科技猎圆桌论坛丨破局新零售之场景下沉与智能融合
4月19日，由亿欧主办的“新智能·新场景GIIS2018零售创新峰会”于北京富力万丽酒店举办。亿欧本次峰会围绕零售产业、资本、政策三大方面，与诸多行业领袖、从业人士和行业关注者一同探讨，共促零售行业的创新升级。
在上午的圆桌论坛环节，GGV管理合伙人徐炳东、雀巢电子商务销售总经理虞娟、多点战略合作部总经理万美子、Major大调创始人牛文怡共同探讨了《破局新零售之场景下沉与智能融合》，嘉宾主要观点如下：
GGV管理合伙人徐炳东：每一种新的消费和新的零售场景都代表着一种新的流量获取方式，新零售不仅是线下，线上线下未来会有更多的机会，零售新的机会永远都是在流量的低成本获取上；
雀巢电子商务销售总经理虞娟：品牌方一定要知道自己所长的地方在哪里，核心竞争力在哪里，要把自己的核心竞争力坚持下去。
多点战略合作部总经理万美子：传统零售业的变革方式首先要勇于革自己的命，第二块响应速度一定要及时，不光你跟自己竞争，更多还面临很多其他行业快速的打压。
Major大调创始人牛文怡：区别你这家公司和另一家公司最大的其实在非标部分，非标就是你的品牌调性，你的设计风格以及你的内容运营。
以下为亿欧整理的现场演讲速记实录（有删减）：
张帆： 我们今天进入到最后这个环节，今天关于零售这样的一个话题讨论其实跟每个人都息息相关。因为每个人都会或多或少的参与到零售这个环节当中，不管咱们是品牌方也好，还是渠道方也好，还是作为一位消费者都会每与这个话题打交道。随着我们新的一系列科技落地应用以及一些新的模式理念的持续深化，零售这个话题也是有非常多值得去探讨和改进的方面。
今天能够非常有幸的邀请到各位，因为我自己是亿欧智库的研究总监，其实我们平常的工作也会做非常多的行业研究。有几个问题在我们的日常工作当中是我们一直在探讨和思考的，也想听听各位的见解。
第一个议题是说现在所谓的新零售还有很多的新概念，无界零售、智慧零售也有不同的概念，我特别想听听在座的四位如何理解这样的一些概念，零售的本质究竟是什么，要去解决什么样核心的问题。
徐炳东： 谢谢，词汇层出不穷，各种各样的定义每年都会有一两个。其实新零售是一个总称，我觉得可能比较好应用一些，相比新零售我个人在我们基金内部叫新消费。零售其实做了一个定义就是2C的定义，消费其实我觉得大家更容易精确理解。零售大家很容易想到线下，但事实上新消费在目前这一个时间来，包括新零售，还有在一些比如微信生态等等内部的话，其实有很多的应用，我觉得这两年伴随着一些新的产品和新的技术进步，确实有很多新的流量形式的出现，我是怎么理解？总体来说就是，每一种新的消费和新的零售场景都是代表着一种新的流量的获取方式，什么叫新的流量获取方式呢？当一个新的零售出现以后，为什么这种流量方式会受到大家的重视，往往他有一个特征就是他可以极大的降低原来用户的获客成本，离用户比较近，对用户有清晰的画像等等，一系列这样的特质，导致了我们所说的新零售或者说我们之前说的移动电商再往前PC电商，其实每一大代都是在用户的获取方式和联系方式上发生了极大的变化。我个人觉得不用太去关注每一个新的词本身，事实上来说那个词分的越细，本身就代表他的技术发生了一些什么样的变化，最终带来的结果从创业角度来说的话一定是降低了获客成本，更紧密的维护了用户的联系，增强了用户的留存、复购，另外可以更好的把市场做到很大，这是我的理解。
