承接处方外流，如何赢得患者自主选择的青睐？

【编者按】当前国家政策东风大开，各地也纷纷在推动处方外流，如福建省在去年就发布意见提出，医疗机构要按药品通用名开具处方，并主动给患者提供处方，患者可以选择到医院药房或药店购药，并明令禁止医生指定药店购药。

而此次的《通知》中也明确提出“允许门诊患者自主选择在医疗机构或零售药店购药”，即充分反映了政府的态度，处方外流的首要任务，就是要把药品的购买选择权给予患者。

本文来源百家号，作者快乐萌一；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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近日，国务院办公厅发布《关于印发深化医药卫生体制改革2018年下半年重点工作任务的通知》，其中明确提到了支持处方外流，要把药品购买权交与患者。也就是医院不能再对患者购药进行内限，而医院高达70%多的市场份额这个大蛋糕，早已在药品零售的各方觊觎下蠢蠢欲动，当患者能自由购药，或许将对当下市场会形成一轮新的洗牌。

处方外流首要任务，是让患者拥有自主选择权

当前国家政策东风大开，各地也纷纷在推动处方外流，如福建省在去年就发布意见提出，医疗机构要按药品通用名开具处方，并主动给患者提供处方，患者可以选择到医院药房或药店购药，并明令禁止医生指定药店购药。

而此次的《通知》中也明确提出“允许门诊患者自主选择在医疗机构或零售药店购药”，即充分反映了政府的态度，处方外流的首要任务， 就是要把药品的购买选择权给予患者。医生开具处方给患者，不能指定药店，而且给予患者的处方要纸质与电子兼备，写药品通用名称，方便患者更好地自主选择购药，而不是天书一堆，只能在医院药房才能够读懂取药。

同一起跑线上，谁离患者更近就越有利

药品的零售本身来说，就是一个不断解决与患者“距离”的过程， 医药电商大力发展线下新零售的重要因素就是要解决“最后一公里”的痛点，连锁药店之所以在此次通知中倍感机遇来临，也是在于药店得天独厚，与患者“30分钟”的距离，可以让药店在这次瓜分药方外流蛋糕中占据有利位置。

在同一起跑线上，谁能够离患者更近，就更容易获得患者青睐。 当患者拥有自主选择权后，看重的必然是方便、快速还有体验好。除了药店之外，医药电商品牌纷纷布局的医药新零售终端，也必然会在承接药方外流中绽放光芒。

比如阿里与叮当快药的医药新零售，也是30分钟内，比普通药店优势在于24h不打烊配送。而康美药业的“智慧医柜”与萌医生的“智慧药房”，则是更加贴近患者与用户，萌医生直接投放智能终端于院内，将药店“30分钟”距离缩减到“0距离”，让患者购买触手可及。

解决信任转移，最重要的还是药品安全

承接处方外流，可不是简单地说医生开单，患者到店购买辣么简单。医院药房之所以可以占据超过七成的市场份额，除了政策因素外， 关键是医院药房在患者心智中占据了“正宗的，可靠又安全”的认知。 无论是连锁药店、医药电商还是医药新零售，都必须要解决信任转移问题，核心的关键点就在于如何保障“药品安全”。

患者对药品的感知力很弱，很难产生信任感。 处方承接方除了从品牌正品、口碑、执业药师专业度以及体验上给患者带来正规靠谱的感知外，还需要真正落实药品安全保障机制，比如药品的追溯机制、药品的冷链、线上用药指导、用药咨询等方面。

就拿药品冷链来说，当前部分药品配送或零售离不开冷链支持，常温变化都会对药品药效及品质产生不良影响。 尽管医药电商品牌大力布局医药新零售，但许多品牌都不注重冷链支持，大多是常温或内置风扇来降温， 目前在智能售卖终端中只有康美的“智慧药柜”与萌医生的“智慧药房”能够实现24h恒湿温，智能调控冷藏，对药品安全提供有力保障。药品的好坏优劣，患者的使用感知会有评判，安全可靠才能更加获得患者欢迎。

消费升级的当下，关键还是要颜值体验跟的上

从当前的就诊环境来说，80、90后早已成为了消费的主流，上有老、下有小，是全家的主心骨，也是药品零售的核心用户群，基本上家里老人小孩的药都是由这部分人群购买。

而消费升级的当下，除了解决距离外，还需要满足他们高颜值、重体验的个性需求， 在同样保障药品安全的情况下，拥有科技感的萌医生智能售卖机终端，体验感肯定要高于院外的药店，且0距离更具优势。

不只是购买体验，在服务体验上也要做到位，如线上执业药师的专业解惑与指导，也能够给注重服务体验的核心群体更容易感知到专业，产生心理依赖与口碑，才是赢得他们将处方愿意给到平台或店里的关键。

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