仁和药业董事长杨文龙：医药工业企业的创新升级与互联网之路

2017年5月12日，“2017中国 医药 产业未来领袖峰会”在北京隆重举办，本次峰会由亿欧主办，医药魔方协办。

2017年以来，中国医药产业迎来了前所未有的变革，本次峰会以“ 产业升级 与创新”为核心主题，邀请到了中国医药企业管理协会、仁和集团、吉利德科学、亚盛医药、康复之家、阿里健康、健客、思路迪 精准医疗 、启明创投、杏仁医生、健客、融贯电商、好药师等近25家单位及行业最具创新力的代表企业负责人参加。

峰会上，亿欧隆重首映了《2017中国医药健康产业创新与创业10人》纪录片，此纪录片围绕十位有行业创新力、未来发展潜力代表的企业家或负责人进行拍摄，从行业到企业，从政策到经营，十位企业家或负责人聚焦创新与创业，奏响了医药产业创新与变革的凯歌。

本次峰会上， 仁和药业 董事长杨文龙发表了主题为《医药工业企业的创新升级与互联网之路》的演讲。 他 的主要核心观点有：

1、互联网医院信息化、互联网对人有帮助的话，我觉得它应该是发挥的。

2、学习是一个企业非常关键的一个能力，包括每个人都要不断学习。

3、一个企业不能停止创新，而且创新的节奏要跟上去。

4、创新当中有很多的困难，一定要坚持，坚持做一件事，把一件事做到极致，是对成功最关键的。

5、你看准这个人就告诉他，让他有使命感、归属感，让他沉下心帮你做事。

以下是杨文龙的演讲全文：

杨文龙：各位老师、专家、媒体朋友们大家上午好。我是仁和集团董事局主席，包括现在第二次创业 叮当快药 创始人。

我从事医药行业三十年了，就做一件事，就刚刚主持人问我的一样，一个人你在社会上做一件事，把这件事持之以恒地做下去、做到极致，不光是为了赚多少钱、为了拥有多少财富，更多的是社会财富、人生价值的体现。

包括刚刚我和郭总坐在一起，他说我们作为医药行业要坚持。我最后讲的八个字里“坚持”两字一样。

今天非常高兴和大家在一起交流叮当大健康生态圈。 所谓叮当大健康生态圈也是我一生的生态圈，也是我毕生经历。

我们从仁和到叮当，在刚刚短片里也讲过，我们是一个产业的升级和服务的升级。 我们整个生态圈从工业制造、从商业、从服务体系以及我们今后接下来的更进一步创新的体系，是一个整体大健康生态圈。

我讲叮当大健康生态圈的时候，也借助这个机会介绍一下仁和。因为我们有仁和这么一个体系，前期的事业发展，包括我们整个医药领域的资源，所以我们后来做二次创业叫叮当快药。

仁和拥有丰富的工业生产体系，包括自有工业体系，包括我们代理260家制药企业工业体系。

为什么我说有这么多工业体系还代理其他企业的工业体系？因为这是一个产业链，我们传统叫产供销一条动。因为仁和商业这块具备了很大的商业体系。它已经供应给42万家药店， 全中国药店终端不到50万家，仁和企业发展和我个人坚持是相同的，做一件事。

我在医药领域里 有两个渠道，一个是处方药， 处方药是卖给医院， 一个是非处方 药，OTC药，卖药店。仁和主要在OTC领域做。

现在很多处方药企业，现在医院形势不够好，很多处方药企业想转型OTC企业。这就是自己资源能不能做，根据自己事业来做的。

所以我们一直以来仁和整个商业围绕着OTC领域开展工作。

现在我们全中国的2016年非处方药销售总共全中国在3800亿左右，真正的仁和占全中国比例10%。你们就应该看得到，我们供应42万药店终端，1999年开始我们一直做这么一件事，供应药品供应链。从原材料采购，不光是自己供应链原材料采购，合作的260家采购也是联合采购，以降低成本、提高效率。

另外从商业大规模的供应，产生了我们一个巨大的资源，这正因为有这么一个资源，打造了我们下一次创新，叫叮当快药。因为你有了资源。

现在创业有几个发展方向，一个是自身企业资源是否有优势 。这是我们去做第二次创业的资源。

我现在跟大家介绍的是第二次创业。第二次创业是2005年2月28号上线。叮当快药28分钟送药到家。我们采取时间也是2月28号，我要做到28分钟送药到家。这是我自己亲身体会。

