象，不仅仅让医生的形象丢分，也会让人怀疑和助理的关系不太正常。（此处特指异性助理） 

抢先一步做事可能要冒着多犯错误的风险，但是绝对好过做事情落后于医生。这种情况下犯错往往会得到原谅，并且能快速积累经验，快速提高业务水平。好比打球的时候，跑位和技术同样重要，跑位好的运动员被称赞为“意识好”，意识是可以培养的素质。

三、和客患的沟通+随访和治疗同等重要 

有些助理怕自己看上去不够专业，所以在客患面前表现得比医生还“正经八百”，旁人眼里就是装B的意思，医生客患其实都不喜欢这个德性的助理，但一般嘴上不太好说。有些助理可能干着干着真把自己当成大夫了，这是有害的倾向。 

销售是助理的首要任务 ，为了实现销售的目的，把话说的过一点情有可原，反正最后由医生把关，将助理夸大的部分加以修正。当然，绝不意味着助理可以为了销售天花乱坠地忽悠客患，甚至坑蒙拐骗，这个度，应该掌握在医生可以掰得回来的程度。 

医生们没有太多的时间与潜在客患做大量的术前沟通，但这是必不可少的工作，有的时候一个助理都忙不过来，医生要在术前沟通的方面投入精力去研究人员配置和培训工作，确保客源充足，并且不浪费在营销上的投入。 

术后随访是助理最重要的工作 ，术前沟通与术后随访相比，后者可能更重要，切忌术前沟通非常热络，术后管理特别冷淡的情况，会立刻给客患留下唯利是图的印象。术前术后温差过大是赢得差评的捷径。

四、果断拒绝那些不适合的客患，助理应该比医生更清醒 

这一条是上一条的另一个侧面，助理为了销售稍微吹一点牛，是可以接受的，但是不能吹到不切实际的程度，一旦让客患建立了不恰当的期望值，肯定是得不偿失，所谓偷鸡不成蚀把米，达不到期望值，就是因为不满意结果导致的医患关系纠纷。

客患自身原因构建的不合理期望值十分多见 ，助理发现这种情况时，有必要提醒医生注意，并且要协助医生一道帮助客患建立合理的期望值；如果做不到，那就应该果断拒绝。医生和助理两个人一定要有一个是清醒的，医生犯糊涂的情况并不少见，有时可能是过于自信，或者为了业绩铤而走险，这个时候助理需要保持清醒。 

五、推销医生，不如经营他的粉丝群 

好的医生助理，是可以把医生的粉丝们经营好的助理。 单纯推销的时代已经一去不返，也就是说单纯充当咨询师的角色已经不再符合时代的要求。而没有粉丝的医美医生也就不太需要助理了，所以做好医生助理的秘诀就是把他的粉丝群管理好，像滚雪球那样不断壮大。

粉丝由三类人构成： 一类是医生的老客患，已经接受过治疗，并且留下好评方可能成为粉丝；第二类是通过医生自媒体获得的粉丝，这类人的特点是对医生本人或他的观点有好感，但是能否转化为客患尚未可知，自媒体的内容与业务的契合度决定了粉丝群的商业价值；第三类是经由定向投放或推广得到的粉丝，相当于买来的粉丝，他们的特点是医美需求是存在的，但是否这位医生，是未知数。

第一类粉丝需要维护，后两类需要开发和转化，转化的角度不同。如果医生没有精力研究这些，那么这副重担就落在助理的肩上。咨询师出身的助理不一定善于写作，但这不能成为粉丝经营不善的理由。医生助理的最佳存在方式是作为资源调配者或组织者，不一定什么事都亲力亲为。咨询师出身的医生助理目前来说是得分最高的。 

六、解决医患纠纷是日常工作内容 

常在河边走，肯定会湿鞋，技术再好的医生，也会有失手的时候；有的不满意结果完全由患者单方面造成，然而医生方也难辞其咎，或者处于医患关系的考虑不愿深究；这种时候，助理必须挡在前面。 

将处理医患纠纷当做日常工作，是医生助理必须修炼的功夫，遇事就躲的人做不了这一行，医生们喜欢勇于担当的助理。 

处理医患纠纷的水平高低是另外一回事，经验是慢慢积累起来的，医生们在乎的是工作态度。 

七、帮助医生注意形象  

你很难相信一个不修边幅、邋里邋遢的油腻男能做出漂亮的富有艺术高度的作品，不讲卫生、满嘴口臭的医生在内行眼中充其量是个手术匠，而医美是将医术与艺术相结合的学科，对医生的个人修养有要求。 

医美医生的个人形象与个人品牌息息相关，客患更愿意把自己的美交给外型讲究的医生。我曾经花费大量时间研究医美医生的工服，并且和面料供应商提出每身工服的面料价格不得低于1000元的要求，居然吓退了好几家供应商，因为他们找不到令人满意的面料。可惜的是，当相比之下还算舒适好看的工服终于做好之后，有些医生并不在意，尤其是刚从公立医院下海创业的大咖，更是延续在公立医院的派头，丝毫不讲究形象。这个时候，该轮到助理出场了。如果助理在手术上指手画脚让医生愤怒的话，在着装打扮方面纠正一下老板，结果可能是让人愉快的。 

当然医生的个人形象绝不仅仅是外表那么简单，但是一个通常比助理年纪大、学历高、阅历广的医生，其言行举止岂是助理能够左右的了？优秀的助理总能想到办法，促使医生改变或提升自己的外表。 

总结一下：

 好助理的成就，一大半来自医生。只有一个技术好、审美好、医德高尚的医生，才能培养出一个有担当、负责任、可以独当一面的医生助理。 

表面上，医生永远占据着“老师”位，而助理也总是屈居“学生”位；实际上，最佳状态是医生和助理的互相成就。好的医生配上好的助理，如虎添翼；当然也见过不少同流合污的。 

医生的形象，一半来自于助理，所以怎样做一名优秀的整形医生助理，事关重大，它不仅仅关系到助理本人的职业生涯，更关系到医生创业的成败，乃至整个机构的业绩。 

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