贝壳找房2020新居住大会：“AI+服务”创造无限可能

2020年4月23日，贝壳找房举办了2周年线上发布会，亿欧受邀参加。本次贝壳找房2020 新居住 大会以“数字新居住·产业共生长”为主题，贝壳找房CEO彭永东在现场发布了2020年新战略，他提到，科技和工具将帮助消费者与服务者成倍地提升效率。

亿欧家居全程参与了贝壳找房的线上发布会。我们发现，贝壳找房发布的2020全新战略，除了能够赋能房产经纪行业的服务者和消费者，更诠释了 “AI的未来想象空间有多大” 。

数字化正在重新定义服务者

在这场2周年发布会上，贝壳找房CEO彭永东完成了一次对居住 产业互联网 战略走向的全新定义，这一定义被诠释为 “数字化正在重新定义服务者” 。

彭永东在现场提到了一位店东的故事，这位店东的目标是三年做大门店，五年做一个千万级的门店，他很清楚的是，要想实现这个目的，既需要特别关注培养经纪人，与其他经纪人合作共赢，也需要有科技的加持，提升整体的服务效率与服务品质。

过去一年时间里，贝壳找房平台上的所有服务者，都在越来越关注专业能力和职业操守、职业发展，以及科技的力量给房产服务行业本身带来的巨大变化。

“很多人问我们怎么看待数据、工具、AI、线上化带来的影响，我们的感受是，在今天这个时代，科技的力量对产业带来了非常大的变化，所以，我们提出数字化与服务者实际上是一个相互定义的过程。”

彭永东在演讲中提到，“而所有的科技和工具得以成立的原因，是背后有一群志同道合的服务者，在努力设想如何通过线上化，让消费者拥有更好的体验，同时帮助服务者更好地提升效率。“

AI的想象空间有多大

在发布会上，贝壳找房除了发布2020年7大战略，还重磅推出了7大新品，大都与“科技的力量”相关，也与AI直接相关。

·以 AI设计 重新定义用户的“家”

2020年4月22日，贝壳找房平台已经正式上线了AI设计功能。消费者在贝壳找房APP“我的服务”页面，点击“设计我家”，即可选择“AI设计”。

第二步，用户在VR房源内点击“设计效果”以后，贝壳就能基于对400万套真实房源的空间理解，以及仅十万套室内设计方案的深度学习，以AI设计的形式快速给出可在线浏览的VR渲染设计图。

它将包含平面方案、硬装软装搭配方案、三维效果，为消费者提供自动化生成且完整的室内设计服务。

这是一种全新的设计体验。 消费者在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。同时，在VR看设计的场景内，用户可在沉浸式体验中查看软装详情，实现所见即所得。

对于AI设计，彭永东提到，消费者未来想要看到的装修空间都可以通过数字空间重现出来。以发布会现场的操作为例，品牌代言人黄轩从消费者的视角与AI设计师完成了一次展示。

黄轩：我想要一套日式风格、适合养猫的装修设计。

AI设计师：直接出两套设计可以吗？

黄轩：没问题，多长时间可以看到方案？

AI设计师：人工设计需要2小时，如果赶时间可以直接出一个AI设计来进行讨论。

在发布会的现场，AI设计师在1分钟左右的时间内，按照户型给出了基本成型的AI设计效果图，出图时间远比人工出图时间快得多。同时，AI设计师还能实时在线与用户介绍完整的设计方案。

黄轩在视频中提出了“餐桌可以更有设计感”、“需要替换木质的客厅扶手”、“沙发不够舒适”等要求，这些要求都在AI设计师的一对一沟通后，得到了快速调整。

除了定制化的设计体验，用户还可以在AI设计方案的基础上，使用DIY工具自主打造理想中的未来家，通过极致逼真的UE4渲染技术，30s即可浏览修改后的设计方案，在线上就能一站式看新家。

彭永东透露，AI设计的边际效率非常高，出图速度也超出团队的预期。由于AI设计能够在短暂的时间内完成指数级迭代，它能通过不断地学习，在一个空间里做出非常多版本的效果图设计。这恰恰体现了AI的本质。

·经纪人的AI同事——小贝助手2.0

图 贝壳找房CTO闫觅在现场发布小贝助手2.0

AI未来的想象空间不会止步于此。 在贝壳找房2020发布会的下午，贝壳全面升级了经纪人的AI虚拟个人助手——“小贝助手2.0”。据贝壳找房CTO闫觅介绍，这是一款通过AI辅助功能帮助经纪人提高作业效率和服务水平的工具，它是虚拟个人助手在商业场景中的创新实践。

