红星美凯龙李斌：拥抱互联网，把企业变成稀缺资源

2017年6月15日，由上海市商务委、上海市长宁区政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧联合主办的“2017中国互联网+新商业峰会”在上海绿地会议中心拉开帷幕。

本次峰会以“品质生活服务升级”为主题，采用1+4的形式，通过主会场“领袖峰会”的前沿思想碰撞和分会场“新零售、新出行、新生活、新服务四大主题峰会”行业观点交锋，为大家精心奉上一场中国生活性服务领域的思想盛宴。

峰会现场，上海市商务委、上海市长宁区政府领导，中国生活性服务领域的商业领袖、投资大佬等齐聚一堂，论道长宁，共同探讨消费升级形势下生活性服务领域的创新创业之道。上海市长宁区人民政府区长顾洪辉、上海市商务委副主任杨朝、携程旅行、分众传媒、美团点评、上海联通等8家企业代表共同揭牌成立了上海互联网+产业联盟和“海上荟”互联网智库。亿欧公司创始人黄渊普发布了亿欧智库 《2017中国互联网+生活性服务TOP100榜单》 。

红星美凯龙家居集团总裁李斌做了 《新中产、新服务和新零售》的主题演讲，李斌演讲的核心观点有：

1、新中产强调时间、注重品质、强调体验、需要参与。

2、运用好互联网和技术手段，让有限资源变为稀缺资源。

3、家居建材行业是朝阳行业。

4、物联网时代来临的时候，家居和建材都将面临着重新洗牌。

5、用户、效率和数据为转型企业重点所关注。

6、 第四次的消费升级更重要的是精神层面的消费升级。

以下为演讲全文（有所删改）：

今天我讲的话题叫《新中产、新服务和新零售》。什么叫新中产？有一篇文章叫《中产阶级又做错了什么？为什么世界都想卖东西给我们？》。就像刚才江南春江总讲的，说现在要价格卖得贵才好。真的是这样吗？我们一定要把最贵的东西卖给新中产吗？

带着这个话题来看一组数据，第一组，2016年消费品的支出占到了GDP增长贡献率的64.6%，接近发达国家的70%的水平。第二组，是2014年到2016年服务性消费的支出由35.7%上升到41%。第三组，2016年城镇居民的恩格尔系数从2013年的35%下降到了29.3%。恩格尔指数是什么？指我们吃的东西，而我们对吃的东西的需求正在下降。

这组数据代表我们正处在一个非常好的时代，中国也处在一个非常好的时代， 首先，我们需要重新去发现自己。 这个“自己”，一方面是重新发现我们的用户，我们自己每个人都是一个用户。第二个，重新发现企业，我们的企业在今天面对这样的一个用户，到底如何与用户一同成长？

其次，我们要重新发现中国。 中国今天的消费结构，用户的结构，正发生非常大的变化。如何抓住这个浪潮，用我们各个企业自身的力量去满足更多用户的需求，是我们需要去考虑的。

第三，重新回归我们的日常。 日常到底是什么？怎么能够真正地满足我们用户的需求，这是我们需要考虑的。所以消费升级它实际上是一个消费群体的升级，它不是一个人的升级。大家都知道现在方便面的需求在下降，我们各个层级的人都在发生变化，所以说到消费升级，我把它整合成三类，叫小镇青年、新中产、个性化群体，这些所有的消费升级最终都将回归到群体的升级。面对这样不同的群体，我们到底应该怎么办？

针对红星美凯龙的现状，对我们的用户进行了整合，起了一个名字叫新中产。新中产有四重定义。

什么是新中产？

新中产的 第一大特点是时间 ，时间成本一定是新中产未来最大的成本。我们怎么去节约用户的时间，是在整个经营过程当中去充分考虑的。 第二，新中产注重品质 。他要获得性价比更高的东西，获得更多的价值。 第三，新中产强调体验。 第四，新中产要参与。 所有的东西不是你做好了给我，而是在我买所有东西的过程当中怎么能融入我的因素。 我们如何去满足中国的新中产？如何能够和新中产一起成长？我想这是我们所有企业需要去考虑的。

第二个方面，面对这样的用户群体，我们需要什么样的新服务？怎么去变化才能满足他们？

在中国整个的消费升级中， 第一次消费升级是80年代， 我们在日用品、食品上解决了用户的需求。 第二次升级是90年代， 消费者可能更注重于家电、家装。第三次消费升级是住房和汽车，在2000年代。

今天的第四次消费升级到底是什么？还仅仅是卖商品给用户吗？ 其实第四次的消费升级更重要的是精神层面的消费升级。 我们怎么能够让用户参与，怎么能够让用户感受到他在精神层面的需求提升，这是我们需要考虑的。所以第四次消费升级，价格不是最主要的因素。我们怎么样多元素地去满足用户的需求，怎么真正地站在第四次消费升级领先的道路上，这是我们要去考虑的。

中国消费者的想象力越来越大，移动互联网最发达的国家是中国，移动支付最发达的国家一定是中国，但不敢讲互联网最发达的国家是中国。移动互联网的发达，就意味着用户获取的信息越来越多，用户对美的认知、对商品的认知，对他需要付钱的服务的认知发生着非常大的变化。我们需要更有设计感的场景、传播和设计，同样需要设计师的参与，真正帮助中国的用户找到他想要的美是什么。

