从营收200万到3.5亿，电商SaaS ERP聚水潭构建电商新服务

如果要说起中国互联网产业发展，话题必然离不开 电商 ，中国从90年代接入互联网到千禧年前夕开始试水C2C电商，再到2008年电商发展速度到达顶峰，电商已成为中国人特有的生活方式。 《2017年中国电子商务报告》显示，中国网购用户规模达5.33亿，同比增长14.3%，2017年中国电子商务交易额29.16万亿元，电子商务直接从业人员和间接带动就业达4250万人 。

可以看到，电商产业在拉动消费端和产业端升级都占有举足轻重的地位，繁荣之下电商集聚了大量流量、商家及各种交易行为，平台开始参与管理，进而在产业链条上出现了各类专业电商服务商，提供专业而垂直的服务。

在所有电商管理服务中， ERP 管理是核心 ，直接决定了商家交易中的核心价值，从传统ERP到云端ERP，再到 SaaS ERP，电商ERP的边界和管理链条在发展中不断夯实，同时也对服务商本身提出了诸多需求，包括快速迭代、数据互通、功能完善、服务体验等，在高度信息化的商业环境下，SaaS ERP成为新一代电商的首选。

满足“刚需”，创业收入倍增

电商ERP资深专家 骆海东 花名红茶，拥有超过20年传统及电商ERP的研发和实施部署经验，创办 聚水潭 前一直从事ERP相关的开发及管理工作。

在他看来，一款好的ERP不仅需要功能好用，在服务上也要完善，而这是很多ERP开发者时常忽略的重要命题。作为电商SaaS ERP代表者，由骆海东在2014年创办的聚水潭，在4年间实现用户和收入倍增，四年间三步战略，逐步解决电商SaaS管理难题，成为电商ERP领域的佼佼者。

创业初期的骆海东从事了很长一段时间ERP项目销售与实施工作，也曾参与了知名电商麦包包ERP系统的搭建工作，离开麦包包后，骆海东对电商ERP的SaaS化创业下了两个判断： 首先SaaS ERP产品应该从小商家切入；第二要有足够大规模的商家使用。

在经历了市场论证与思想斗争后，骆海东带领团队于2014年1月成立了聚水潭，在早期开发工作中，聚水潭曾经历过失败，系统崩溃到被大批小商家投诉，经过产品团队精益求精地打磨，最终产品越来越顺，用户口碑也逐渐提升，用户数量也逐渐增多，并逐步切入中大规模商家。

截至目前，聚水潭员工从2014年成立之初的9人增加到 1000多人 ，服务团队更是超过 900人 。聚水潭已在全国设立了 35个 线下服务分支机构，服务范围覆盖超过 253个城市 ，2018年上半年达成 1.5亿元 的销售业绩，全年有望突破 3.5亿元 ；累积服务的商家数超过 8万 ；系统日均发送订单包裹数 1000万个 ，日均成交 GMV 22亿元 。2017年11月11日，聚水潭系统处理订单总量达 1.06亿单 ，成交额达 183亿元 。

战略变迁与背后思考

除了产品过硬外，聚水潭更大杀手锏在于2016年到2018年发起的三个不同的战略，分别是 “ERP+”、“SaaS+”、“Service+” ，三个战略立足不同发展时期，针对电商行业到聚水潭自身做不断迭代与创新，产品进步之余也在强化聚水潭在电商领域的综合覆盖力和产品之间的协同力。

电商的刚需是什么？ 骆海东认为是ERP，而SaaS ERP是进入服务体系的绝佳切入点。

相比传统ERP，SaaS可以成为平台体系，以集群方式为商家提供服务。简单来说，服务商在基础建设上勿需单点考虑服务器、数据库等搭建，在数据互联上有更统一标准接口，在输出服务过程中也能更加方便、弹性地提供多种可快速迭代的服务。

2016年，渐入佳境的聚水潭开始思考基于数据层面的电商体系，彼时的中国电商正是产业庞大、繁杂且服务体系众多的时代，商家与商家之间跨平台设立店铺，经销与分销商林立且体系割裂。

由于商家与商家之间采用不同的管理系统，常常出现分销商与经销商需要针对各自ERP进行重复的数据打通工作。

骆海东告诉亿欧，相比传统ERP之间的数据接口， SaaS ERP的数据互联更为简单直观。以库存数据为例，在传统ERP之间需要接收不同的数据源，在整合过程中需要对数据再整合，不仅业务线上商家痛苦，连基本的营销都会因为数据孤岛而产生不协调。

2016年聚水潭提出“ERP+”战略，其核心在于， 通过聚水潭的SaaS ERP实现数据的无缝对接，让商家与商家展开协同 。

骆海东以经销商与分销商的合作为例，在使用了聚水潭ERP后，双方可以实现一键代发，双方形成业务互补，例如商品搭配售卖、相互提供货品补售等，商家可以更方便地相互成为分销商或经销商。

