科技猎亿欧智库：2017年互联网女皇报告解读，线下零售闭店欲破新高
2017年6月1日凌晨，有“互联网女皇”之称的华尔街证券分析师玛丽·米克尔（Mary Meeker）在美国Code大会上发布了《INTERNET TRENDS 2017》即2017年互联网趋势报告。 该 报告通过大量数据信息的统计与整理，分别从互联网用户渗透、在线广告、 零售业、 交互游戏、云服务、共享出行、医疗保健等领域 当前 现状判断 2017年 互联网趋势发展。
亿欧智库作为前瞻性科技研究、以及科技与产业相结合的研究机构，实时关注新科技对传统产业的影响。 在当下实体经济行业，出现大批量门店倒闭的现象，无论是零售业还是家居建材业，大部分的人认为是由于互联网的发展，电商平台的冲击太大。 在女皇发布的《 2017年互联网趋势报告 》中，本文亿欧智库将就零售业部分进行详细解读，希望能够找到实体门店倒闭的原因，以及能够给当下实体门店带来实际且有效的解决方案。
报告观点：线下零售关店数量欲打破 20年记录，与此同时，亚马逊正在开设零售店
从报告数据中得知，从 1995年到2017年美国市场零售关店数量分别出现四次高峰期， 平均每年关店数量在3200家左右， 2017年零售店关闭数量接近7000家，欲将成为史上关店最高纪录。 与此同时，亚马逊正着眼于扩大实体店， 2017年初亚马逊在北京曾发布《2016跨境网购趋势报告》，报告中表示亚马逊海外购活跃用户数量是2014发布之初的23倍，而此前2015年趋势报告也曾提出亚马逊2015年全球开店数量是2012年13倍。
亚马逊在开设实体店上一路春风得意，与线下零售门店大量关闭形成了鲜明的对比。 Warby Parker联席首席执行官尼尔·布卢门撒尔2017年1月份提出观点 “我不认为零售业已死，但平平无奇的零售体验已死。” 怎样的实体门店能活，报告中详细介绍了 6中模式特别且有效战略的零售商企业的运营方式：
1） 强大的用户社区 +庞大的目标市场； 通过参与社区活动或分享的方式，拥有良好消费者口碑，增强消费者黏性，进而实现强营收增长。
2） 产品 +内容营销； 关于内容营销除报告列举出护肤美容产品的案例，在目前移动互联网时代下，内容自媒体营销依然存有相对的优势，这个从几个做内容的微信公众号可以验证，活跃用户数量一直在保持增长。
3）营销+销售线上线下的协同效应； 这里所指出的线上线下协同效应主要是品牌在线下实体及线上商店的品牌展出，便于消费者快速寻找购物目标。
4）产品选择样式减少，创新或功能需求增加； 提供消费者有限的选择往往比过多品类堆积更有效，但前提是所提供的商品是集合了客户反馈意见进行修改设计的产品，满足消费者的功能性需求。
5）自有品牌，专注于本地消费者进行本地采购； 自有品牌+本地采购最大的优势在于低价和便捷，中东地区TRENDYOL服装品牌就是通过与供应链较短的订货及交货时间，7-10天补货速度，吸引更多的回头客进行二次消费。
6）以关系为驱动的线上线下购物体验； 建立在算法的基础上，通过对消费者的调查，专注于某一领域的产品输出，建立强联系。
当然不止于以上几种运作模式，美国家居零售巨头劳氏就通过与谷歌合作推出增强现实技术，在移动设备上引导顾客选购实体店内商品；通过算法计算直接有效推荐给消费者生活必需品；根据产品属性及顾客反馈生成的自由品牌等等。 随着经济环境不断变化， 实体零售已经完成从“商品”向“服务体验”的转换。 而这个结论也同样呼应了报告另一个调查事实： 2016年8月的一份调查显示，在遇到糟糕的体验之后，82%的客户会终止使用一家公司的产品和服务，比例高于2014年的76%。
是否只是需要通过积极有效的运营方式就能在线下生存的很好，通过保证产品质量，提供大众所需的商品，加强社区活跃度，塑造品牌与消费者的黏性，事实也并非如此。报告中提到， 全球最大的线下零售商沃尔玛正在积极进军线上业务，而沃尔玛线下布局能力是实现了 90%的美国人住所周边10英里范围存有一家沃尔玛超市。
拥有强线下门店优势的沃尔玛，其全球电商业务在 2016-2017财年增速可观， 从 2017年开始，沃尔玛陆续通过投资并购零售电商品牌加强自身线上业务，为电商业务发展打好根基。 2017年1月收购 鞋子及服饰类网上零售商 Shoebuy，扩大品类范围；2月将京东的持股比例提高至12%；同期沃尔玛拟5100美元收购在线户外装备用品零售商Moosejaw，意缩小与亚马逊的差距；3月再收购在线古典服装零售商Modcloth.com。
面对市场大批量零售实体店的关闭，其实与电商的冲击并没有太大关系，反而是跟销售思维固化相关。 实体零售业一片哀鸿遍野的背景下，名创优品并非仅靠价格优势，同样保证商品品质和时尚，让顾客不必在乎价格，不用思考从容购物， 2年时间全球开店1800家，预计2020年完成6000家店；专注内衣品牌，回归零售本质的都市丽人2015年净增1032家零售店，2020年欲实现14300家门店。再者家居零售品牌宜家，2016财年实现350.7亿欧元，中国区销售额高达125亿元，也仅是在2016年9月才推出电商业务，宜家的重心仍在线下。
如报告最初介绍的， 全国互联网用户数量达到 34亿，中国移动互联网用户数已破7亿，电子商务的迅猛发展，网购已然成为一种主要的购物潮流，在大环境无法改变的情况下，企业应该调整自我步伐，积极拥抱变化，将精力放在模式思考，如何提高服务体验，这才是当下需要迫切解决的重点。
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本文作者贾萌，亿欧专栏作者；微信：1027747430（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。
