科技猎中国商业经济学会副秘书长王先庆：新零售时代企业需要关注的五个要点
进入工业时代后，大型商超十分注重配套设施建设，为人们提供餐饮、娱乐、购物、交友等各种各样的服务。而进入互联网及移动互联网时代后，电商平台将购物、社交及娱乐更为高效地结合起来，从而吸引了大量的网购群体。
2016年底，电商巨头亚马逊表示，将会在其美国总部西雅图开设一家名为“Amazon Go”的零售实体店。这家零售实体店和普通的实体门店存在着巨大的差异，门店内没有收银员，顾客只需要通过移动终端扫描二维码即可进入超市选购商品，选择完商品后可以直接离开超市，不用耗费大量的时间用于排队付款。
在宣传视频中，亚马逊对这种令人惊艳的未来超市 “Amazon Go”进行了详细介绍，并指出实现这一模式的关键点就是其开发的全新的智能检测系统“Just Walk Out”。
宣传视频向我们展示了这样的场景：顾客使用手机上安装的 Amazon Go软件提供的个人二维码进入超市，然后由Just Walk Out系统负责对用户行为进行记录。每个进入超市的顾客将会得到一个虚拟购物车，顾客每选择一件商品，Just Walk Out系统就会将这件商品加入到虚拟购物车中。顾客离开超市时，该系统会将电子账单通过APP推送给顾客，后者确认后就可以完成付款。
这种全新的购物体验，让很多消费者感到十分期待。接入移动互联网的线下门店所展现出来的这种智能化、人性化的购物体验着实让人兴奋。曾经出版《不可消失的门店》一书的新零售时代理论先行者大卫 ·贝尔指出， 虽然表面上看，零售业的形态、表现方式等发生多种变化，但其满足消费者购物、社交及娱乐需求的本质始终未曾发生改变。
纵观商业发展史，人们在购物过程中，对消费决策产生较大影响的就是这三种需求是否得到了满足。以前，人们外出购物时，会穿上光鲜的衣服，邀请家人或者朋友，在街上看杂技，然后购买完想要的商品后返回家中。
进入工业时代后，大型商超十分注重配套设施建设，为人们提供餐饮、娱乐、购物、交友等各种各样的服务。而进入互联网及移动互联网时代后，电商平台将购物、社交及娱乐更为高效地结合起来，从而吸引了大量的网购群体。
据市场研究机构 eMarketer发布的预测数据显示，2016年中国零售市场规模为4.886万亿美元，高居排行榜榜首，其中电子商务所占据的比例为18.4%。而著名商业杂志《经济学人》预测的数据显示， 预计到2020年，中国电商市场规模将超过日本、英国、德国、法国及美国当前电商市场规模之和。此外，中国在移动电商方面也居于领先地位。所以，未来一段时间内，中国企业将会引流零售业的发展潮流。
当今时代的零售环境和以前相比发生了很大变化，让消费者购买产品最为关键的因素在于为消费者提供线上与线下融合的产品体验。为了在新零售时代取得领先优势，企业需要关注以下五个要点：
要点一：位置
消费者的位置在新零售模式中有着十分关键的影响，因为位置能够影响一个人的消费理念、消费价值观等，特定区域的消费者对于不同的消费场景有着特殊的偏好。在我国，居住在三四线城市中的人口约为 2.6亿人，而且这个数字随着城市化进程的不断加快仍在继续增长，和一线城市相比，这些消费者在购物消费方面有着明显的不同。
据公布的数据显示，居住在三四线城市中的消费者网购消费，在其总收入中占据的比例要高于一二线城市。之所以会出现这种情况，和一线城市中的大型商超配套设施更为完善、提供的服务更为优质存在着密切的关联，而且一些国际品牌可能仅会在一二线城市开设线下门店，三四线城市消费者想要购买仅能通过线上渠道。
三四线城市消费者对于网购更加青睐的这种特征，为顺丰、四通一达、菜鸟驿站等物流服务商提供了良好的发展环境。 此外，一二线城市对于高端线下体验店的需求明显高于其他地区，这要求布局 新零售 模式 的企业能够制定出更为灵活的应对策略。
要点二：克服阻力
新零售从业者需要克服两个方面的阻力：其一是搜索阻力；其二是位置阻力。
搜索阻力代表了目标群体在获取产品或者品牌的相关信息时，可能会遇到的各种限制，比如网站内容占用流量过高、传播渠道太过单一、页面过多的推广信息让消费者产生不信任感等。
当这些限制被打破时，消费者能够更为方便、快捷地获取真实的产品价格、材质、质量等信息，从而更好地制定消费决策。美团、大众点评（现已合并为 “新美大”）无疑是降低消费者搜索阻力的一大重要因素，所有用户能够在平台上获取并分享产品及品牌信息。
位置阻力则代表了消费者所处区域给他们购买商品带来的限制。虽然移动互联网的存在，使得购物的位置阻力越来越小，但我们知道对于某些商品人们并不愿意进行网购，比如：家电、家居等尤其注重体验的产品。
位置 阻力 对于一线城市之外的其他地区表现得尤为突出。国际咨询服务巨头麦肯锡公司表示， 一线城市之外的地区会更加倾向于网购，因为这能让他们在零售商尚未布局的地区购买到以前无法购买的商品。
要点三：传播
在新零售模式中，可以尝试从两个方向对信息进行传播：其一是借助人们的从众心理，也就是找到与现有用户特点比较类似的群体进行推广；其二是引导消费者主动对产品及品牌信息进行分享。
要点四：移动与社交
移动与社交的深度融合使得零售业迎来新的发展契机。即便是和民众崇尚自由的美国相比，中国移动市场的发展程度也毫不逊色，而且广大网民在各大社交媒体平台上表现得相当活跃。这为产品及品牌实现口碑传播，并获取地域性影响力打下了坚实的基础。
提供本地化生活服务的滴滴与大众点评的实践案例，向我们很好地验证了消费者在地域位置上的群聚性给企业发展所带来的影响。在即将迎来的新零售时代，布局重点的选择与利用易于传播分享的内容来让用户进行口碑传播，具有极为重要的价值。
要点五：偏好少数派
满足 “偏好少数派”的需求，是企业在广大民众需求不断升级，个性化及差异化需求集中爆发背景下的必然选择。 很多消费者对于当地零售商所提供的千篇一律的同质化商品及服务积怨颇深，如果企业能够针对这种需求心理而提供差异化的产品或者更多的增值服务，很容易赢得这些消费者的认可。而且从盈利角度上看，差异化产品及增值服务显然让商家具有更高的利润空间。
部分零售从业者将线上与线下看作为竞争的关系，认为不是线上取代线下，就是线下取代线上。这种观点是相当错误的， 在新零售模式中，线上与线下是一种良好的互补关系，二者的融合能够为广大消费者带来更为优质完善的购物体验，所以对零售从业者而言需要转变思维，在探索线上的同时，也要做好线下布局，最终才能在激烈的市场竞争中成功突围。
我们进入「新消费」时代，经过了2017年，行业是否有一个显著的发展裂变？我们的消费体验又有了怎样的变化？资本为何纷纷下注新消费？是存量市场的厮杀还是新增的市场需求？未来3-5年智能技术+消费的应用是否会翻天覆地？一切答案尽在2017年12月14日亿欧主办「 2017亿欧创新者年会·消费升级峰会 」，我们将邀请投资机构大佬、知名企业高管和创业精英共聚中国大饭店，围绕「新消费」、「新服务」、「新场景」等不同维度，洞悉消费升级未来！