传统分销体系是树状体系，由统一源头向下游散货，电商效率是单向的；SaaS体系下的电商则可以实现网状结构，打通系统隔离后，流通成为双向且商家互连。这一思路也更加验证了传统工具在SaaS体系下的没落。

ERP+成功执行后，聚水潭建立高效数据体系，商家也在ERP之外提出了需求。电商ERP链路包括进货管理、订单管理、销售管理等，对于商家而言，营销、广告、数据分析、金融等多样服务同样需要。而商家痛苦发现，即使底层数据已经打通，ERP之外的SaaS服务商在数据接入和服务过程依然艰难。

2017年聚水潭提出“SaaS+”战略，目标是为不同工具以平台思路开放SaaS服务所需要的各类接口，核心在于帮助工具方降低开发成本，快速接入电商用户的核心数据，更垂直地为电商用户提供工具服务，进一步破除信息孤岛，实现商家内部各个工具间的信息高效流转。

此外，聚水潭也尝试开始投资与并购布局，针对行业功能不足的领域做补足，几年间收购了数家服务商，并在CRM、营销工具、运营工具等做了重要布局，完善了聚水潭本身的服务体系。经过SaaS化对服务商的布局后，聚水潭将“提升客户服务”列为新的战略。

2018年7月，骆海东发布内部信，聚水潭内部做了重大组织架构调整，原有的直接服务于客户的销售和实施团队融合成商家服务部，这是为了配合聚水潭“Service+”战略的落地而做的重要变化。

骆海东告诉亿欧，在过去的服务过程中，聚水潭发现商家对于产品的认同不仅仅来自于产品本身，更来自于服务，其中包含了落地服务和售后服务，过去销售团队在落地服务后将后续大部分服务打包给了实施部门和客服部门，在服务质量和效率上都不彻底。

在新的服务体系下，聚水潭的销售和实施人员会在企业进行深入指导，其后客户仍可以通过售后体系获取相关支持服务。此外，销售及实施团队会基于线下办事处，以地域为覆盖，定期组织客户回访，收取客户相关意见与想法，针对重大核心问题展开线下解决。

一方面通过这样的回访，产品团队可以更快速获得反馈对产品改进，聚水潭产品每一年内就会完成400多次迭代与优化，特别是电商平台本身的调整，产品不断做出响应，线上线下团队一同推进新品的介绍与推广工作；另一方面，组织架构的调整为服务体系深化提供了基础条件，销售团队和实施团队可共享用户信息，避免了信息不同步，壮大服务团队外，也让聚水潭服务能力得到倍增，在基本服务之外，共建出定期培训、回访、主动告知等服务能力。

构建电商大体系

聚水潭凭借多年的发展与覆盖，已经形成了完整电商服务体系，基于聚水潭SaaS ERP，各类服务商在体系中可以更好地提供服务。聚水潭也逐步实现在商家应用端打通链条，其中包含了供应链、营销链、库存链等，而这些生态链路在聚水潭“SaaS+”战略下还将继续以合作或投资形式展开布局。

对于服务商，骆海东的态度则是慎之又慎，提出了3条硬性要求：首先要实现SaaS化的数据共享，可以接入聚水潭的相关数据；其次要有良好服务，聚水潭会针对服务本身做保证确认；最后工具服务商要有良好的口碑。

基于大愿景，骆海东认为聚水潭的核心竞争力在于完善的协同产品矩阵，相比电商ERP领域，聚水潭有更多维度的服务可以提供，在撬动资源和客户获取方面能力更佳；相比工具服务商，聚水潭在ERP中更稳固，相比竞争而言合作价值会更大，相互协同可以形成更多富有竞争力产品。

因此对于基于新技术、新理念下的服务商，聚水潭也报以最大期待与接纳。骆海东告诉亿欧，以 人工智能 、大数据等新技术为代表的服务商是未来吸纳关键，聚水潭会积极与前沿科技公司展开合作，并努力提升内部技术实力，与其共建电商服务生态。

除了新技术带来的变化外，骆海东也认为两方面值得电商从业者关注：

1、首先是零售领域本身的产业变革，从传统零售向 新零售 发展过程中，电商流量正发生线上线下的高效协同，电商从业者和服务商不能仅仅关注纯线上业务，未来体系一定是一体化；

2、在中国品牌出海大趋势下，电商也将迎来出海浪潮，除了零售品牌外，服务商也将伴随这一浪潮参与国际竞争。

骆海东也向亿欧透露，未来聚水潭也将积极在供应链方向做垂直深入布局，在货源端开发信息化工具，形成更加完善的产品信息化协同体系，更多协同体系和功能将与更多大公司展开合作，深化服务能力，为企业和产业带去更多思考。

可以预见的是，聚水潭从SaaS ERP切入，未来更大的梦想将在电商协同服务中实现，以SaaS ERP为核心，打通数据、串联服务商、深化服务，几个重要战略让聚水潭明晰了发展方向，在未来电商发展中，以聚水潭为代表的服务商将会更加深度参与电商客户服务体系的创新与价值生产，电商也将在新浪潮下呈现新魅力。

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