虞娟： 我是雀巢的虞娟，非常感谢亿欧的邀请，我是代表品牌方。品牌方其实我们一直在看，现在其实看的不是很明白。但是零售的本质我们认为其实是不变的，就是零售本来就是一个成交，是一个交易。我们原来所说的新零售在我看来是场革命，之前革谁的命，或者现在看起来好像是一些互联网也好，线上的也好，再往线下走革命。我觉得主要是衍生于大家思考方式的变化，我是从渠道的角度来看。我觉得品牌方我们所看中的，我们重要的能力是在于品牌宣传，在于产品的能力。所以新零售的业态在我看来，现阶段是如何能够把我们的核心能力加强。后面所说的就是供应链端更多的是效率的问题，比如是不是可以把货更好的分配到我需要的地方，当消费者需要的时候我把货及时的发出去。现在的无界零售、新零售、智慧零售都在做这样的事情，让我前端的货离消费者更近，让我后端的货能够更有效的做分布。现在无所谓新零售还是旧零售，我觉得大家都在做这个革命，但是有两点是我作为品牌方，刚刚说了产品本身、沟通本身是我们的强项，但是我们现在其实也有一些焦虑的点，比如说技术、数据还有物流。刚刚说的怎么能够找到我最近的消费者，这其实是数据、算法驱动的，我去了解他在哪里。后台供应链怎么做整合，客户要做整合，京东要做整合，阿里要做整合了，我们的货能不能跟得上，如果我们的货还不能以非常短的链路给到我们客户的存储或者仓储基础，我们也没有办法跟上。
万美子： 大家好，我是来自多点生活的万美子，多点是一家专门为传统零售企业赋能，帮助传统企业做线上线下转化的工作。刚才各位也提到了新零售和老零售本质上都认为是没有区别的，核心都是在于去降低自己的成本，提升效率，从而去优化用户的体验，从而为用户提供更好的体验。多点在这些方面主要的新零售我们自己提出一个概念叫双打，因为我们觉得传统零售业在原有的三公里的生活社区内有自己独有的优势，只是他们的思维或者说经营的手段相对来说有些落后了，像多点这样的公司可以为他们去进行一系列的升级和改造，帮助他们去实现线上线下的一体化，基于这样真正核心的去达到新零售的最终成果。
牛文怡： 我先介绍一下Major大调，在座如果有商业地产行业的朋友，可能会对我们公司比较熟悉，我们对自己的定位其实如果用今天在场的体系，我们是一家新零售B面的公司，为什么这么说？因为今天讨论更多的是新技术、新模式，他们是A面。我们觉得无论是如何创新的技术和模式，其实最终还是要跟用户有一个直接触达的界面，这个界面其实是由内容和体验构成的，我们是来做这方面的工作，我们其实是一个立体内容的整合提供者。
具体到这个问题我比较赞同新消费的概念，因为我觉得零售特指的是物质消费，物质需求的解决，那我觉得在未来的中国，精神消费、体验消费这块的空间会更大，所以我觉得新零售可能是一个涵盖面更大的一个概念。具体在新零售和传统零售相比的话，我觉得确实本质是一样的，只是说怎么去更有效率的解决这个过程，其实涉及到的还是那些数据。比如说降低获客成本，提高品效、客单价、购买频率、用户的中间价值，总归还是回到这些数据上来。
张帆： 刚刚四位嘉宾简单介绍之后就会发现，我们今天为什么邀请这四位嘉宾，很重要的原因其实他们代表了资方，他们代表了品牌方，也有包括渠道方，也有包括我们去优化消费体验的体验设计方面的这种内容。刚刚四位提到的内容如果要落到一个核心点去，其实我们讲做商业一定不管用新的技术还是理念，包括体验的优化也好，设计也好，其实都是要去实现最终的目的，降本增效，或者怎么样去降低我们的成本，同时能够实现更好的效果。这个事情我也想再次的扔给大家，看看四位在过往的经历当中有什么样好的点子可以讲讲，或者好的例子可以分享一下，我们如何实现降本增效的实践和布局的。