作为一个制造业、作为供应商、作为医药产业怎么样做到极致？这是我们非常需要重视的用户体验。 用户经常讲的就是用户体验，谁的体验最好谁就有价值。

我刚才讲的产业链的升级问题，2000年仁和供应给什么？是连锁、2B。直接卖给医药公司，通过医药公司分发到各个终端。2008年所有人都卖医药公司，仁和转变给直接面向终端。这次创新我们直接面向终端，直接卖到用户。

2015年到现在我们掌握了很到用户，用户就是我们未来资源。有了用户直接从工厂卖给消费者，这样去中间化就更有价值。

市场，我们对用户 大数据 挖掘，我们对用户更加了解。 科技创新 推动行业创新、企业创新。

其实我们在座的很多的同学们、很多的老师、很多专家也都用过叮当快药 ，刚才于总说叮当快药非常方便。这些东西如何做到极致？我们为什么选择28分钟到家？

因为大家都知道京东两小时，我们应该做得比京东更快。因为京东送的商品不是即时商品。为什么我们选择28分钟？选择一个最难做的一件事？你想一下一个下单28分钟、岂止24小时服务。

你知道单量最大的时候是什么时候？刮风下雨的时候。用户有需求的时候是他最困难的时候，这个时候是他最需要你的时候，你把服务做好了你能真正获得用户的体验，未来市场就是你的。

我们有很多人用过就感觉到，我们作为一个企业家，有时候做的是企业的产业、企业的利益。但是你做的更是一个功德。产业对社会产生贡献这是一个人值得去做的。

我们做叮当快药的时候很多人问过我一句话，杨总你觉得这个符合不符合法规。送药到家符合不符合法规的问题。 我回答过一句话，法规是通过行业、通过服务推动法规完善。通过一年多时间得到了国务院、政府的大力认可。

你看我们现在国家经常出台一些政策，包括国务院出台的政策、鼓励互联网的服务。包括医药O2O到家服务。因为通过药店送到家里，不是通过邮寄送到家里的，所以能够安全到达。这就是我们讲的。

包括刚才讲到的 互联网医院 这块，个人对互联网一块是这么认为的。 互联网医院信息化、互联网对人有帮助的话，我觉得它应该是发挥的。

但是国家出台的政策里， 这不是说不能让你有互联网，而是让你进一步规范 。不能乱用。因为医疗、互联网医院对人的健康生理是密切相关的，要进一步规范。

比方说我们做的远程会诊，要服务机构的关系，为什么这么说？因为我们医疗资源有限，很多好的医院医疗机构可以服务一些边远山区机构，通过互联网的工具和互联网应用，对百姓是有价值的。

包括我们下一步通过 人工智能 对医院 ，有时候医院经常要拍片，每一个人看片的时候如果通过人去看，肯定没有通过机器看。如果有一个人工智能机器传递过去、输送过去，快递回答这个人什么病、对症下药，是对社会有价值的。

互联网医院如果能够服务社区医疗机构，对慢病人、对一些使用OTC的部门、安全用药部门，就是有价值的。

任何一个问题都是要一分为二看，只要国家没有明确规定不能做的东西都可以创新。我们国家推动创新是发展得最快的，是很值得我们骄傲的。

我们大家知道德国，前一段时间一位德国朋友来到中国以后，他是中国人，去德国读书以后加入德国籍，他感慨地说中国不得了，老太太去菜市场买时候都用微信支付。在德国是不可能的。

一个企业创新要不断创新，要敢于创新。 所以我们刚刚讲叮当快药里，有快速服务、专业服务、便捷服务、周到到家、安全，包括低价，智能。

我想叮当快药不要看成传统的药品销售加互联网，而是未来进一步创新的资源。

大家看得到，你看用户的痛点，包括用户的好评里，有时候我们经常看，有时候自己创业的时候，我刚刚讲了一段，创业是要付出的、创业是有辛苦的，但是当你辛苦的时候，看到用户点评，用户说小孩在家里，只有一个大人，想买药，这种情况是非常难的。我们做到送药到家的服务，你看到以后心情舒畅。