今天，互联网越发达，我们越要强调工匠精神，怎样用工匠精神感染我们的用户，是我们需要考虑的。所以说第四次的消费升级不再是所谓的只是叫消费。

我们把消费分解成两类，第一类叫创造消费。 消费不仅仅只是买一件物品，消费更多的是打造一个场景，让用户在这个场景下能够得到他想要的东西，叫创费，我们怎么样去创造消费。

第二类叫共享消费。 即我们共享的东西，共享单车很流行，实际上它是一个互联网租赁的模式，我认为在未来中国的时代，互联网租赁的市场一定会越来越好。围绕创造消费和共享消费，各个企业如何去做，是我们需要深思的。

消费升级从量到质到情感，是我们这个消费层次的用户的消费升级，从物质到服务到改变为场景的体验。以前从理性的消费到感性的消费，未来到用户要参与和分享。

从家族的消费到个人的消费，未来怎么共享，怎么更多地节约成本，以及从以前满足根本的需要到表现自我的需要，到未来第四次的消费升级，一定是如何去充实我们内心的需要。

新零售到底要怎么做？ 在新商业的模式下，首先是无论是线上的企业还是线下的企业，大家都在往同一个方向走，我们都要走向同一个世界，就叫新零售。如何用技术的手段提升效率，用数据了解用户，给我们的用户提供更好的体验和场景以及让他享受到更多的服务是我们考虑的。

互联网和技术对所有企业而言都只是一个工具，我们没有所谓的传统企业和纯互联网企业之说，未来所有的企业一定要走向融合。就像中国在讲“网络强国战略”和“大数据战略”，我想这是所有企业都要面临的课题。 所以在互联网时代，运用好互联网和技术手段，就一定能让有限的资源变得稀缺，这才是所谓的传统企业拥抱互联网要去做的。

从红星美凯龙来说，我们怎么能够利用互联网和技术手段，红星美凯龙全国的206家店变成稀缺资源，只有让它变成稀缺资源，里面展示的商品、展示的品牌、提供的服务才会越来越好。

只有提供的商品和服务越来越好，才会有越来越多的用户。传统企业如果不能拥抱互联网，把自己的企业变成稀缺资源，他将可能不复存在。而一旦把有限资源变成稀缺资源，实体企业带来的价值将会越来越多。

转型对于所有的企业来说就看三点：

第一点是用户。 用户是所有企业考虑所有问题的原点。大家做制造企业还是零售企业都认为自己懂用户，但是今天的用户在发生变化，用户的个性化需求越来越多，我认为懂用户的人不多。 因为只有用充足、大量数据的运算，才能够相对清晰地预测到我们未来消费的变化。

第二是效率。 如何利用互联网和技术提升效率，是所有企业要考虑的，也是回归到商业的本质。大家都在讲创新，但是这创新是不是真正带来效率的提升。我认为所有不能带来效率的创新都是伪创新，一定会灭亡的。 所以，判断我们创新的方法和方式能不能实施，能不能长久持续实施的，一个根本点就是有没有提升效率。

第三是数据。 我想中国在讲“大数据战略”，所有的企业必须要明白，未来企业的价值一定是通过数据产生的。也许你最后的结果是盈利，但是盈利的背后一定是数据给你带来了大量的价值。 作为传统企业或是纯互联网企业，如何让数据真正产生价值，是每个企业所要思考的。 这也是红星美凯龙在三十周年发布1001战略后，在一年的转型中是围绕这三点去做的。

对于我们的家居建材行业，这段时间我去参加了东莞展，深圳展和米兰家居展。展览的人流非常大，我认为家居建材行业是一个朝阳行业，这个行业未来有非常大的变化和变革的空间。

当然行业同时在发生非常明显的变化，产品的设计上，越来越注重设计感，注重功能的体现和怎样满足用户更多功能性的需求。物联网时代来临的时候，家居和建材都将面临着重新一次的洗牌。

我们定义新零售有四个目标：

第一是利用技术手段让线上线下相互赋能；第二是如何把家居建材所谓低频的行业能够给用户转到高频； 第三，怎么让线下有101%的出租率。 所谓101%的出租率，就是始终有经销商在外面排队想进入红星美凯龙，这样才能保证商场里面的品牌是最优化的。 第四，怎么通过线上数据和线下数据的整合，能够帮助消费者面对这样一个低频的行业能够真正找到他想要的产品。

消费者普通五到八年购买一次，怎么可能变成高频？我认为中国的围绕用户家的消费一定会在未来发生翻天覆地的变化，因为消费升级，唯一在家居建材领域，消费者还没有真正涉入。我们说家是要每三个月每六个月换一次，家不是要六年都是一个样子。

当然如何达到这四点，大家可以关注红星美凯龙的转型升级，关注我们上线的APP。红星美凯龙的APP不只是一个售货的平台，更重要的是能够提供更多解决方案的一个平台。

我们用专业的知识帮助用户发掘出他内在的需求，然后真正满足每一个人对家的想像。我们希望销售的不是商品，而是销售生活方式。希望我们能引领中国消费者第四次的消费升级，围绕家为核心的生活方式、生活品质的提升。好，谢谢大家！