牛文怡： 这个问题非常大，其实不同背景的公司都有不同的切入口，从某个角度解决这个问题。从我们来讲的话，其实我们比较看中的一个概念是用户中间价值，这个过程中我们会非常看中会员制体系的建立，我们现在都知道你获得一个用户非常不容易，成本很高，如果只是一次购买之后就跟你没有关系了，其实是非常可惜的。那其实现在反过头来我们新零售反而在学传统企业，他们的会员制做的非常好，这点可能是从我们的角度来讲，我觉得是提升空间比较大的一点。
万美子： 我们其实是作为这种零售渠道的代表，可以给大家分享一下，就是我们主要在降本增效这块主要是在人的数字化，商品的数字化以及供应链的数字化，在帮助传统零售企业去做提升。我们可以通过大数据的手段，有这样的一个资产积累之后运用到企业的经营理念去，可以帮助这些传统零售业去找到什么人来买了你的东西，买了之后多久还会再买一次以及他为什么会买，这个作用也可以反过来到广告主层面，什么样的用户经常来这个门店买你的商品，多久买一次，以至于最后可以把他的促销以及他对消费者的沟通有效的去触达。
我举几个例子，比如说我们在北京合作的伙伴像物美，举一个联想桥的例子。物美联想桥店是一个一万多平米的卖场，我们把它的面积做了缩小，现在去到那个店会看到它是一个三千五百平米的大卖场，这个卖场现在工作人员大概是七十多人，从传统零售业来说如果是这样一个面积的大卖场，工作人员需要到一百六十人左右，现在我们把人的成本降低了，这是一个首要的方面。其次，这样一个大卖场一般的情况它的周转天数，就是它货物物流的周转天数大概是在三十天到四十天，经过我们一年多有效通过大数据对它的选品到对应的库存，以及减货的优化，现在它的周转天数才达到了13.9天，不到十四天的惊人数字，这在业界是得到大家认可的数字。
同时我们在门店里面做了无人收银，智能收银的部分，也帮助传统的零售业减少了他的人效，提高了它的成本。在这样的情况下，是我们认为达到从细节上，从流程上去帮他们解决最本质痛点的问题来解决后续，谢谢。
虞娟： 我非常同意刚刚万总的说法，核心就是大数据，然后数字化。其实举个例子，我今天开车过来的，我从望京开车过来，我现在一般都会直接用高德地图直接导航，以前我默认是什么样的路径就是什么样的路径去了，这次实时能够算出来说我前段拥堵，我本来走三环的我就走二环通惠河绕过来，节省了将近十分钟，这是给我们带来的便利性，节省了我的时间。我觉得我们现在其实是非常好的一个时代，我们在享受它数字化或者是说我们所说的技术所带来的便利性。
举个例子，我们之前在跟阿里体系做消费者运营的项目，我直接有一个项目，我们会把标签化的人群和我们的潜客人群做精准化的匹配，我对这些人进行投放，我的直接转化效果可以达到三倍以上，其实我没有花更多的钱，但是效果可以到三倍以上，这就是转化本身，当然这只是对现有纯客的管理。未来的潜客在哪里，怎么的打法能够把他们招募过来，这个是线上或者是数据化时代给我们提供不一样的赋能表现，所以说到后端供应链的数据化，比如我们跟京东在做智能补货的项目，所有的链路都是数据化的，我们把所有的变量根据实时调整，包括它的月销，活动带来的增量去进行实时匹配，所有的订单都不需要采购去下了，直接系统可以出来，而且它能够很大的提高我们的在架率，我的有货率得到了很大的提升，降本增效这些都是非常好的体现。
一句话，要把数字本身做相应信息的共享，去从中抓取出来它代表的含义，我们叫做消费者洞察，然后对这个洞察再去跟进而不是盲打，这个自然而然我们的效率就会得到很大的提升。