这就是为人民服务。 包括我们的大数据、沙盘、电子围栏都是利用现代科技。我们覆盖北京六环以内，覆盖上海、覆盖成都、覆盖深圳、广州、郑州。一共六个城市。接下来要进一步覆盖全中国。

这件事非常难。大家都知道，卖药频次低、客单价低。如何做好？同时要保持自己不能太多的亏损，还要考虑到财务成本， 作为一个企业财务成本不行就没有未来。也是需要生存的。

接下来我想我们要进一步尝试，要不断尝试 。 所以我们做线上叮当快药，线下做智慧药房 。如何做好服务，通过家庭医生做好社区服务。刚才郭总讲了一句话，共享单车。政府很早想把共享单车做好，为什么做不好？他没有人管，不是一个企业。他没有使命感。但是他有号召。大家要做这么一件事，去做共享单车。现在共享单车又方便又免费，不要你的钱还送你钱。政府不可能这样做。

政府最近讲家庭医生服务，国家提倡家庭医生服务，我觉得政府做很难做 。因为他没有推动力、没有动力。他不能帮一个人真正用心服务于百姓。这个应该企业来做。企业做包括我们下一步做家庭医生定制服务。要想我有叮当快药派送、我有中心店中心服务，再加上家庭医生服务，会让用户服务得更好，让用户更加满意。

下一步我们如何覆盖全国、如何服务全中国人。这也是我们的使命。

接下来讲八个字，这也是我在仁和里，今年春节开联欢晚会的时候说的，我们每年联欢晚会两万多人，我跟他们讲八个字，有感而发，有感而发的报告才是真正自己的体验。

我认为做企业应该从这八个字出发：

第一学习。 学习有很多途径，有交流学习、也有考察学习。 学习是一个企业非常关键的一个能力，包括每个人都要不断学习。

第二，创新 ，企业的创新 。现在创新和以前创新不一样，我们以前说创新是今年搞一个什么创新。现在不能干这种今年搞什么创新，现在要天天创新。大家都知道，我们互联网服务、互联网时代已经成熟了，马上接下来叫人工智能时代。人工智能进入未来，我们要相信人工智能未来对人的服务价值更大，可以取代人，可以减轻我们70%人的工作。

我们未来创新非常重要。 一个企业不能停止创新，而且创新的节奏要跟上去 。

这一轮如果没有做互联网创新，怎么谈未来人工智能创新。 因为人工智能创新是在互联网大数据基础上实现的。

第三是坚持。 做企业确实非常辛苦，刚刚站在台上的人都比我年轻，但是我觉得要坚持。做什么事会碰到困难，人生没有是平坦的一条路，一定是坎坷、碰到很多困难， 所以创新当中有很多的困难，一定要坚持，坚持做一件事，把一件事做到极致，是对成功最关键的。

有时候作为一个企业领导人，你在坚持的时候不能光一个人坚持，还要告诉所有员工坚持。我经常跟员工加班的时候我说要坚持。我说未来机会一定给有准备的人，今后大健康产品、包括非处方药健康产品一定会超过处方药，包括生活水平提高，包括人民群众健康意识提高，我觉得非处方药，包括大健康产品、大健康服务领域市场一定是一个很大的市场。 所以我觉得不光自己要坚持，还要让员工坚持。

第四，分享。 大家看一下，虽然我是传统产业过来的，但是分享我做得比较快。仁和子公司全部实行股份制。为什么这样做？现在员工不是发奖状就可以给你干活的。一定要体现个人价值，一定要让成就他个人事业，成就他人才能满足于自己。所以我们有接近60个子公司全部实行股份制，包括现在叮当快药的股权，我们拿出25%股权给高管。如果有优秀人才我还要给。

最近我想成立医疗事业部，一来就给你股份。没有必要干三年以后，要不然你看这个人没看准， 你看准这个人就告诉他，让他有使命感、归属感，让他沉下心帮你做事。

 把这些事做好，叮当快药是医药零售互联网公司，加上未来医疗健康配套，所以我认为分享很重要，也有很多可以分享的，包括各种交流分享、包括成就事业的分享。 我希望我们叮当快药通过再给我们几年时间，我们从创新上做得更好。

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