提前揭秘，2018年“双11”快递业都有哪些新玩法儿

2018年“ 双11 ”已经拉开序幕， 快递 物流业也正积极备战。9月14日，在国家邮政局支持下，中国快递协会、 菜鸟网络 与各大快递企业举行“双11”物流服务动员会，迎接巨量包裹挑战。

动员会上，菜鸟云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建表示，包裹量快速增长的同时，数字化和精细化成为行业关键词， 第十个“双11”，将是在 智能物流骨干网 协同下，全行业资源优化的一次大考，和依托IoT技术的一场新物流大练兵。

上海市邮政管理局副局长周德刚在致辞中提到，政策法规也为快递行业带来了利好消息，去年快递量超过400亿件， 今年1-8月份已经超过300亿件 ，增量明显。周德刚也提到，在第十个“双11”期间，希望快递企业可以做好相关保障措施。

孙建在会上表示，菜鸟通过电子面单，智能分单等技术让快递运转更顺畅，今年“双11”在快递量级上也会有新的突破。

据了解， 今年双11，菜鸟供应链金融还将投入500亿元，全链路托底解决商家资金难题。同时，所有菜鸟智能柜将对快递员继续免费，为消费者提供更好的服务。

天量包裹下，末端派送面临严峻考验。孙建也透露，今年将主要通过 协同、资源优化、体验 几个角度来保障“双11”快递包裹量平稳运行。

协同： 按照预计，今年“双11”，菜鸟将协同全行业超过300万人员，呈现海陆空多军团作战局面。这也是 新零售 全面落地的“双11”，新零售的人货场重构下的一场新物流大练兵。

资源优化： 在孙建看来，“双11”已进入第十年，靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通，需要通过技术与创新的方式，用相对低的投入取得更好的结果，在大促下也能降本提效。

今年“双11”，菜鸟将通过对商家分层，进行精细化管理，帮助商家智能分仓、更准确的备货，做到资源优化，加快库存周转。

体验： 菜鸟点我达等众包资源、云仓协同仓等社会化物流资源也将加入“双11”备战。其中，依托即时物流平台，商家“网上接单、门店发货”，能够提供分钟级配送服务，让更多人获得更好物流体验。

在绿色方面，“回箱计划”升级，拓展5000个回收点，打通支付宝蚂蚁森林打通。同时鼓励消费者对小件员的服务打分，小件员也会有一定的物质回报。

菜鸟通过技术驱动、资源共享打造全球一张网。智能收货、商家服务、智能语音助手、城市超人爱心关怀等等。

菜鸟“城市超人”计划，将面向所有快递员和户外劳动者，在菜鸟驿站及天猫小店开放爱心站点，同时也希望消费者能给快递员更多的支持和鼓励。

在孙建看来，十年“双11”，也是新物流的进阶， 新机会 （新零售带来新消费场景，物流行业弯道超车）、 新技术 （IoT战略全面落地，智慧协同赋能全行业）、 新征途 （智能物流骨干网全球落地，全球化带来更大的市场）。

今年也将是全行业首个IoT“双11”，从物流园区管理、商品的存储拣选调拨、干线运输以及末端配送，IoT技术与 人工智能 技术结合，开始落地应用，确保物流要素实时在线、智能调度。

孙建介绍，在物流园区，IoT支持下，可实现智能化管理、自动化生产。智能视频云监控系统在仓内、转运场全面应用，智慧调度全局，整个园区运行效率大幅提升。

在干线运输中，IoT技术让车辆、网点和分拨中心实时在线。车联网系统能实时反馈车辆位置，菜鸟视频云监控系统通过普通视频探头，可实现对分拨中心、网点内堆积情况的只能分析，对于未及时清场、作业停滞等实时做出预警，为物流大盘调度决策提供重要参考。

在末端，刷脸取件柜、无人车等一系列智能设备，也在满足消费者多元的收货需求。

充足的准备，只为了今年“双11”期间可以将包裹平稳高效地送到消费者手中，不仅快递及相关企业在做准备，邮政业相关部门也在积极部署协调社会资源配合这场快递业的“大考”。

就在9月13日召开的2018中国快递论坛上，国家邮政局局长马军胜倡议，坚持“绿色高效、低碳环保”不动摇，开启发展新模式，强壮快递业发展之“支柱”。

14日动员会上，中国快递协会副会长兼秘书长孙康也对今年“双11”提了几点看法，他指出，要充分认识到今年“双11”的重要性：量变到质变的转变，今年“双11”也将是快递业由量变到质变的实践；智慧快递新展现，为今年“双11”快递流转提供应用上的保障；对运营能力的新检验，在快递增量面前要高度重视末端物流，每年的双11都将对末端带来新的启示；服务水平的新体验，不断满足 消费升级 的新需求。

同时孙康也希望快递及相关企业要做到四个关注：一是要关注重点区域，校园、社区、乡镇等做好服务保障；二是要关注末端保障，以区域为重点，以具体设施、完备手段进行保障；三是关注绿色包装，要从源头开始，卖家要有绿色包装意识，末端网点也要有回收的具体计划；四是关注一线员工，快递企业要给快递员良好的物质补偿，做好服务工作。

菜鸟网络方面也表示，随着“双11”临近，全球物流伙伴大协同，正在高效完成“双11”物流备战，智能物流骨干网将为全球用户提供更好的物流服务。

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2018年的餐饮市场规模已近4万亿元，在线化、数据化、模式化、品牌化、零售化是新餐饮时代的五大特征，其中零售化趋势最为突出。如海底捞的烧烤尝试，西贝的超级肉夹馍，星巴克的外卖实践等，都显示出餐饮巨头们在探索零售化想象力边界上已不遗余力。

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