徐炳东： 刚才三位嘉宾分享的主要是提高效率，我讲一下降低成本这一块，其实我刚就说了任何一种新的所谓流量和电商形式出现，都是因为他获取用户的成本大幅度的下降，当中当然也还包含其他的，比如说预约成本，比如说用户的体验等等。我们就举个例子，比如说我们在一线城市像711或者一般的像全家的便利店一天的盈亏点在多少？基本上是在八千到一万，如果一天达不到八千的销售额这家店可能是亏本的，如果是一家夫妻老婆店，没有税收的情况下盈亏是三千到五千。一家无人的便利店他的点是多少？现在还没有完全采用最终的视觉解决方案的情况下，现在是在三百到五百。大家所知道过去一年所谓的新零售有很多在办公室里面放货架和智能终端，货架的话大家争议比较大，其实我们也没有投过很多货架，但是有关智能终端大家知道一天的点是在多少？一百到两百。
所以其实可以看到通过技术的进步和大量的一些科技的应用，其实最终实现的是我们的零售离用户越来越近，我们每天的成本越来越低，我获取用户的成本如果是在PC端，我永远在百度上做投放，或者我要做SEO。后来移动端我要去刷榜，需要买排名和用户，从几毛钱到几块钱，现在电商到八百块钱一个用户。所谓的新零售就是把东西放在你家里，如果你家里的冰箱东西都是我的，我不怕你不买。用户体验上有很多东西现在还没做到，比如说智能定价，针对不同的用户来做特定的营销，这个其实大家还停留在讲故事的初级阶段，最终配合的还是需要有智能终端，我觉得新零售再继续往下发展，本身还是要结合技术的发展，不光是智能终端本身，还有图像识别。另外用户也需要接受教育，比如说一些货架有破窗效应，是不是在智能终端上用户可能在每一次偶尔他不当心没有支付的情况下，都会受到一定的体罚或提醒，这样的话是不是会让用户更加遵守未来的秩序，其实有很多，这是一个很长的时间需要去慢慢改变的一件事情，所以我认为新零售不光是在降低成本，还有提升效率包括提升用户体验上都是一个未来几年甚至更长的时间需要去慢慢完善的课题。
张帆： 没错，四位分享的这几个点我觉得都是非常实在的，并且是对于这个行业可能有比较大的借鉴跟思考价值的一些点。其实我们一直在强调新零售也好，新消费也好，是以人为中心，以消费者为中心，并且是数据驱动的，并且可能会面临着智能化全新的变革，所以想要请教大家一个问题，在未来我们每个人除了作为消费者，我们作为行业的参与者、从业者，可能会面临一些什么样的挑战？或者说新的技术，新的理念可能会在这个行业当中消灭什么样的一些岗位，也有可能会创造一些什么样新的岗位？这个问题想听听大家的看法。
徐炳东： 我就谈其中一点，让其他更专业的来补充。首先从行业角度来说有很多人说新零售是为了消灭人工，这本身就不是一个很正确的观点，如果你定位新零售是一个单纯消灭员工的话，很多的问题就会应运而生，既然消灭人工不需要在店里面有这个员工，是不是还需要有人去补货，需要有人去理货，我的用户体验是不是变得很差？其实这些问题从阶段性来说消灭人工只是一个副产品，最重要的还是要降低成本提高效率，就是刚才说的，还有就是用户体验三方面。
从降低成本上来说，人工只是成本里面的一块，就我刚所说的，我们每天的传统便利店如果一天要七八千块钱才能盈亏平衡，我假设他们是在大概25%到30%，我就假设30%，现在30%是比较普遍的现象，如果八千30%也就是一天又两千四的产品毛利，产品毛利里面其实真正覆盖在员工上的成本估计也就在20%到30%，现在所说的很多无人便利店真正降低的成本主要是什么？我觉得可能并不是所有人都看得很清楚，其实房租是最重要的成本，这就是为什么有了很多所谓的自己新零售。
就比如拿办公室举例子说，在办公室放智能货柜一般情况下不需要放租金，公司会把它当成一种福利，如果在一个原来街角的711店，把原来的711赶走说我要做新零售，里面堆满了新零售的设备，节约了两个人的成本但是多了四个设备，租金并没有下降，新零售是动态平衡的过程，未来也有可能在人工上有更大的进步，但短期我并不认为这是最重要的，这是一个维度。