据亿欧了解，小贝助手在2019年4月23日首次上线，在一年时间里共完成了5218.6万次沟通，为超过35万的经纪人提供了服务，其中1633万次沟通建议被经纪人采纳，采纳率已经超过了31%。

据亿欧了解，本次小贝助手2.0的创新性突破集中在营销、维护、培训三大功能。

1)在营销端，小贝助手不仅能更智能、更自动化地为经纪人提供如“1分钟看小区”等丰富媒体素材，以千人千面的分发，帮助经纪人在短视频时代大大降低生产内容的复杂程度，同时还能在私域流量管理时代提供个性化服务，帮助经纪人实现精准获客。

2)在维护端，小贝助手除了能及时提醒经纪人及时更新客户状态、定期盘点，还能帮助经纪人提升房源成为“好房”的概率，进一步促进成交。

以议价为例，小贝既能告诉经纪人哪些房源需要议价，更能以任务形式帮助经纪人去议价，甚至还会给出同一小区的竞争房源和数据关系。经过贝壳找房经纪人的试用结果，小贝助手2.0最终能够将8.91%的自然议价率提升至13.24%，

3)在培训端，经纪人能通过视频对话的形式连线小贝助手，小贝将会还原经纪人与客户对话的真实场景，针对不同经纪人的特点实现“因材施教”，比如，给出推荐的房源沟通话术，自动生成及时评价及评分数据等，加快经纪人的成长速度。

闫觅透露，在培训场景里，它也被称为经纪人的“AI虚拟私教”。借助升级版的小贝助手，经纪人群体多了一款“隐形的”智能化学习工具，通过练习每一个自动生成的讲盘视频，进行答题和闯关，最终帮助他们实现更好的业绩突破。

·AI+服务：未来还有无限可能

除了AI设计、AI小贝助手2.0发布，贝壳找房在2020新品发布会上还发布了“激光VR采集设备”等智能化工具。

在云发布会现场，贝壳技术副总裁、贝壳如视总经理惠新宸发布了贝壳如视的最新激光VR采集设备——“伽罗华”。除了能带来更高精度的三维量房数据，VR带来的便携体验还能与贝壳最新上线的“AI设计功能”相结合。

“前几天，贝壳如视的手机拍VR功能正式上线了，除了使用伽罗华激光VR采集设备，用户还可以用如视的手机拍VR功能把家‘画’出来，再结合AI设计，把设计效果迭加在数字虚拟空间里，就能得到完整的装修方案。”惠新宸在现场还向云直播观众们发出了“用户试用邀请”。

贝壳找房董事长左晖在发布会现场提到，“贝壳找房在过去的2年时间里，深入到产业互联网的腹地，看到了产业互联网的全貌。”

图 贝壳找房董事长左晖

在过去的2年时间里，贝壳找房用行动证明了至关重要的一点： AI在整个居住服务链条每个环节的嫁接当中，已经成为了一种基础标配。

从房产交易、房产租赁、VR摄影再到家装服务，贝壳找房一次又一次地突破自己，在提高行业效率、提升平台能力的道路上越走越远。

这恰好是2020贝壳新居住大会“数字新居住·产业共生长”的本质： 让房产经纪产业链条上的“人”与科技同行，让“服务者”与“数字化”长期相伴，通过产业共生，实现共赢发展。

未来，贝壳“AI+服务”还有更多延伸的可能性，比如，在完成AI设计之后，通过BIM系统完成从“设计”到“施工”的对接，最终为消费者实现从AI、VR、BIM再到打造物理空间的全流程服务。

科技的力量中往往蕴藏着无限的可能

亿欧认为，在当今的产业互联网时代，任何行业的基础设施建设都需要跟上“科技”的发展速度。

以AI为例，它在房产上下游产业链能够延伸出非常丰富的场景，比如户型图、家装设计、场景优化，甚至还能覆盖供应链导流和供应链管理等等。

事实上，AI在房产服务链条的应用才刚刚起步 。未来，无论是横向发展还是纵深发展，技术的突破将为产业发展带来效率的成倍提升，它将帮助从业者冲破以往缺乏数字化与信息化造成的巨大阻碍，通过线上线下的加速融合，优化用户体验，消费者决策的速度也将得到大幅提高。

贝壳2020新居住大会让我们看到了AI带来的巨大想象空间，也让我们看到了贝壳找房成立2年以来的关键突破。

因此，未来在房产经纪行业的新型基础设施建设上，贝壳找房势必会成为一位重要的建设者。在新居住时代到来的当下，让我们与贝壳找房一同期待数字化带来的无限可能。

本文来源于亿欧，原创文章，作者：周慧婷。转载或合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。