「非公医疗100+」专访安娜贝儿：生育是喜事，妇产医院应“快乐分娩”

通州，在老北京人眼中，熟悉又陌生的存在，太偏太远，那是城郊。但是伴随着北京市政府实质性东迁和北京城市副中心的落地，通州也不再是“通州”。除开房价有可能会上浮外，这一举动预计会带动40万左右中高端人口迁至通州。

北京安娜贝儿妇产医院，通州为数不多的高端私营妇产医院，成立于2014年。 据了解，当初安娜贝儿选择通州，也是出于战略上的选择。

在北京，医疗资源聚集，好的妇产医院更是从来都不缺，前有全国知名公立医院妇产科室，如协和，后有美中宜和、和睦家等高端连锁私立医院。然而， 北京太大，生育分娩是一件紧急的事情，妇产医院的地域性特征就显现出来。 如果医院太远，产妇在路途中随时面临着生命的危险，一般来说七公里、十公里之内为最佳。

“在将来，随着市政府的迁移，通州会增加很多高端人口，但是现在通州只有三家私立妇产医院。”北京安娜贝儿妇产医院总经理邢宇佳表示，“ 在其他医院未进入通州之前，安娜贝儿算是抢占了先机。 ”

安娜贝儿成立的这四年多来，一直在培训团队、培育市场，在通州已具有一定的知名度，今年年初安娜贝儿收支已达平衡。

妇产医院应侧重“快乐分娩”

说起高端妇产医院，有行业人士认为，这类医院就是高级“接生婆”，其技术壁垒很低，只需要做好服务就可以活得很好，这也是许多私立医院做妇产的原因。

邢宇佳也表明，相对来说，妇产的技术门槛是会低一些。事实上，在中国，公立医院集中了百分之七十左右的高端人才，当然现在有很多医生集团在涌现，医改的趋势是向好的，但现在的现状是民营医院在技术上跟公立医院还是无法相比。

其实，医疗本身是一个非常宽泛的，也是一个非常复杂的行业，每一个病的类型所需要的商业模式、服务模式和侧重点是完全不一样的。邢宇佳指出， 在妇产领域，生育本就是生理现象而不是病理现象，应该是给人带来快乐的。妇产医院在保证安全的前提之下最重要的就是做好服务，注重“快乐分娩”。

“在服务上，公立医院比不上民营医院，也很难赶超。”邢宇佳认为。

一般来说，在公立医院，一个房间两到三位产妇，多的可达四名，医生护士会照料很多位产妇，照顾不周、沟通不畅的事情时有发生，其隐私性、舒适性也很难比得上民营医院。

提及现在公立医院也存在VIP病房，服务、态度也在转变是否会对民营医院造成威胁一事。邢宇佳认为，五到十年造成不了威胁。 一方面是定位的问题，公立医院定位基本医疗，提供公共服务，不太可能开设大量高端病房。 比如通妇产也在建高端病房，最多开设十多间，一个月接待一百个左右，但是通妇产的月生产量在一千二左右，只能达到十二分之一，完全不能满足需求； 另一方面事医疗人才稀缺，医疗舆论大环境以及技术与薪资的不匹配等原因导致现在愿意从事医疗的人才越来越少，人才的大缺口也无法支撑过多高端病房。 而民营医院不管在人员配备上，还是环境上、空间上都会改善很多。

以安娜贝儿为例，妈妈们从建档到回访，全程客服一对一接待；生产中医疗人员一对五进行服务，家属、爱人可陪产；月子期一对一月嫂服务。病房方面，57间病房全是单间，空间宽敞，二十四小时护士站，护士长两小时一查。这在公立医院很难办到。

“生孩子应该是一件快乐、受尊重的事，”邢宇佳说，“安娜贝儿希望把服务做到极致，让妈妈们‘快乐分娩’。”

对比其他的民营妇产医院来说，邢宇佳认为， 安娜贝儿最大的优势在于集中深耕小产业链，包括孕前检查、产检、分娩、坐月子以及坐月子之后的产后康复，把小产业链做细做精。 至于对标和睦家、美中宜和等医院，他表示，安娜贝儿刚刚起步，正在努力对标。

口碑营销或才是正道

目前在通州，安娜贝儿也小有名气，但是它既不打广告、不做宣发、也不做百度竞价，安娜贝儿显得有些过于安静。 邢宇佳对此表示，他们做传统的口碑营销。现在安娜贝儿百分之七十左右的患者都是依靠大家的口口相传而来。

然而对于无人背书的私立医院，口口相传的这种获客方式会不会太缓慢，其品牌形象和信任感什么时候才会形成？

邢宇佳指出， 医疗靠的是信任而非广告，医患之间信任感的营造是一个长期的事。 从短期来看，口口相传获客会很慢，品牌形象难形成，但长期看来，口碑一旦形成，医疗质量、服务得到广泛认可，信任感、获客量只是时间问题。 对于安娜贝儿来说，口碑的形成也无秘诀可言，踏踏实实做好每一个环节，贴心服务每一位产妇。

对于私立医院来说，如若只是一味靠广告获客，而不提升服务质量，徒增营销成本，关门已然进入了倒计时。

对此，邢宇佳也表明， 事实上，医疗和饭店、快消品等行业的消费本就是有本质上的区别。 一个新开业的饭店，广告很棒，老百姓愿意尝尝鲜。但是至于看病，没有人愿意拿着自己的身体去尝试。这时候医疗机构的可信任就显得至关重要。

靠着传统的口碑营销，成立仅四年多的安娜贝儿收支已经平衡，回笼资金的周期也没有想象中那般漫长。

谈及未来，邢宇佳也希望安娜贝儿发展成熟之后也做连锁模式，将安娜贝儿的模式拷贝到更多的地方。他认为，集团化的道路是未来的趋势，单体不好发展。

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