另外的话大家也可以看到政府在这方面是比较开明的，即使它背负着减人的名声，在社会资源口碑上不见得是最好的事情，事实上本身降低成本和提高效率就是推动人类社会发展的最重要的原动力，从这点上来说，从长期上来说减人是必须的，必须把基础人的体力活动解放出来，但是中短期是提升运营效率以及提升用户的体验，这是我的看法。
虞娟： 其实人的这方面我们挑战蛮大的，特别从品牌方来说，在这种新的商业环境下，对于我们的消费者特别是我们的消费者变化很快，95后，90后，00后，我们这些从业人员可能是从线下做起来，传统的商业环境里面来的，有时候是不太能够理解他们的消费行为。
比如说我最近也在下个抖音看看吃鸡游戏到底怎么回事，有些时候很难去融合，消费观包括你的娱乐观都是不一样的，但是我们又要去理解他，因为他们是未来的消费主力。所以对于品牌来说的话，在整个人的过程中会把消费者的研究放在非常重要的位置上面，但是消费者的习惯和消费偏好，都在发生很大的变化。我觉得现阶段我们正在，一是在快速学习，当然如果实在是自己的学习能力或者说有些固化思维太严重的话，我建议可以引进新兴力量。就是我们团队会有很多管培，也希望他们带来新鲜血液，我们不能拒绝成长。有些人蒙着眼睛说不存在，他一定在变化的，蒙着眼睛没有用的，我们可以快速的适应。对于我们相对老一点的人来说，可能我们对于整个商业逻辑，商业本质包括说我们知道他一步一步成长来商业变迁我们是更有竞争力的，尤其我们快速学习和转变的能力，是有助于我们在这个商业环境里面能够获胜的原因。
所以消费者是我们的一个挑战，就是我们去了解他，他们成长太快了，然后我们自己的员工包括说内部的环境也有很大的挑战，就是说我们的人工迭代确实有时候也是跟不上的，在我看来就是我们自己观念是要转变的，客户那边在我看来无人超市也好，无人零售也好，我现在没看懂，我没有从商业本质上看出来它确实会有一些什么样子的我们可以继续看一下，这是作为品牌方的一些思考。
万美子： 我们是研究传统零售的，人在传统零售里面是占有非常大的成本比例，而且传统零售业大家了解的也知道，很多人一个月的工资也就两三千，相对来说他们的素质会比较低一些，在未来所谓的新零售以及现在这种京东、天猫，这样的电商平台，对于传统的零售冲击非常大，那天我们还在跟一帮传统零售讨论说，有些BAT公司他们预计说今年要开一千到一千五百家的门店，这个对传统零售来说是非常难以想象的，因为他没开一家门店至少要一百多人，他要攒出几万人开店很难完成，在互联网的时代他完全可以通过收购并购可以有很多的操作方法。原来收银台十个人的工作，我们现在用智能收银的方式只需要一到两个人就可以完成，减下来的这些人干什么？其实不会失业，可以转岗去做别的，比如说理货，或者给店内做一个指导和培训，或者配送，他们需要提升自己的能力去找到新的范围，新的工种来适应整个社会的需求，谢谢！
牛文怡： 我觉得这个主题讨论上我想引入一个传统电商领域的概念，就是标品和非标品，在我看来谈的比较多的这些技术后台等等，大数据、物流等等，我觉得这些在我看来是标品范畴的，其实现在有很多第三方公司在做这样的事情，所以你通过和第三方公司的选择去合作的话，你一定是能节省这部分的人力成本的，但我觉得区别你这家公司和另一家公司最大其实在非标部分，非标就是你的品牌调性，你的设计风格，你的内容运营，我觉得这一点是未来在一个公司，在这方面投入其实会越来越大，这部分人力，在这部分其实以后反而会更多。
张帆： 刚刚四位嘉宾分享的过程中我做一点总结，其实更多的我们会看到人作为未来的工作主题，它有可能能够被重复性的工作或者是重复性的劳动、低端劳动当中解放出来去从事更有价值或者是附加值更高的工种，这个可能是未来的趋势。整个来看，它还是一个经济账，看成本，成本未必比人更高，还有其他成本更高的地方，还是要看整个人员这一块它可能带来的边际收益是什么样的情况，才能决定这个人当中的角色，他在零售业态当中的角色应该怎么样发生转变，才能够带来更多的价值，可能思考点在于这个。
刚才也提到这一点无人零售这个概念或者是无人货架的概念，它放在场景是合适的，但是放在一些场景是不合适的，这个概念从去年至今年反复被探讨到现在，也想听听各位的看法，关于无人零售这个事情你们是怎么看的，为什么去年有它的火热，今年也有一些媒体所说的一地鸡毛的状态，我们这个无人零售应该嫁接到什么样的场景当中才能成为有价值的东西，才不会是一个伪命题？
徐炳东： 我还是非常看好无人零售或者是智慧零售未来的发展，它肯定是一个趋势，只不过现在有一些问题没有解决，技术上能够解决一个是大量的SKU和大量的客流同时并存的情况下这个技术如果能够解决，在用户界面上做的更友好一些，一看不是科技公司，给人一种拒人千里之外的感觉，这个一定是一个很大的趋势，这个场景一定会在写字楼、城市公共空间是非常好的应用场景。
万美子： 无人货架我们自己是没有做，不方便直接探讨，但是它给大家一个很核心的探讨无人就是降低成本这块其实是所有企业都在追求的，我们现在也推出了无人收银、智能拣货、补货的方式，目的不是把人替换掉只是把人解放出来，用一些技术的手段，高科技的手段通过线下打通把人解脱出来干别的，核心的本质还是用户的体验是最重要的，如果一个超市里边一个人都没有，用户他想问一些咨询的事情都没有办法问到的时候，对他来说还是不方便的，核心还是在于用户的选择，这个是大趋势。
虞娟： 消费者的购买行为它一定是享受商品购买的过程，这个商品是它的载体，但是它同时也要享受服务。未来科技会不会发展到说我站在这个地方说这个产品多少钱，整个房间就有人可以自动的识别帮他回答，这也许是一个方向。但是再想象一下我们在传统十年前线下的时候，并不是说旁边的销售人员越多越好，可能你需要一些更隐私的空间，其实这个价值是附加值，但是人一定是有价值的，不要让他太多，是附加值，有很多东西是可以用机器、智能代替的。我觉得未来人是一定会减少的，无人超市里边的人一定会减少，但是一定不会是完全的没有服务人员或者是没有人做管理的状态，这是我的理解。
徐炳东： 大家特别关注无人这两个字，无人就代表着炫、代表着新科技。过去一年无人货架出了问题，一开始创业者说我们无人货架的破损是5%，有人说5%都不到，事实上非常高，这就是我前面提到的破仓效应，无人受到媒体的追捧，我刚才也比较认同嘉宾的看法，无人必须要有技术壁垒、必须要有门槛，我们的无人必须维持正常的商业运作体系，是不是还要有更大的体验上的提高、效益上的提高成本上的下降。并不是把东西放进去就是新零售了，综合来看，定义的无人零售我相对比较看好的，我们对无人的理解一定通过智能终端设备来做，我们做这些的时候，一定要有智能的设备在里面，不是简单的吸引人眼球来做，无人的本质还是那样，用户需要你达到诉求，服务，整个体验流畅，减少当中服务的环节。有一些服务用户是享受体验的，有些服务用户觉得是可以减少的，按照不同的场景来看，大的方向来看我还是比较认可无人货架这个方向。
张帆： 因为时间关系我最后问一个问题，每个人都有不同的经历，包括现在所做的工作还有不一样的分工，今天在场的都是对于零售，对于消费这样的大话题非常感兴趣的朋友，最后一个问题，请四位结合目前手头的工作或者是过往的经验可以给到咱们零售或者是消费从业者的经验分享或者是建议。
徐炳东： 我谈一下无人零售创业当中最大的难点，作为投资人我们经历了很多，很多人觉得做供应链是最重要的，有人觉得买点位获取排他的点位是最重要的，无人零售、新零售我们谈线下无人零售，如果在初期最难解决的就是物流问题，物流比大家想象当中的要困难更多，如果大家将来在这个行业有新的步伐要提早布局这一点，很多公司点位铺出去以后无暇照顾，后续的产品也没有人维护，什么库存也没有，也不是智能的，到最后成为伪命题了。我最后提一句，新零售不仅是线下，线上线下未来会有更多的机会，零售新的机会永远都是在流量的低成本获取上，每次有新机会围绕着它做，会有更多的机会。
虞娟： 作为品牌方，我们的建议在快速变化当中保持平常心，确实变化很快，有些不是我们所擅长的领域，但是商业的核心和商业的本质是不会变的，我们作为品牌方，我们的优势是产品，我们一定要保证产品的本质，同时它有很多新的变化所在，快速适应变化更好的去发展我们的产品和消费者的沟通，这是品牌方需要去坚持的一点，不要混乱，现在人觉得外面很多新的东西自己要不要做一下，甚至电商初期的时候，有人说我雀巢要不要自己做支付、物流，这些东西在我看来一定要知道自己所长的地方在哪里，你的核心竞争力在哪里，把自己的核心竞争力坚持下去。另外对新的东西保持快速学习、快速跟进的能力，同时要非常勇敢，所有的东西不是因为你的退缩就会不改变的，所有的东西它在改变，你只有迎头赶上，引领他的变化，才能战胜他。
万美子： 我说一下我的工作，更多的是跟传统零售商沟通，告诉他我们做什么能为他带来怎样的赋能。能够感受到传统零售商他们都很恐慌，他们确实受到了冲击，确实不知道将来该怎么办，当他说好你能来为我做的时候，很多时候他是退缩的，他们的思维方式相对来说比较固化，而且他们的决策是非常慢的，咱们都是做互联网的，我们现在习惯用微信或者是用电话沟通的方式，那我们所做到的是及时响应，快速。但是在传统零售业我经常碰到我发他们一个信息，可能两三天以后能给我回一个好，知道，这就是非常常见的事情。我给大家从事零售业这块的建议，第一个我们要勇于革自己的命，以前我们的方式传统了，落伍了，我们必须要打断这个状况，并且要快速寻求新的发展。
第二块响应速度一定要及时，不光你跟自己竞争，更多的除了和你原来同类行业的竞争，你还面临很多其他行业快速的打压，就是这两个。
牛文怡： 我还是要强调内容的重要性，我先说一下在于接下来的两周马上要开业的四个项目，在座各位会觉得这四个事情之间没有共同点，这四个事情，首先我们跟宜家合作了四百平米的公寓店，我们在798会开两百多平米的美术馆，4月30日我们会在大理古城开一个一万两千平米的菜市场，跟微信合作要开一个茶饮店，这些事情看上去是没有联系的，但是本质上有一点是你吸引到流量的关注以及把流量留存下来，甚至说是成本非常低，跟其他的渠道获客渠道相比，不管你是销售渠道，商业地产公司你还是一瓶水的制造商，你本身都是一个媒体，那你的水平、空间都是你们媒体的载体，所以内容运营应该是你们可以选择跟第三方合作去把自己不同的点做出来，很多背后科技方面的事情相对标准化的，比较容易去达成第三方的合作。
张帆： 非常感谢，今天四位的分享非常精彩，总结一下，最后这个话题大家谈到了持续的关注消费者，持续突破自己，包括快速的响应，内容的营销和流量的获取，最终要落地到低成本流量获取这个事情上。所以说我相信今天在座的各位朋友在这个环节当中也能够有非常多的干货和收获，这个部分的内容我们今天就到这边结束，非常期待未来还能够有机会和各位进一步的交流学习。
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