微点评丨联邦快递事件再生“波澜”，服务质量或成企业“生命线”

联邦快递“误投”事件再生波澜，6月邮政业申诉率已出，菜鸟在15城开通夜间上门取件业务，UPS无人机送货子公司成立，一周内，行业热点话题频出，亿欧物流选取其中4个以作浅析。

《国家有关部门：联邦快递将华为快件转至美国系“误操作”与事实不符》

国家有关部门公告发出后，联邦快递也发布官方声明表示，对于所涉及货件的处理，是由于美国商务部工业和安全局规定不清晰给操作带来的巨大复杂性而导致。此次 “误操作”事件从5月底开始发酵，事情的真相或许早已明了，从联邦快递的声明中所言的“巨大复杂性”也可一窥一二。然而，抛开中美关系不谈，联邦快递作为国际性快递公司，应专注于客户服务与诚信操作上，正如主持人白岩松谈到联邦快递时称：联邦快递可不能把自己给弄成联邦警察，大家有快递去运送的时候，会交到一个警察的手里头吗？

《6月邮政业消费者申诉率:中通最低，德邦最高》

上文讲到服务、口碑对一家公司的影响，快递服务状况直观体现在消费者申诉率上，今年4月，德邦快递申诉率为40.56%，相比4月，德邦快递申诉率大幅下降，但仍居行业第一，快递企业在不断扩大自身业务规模的同时，也要注重服务质量，特别是末端配送，毕竟“最后一公里”事关口碑。

《菜鸟裹裹于深圳、厦门、广州等15城首批开通夜间上门取件》

无论“最后一公里”还是“最先一公里”，服务和时效性显得尤其重要。快递公司对客户服务需求的满足大多体现在时效性——要快，以及多元的时效性——根据客户需求定制。但如今，服务需求开始多元化，夜间上门取件更加适应城市“工作党”们的实际需求。

《UPS成立无人机送货子公司，并寻求美国联邦航空局批准》

UPS 于 2016 年正式加入无人机送货行列，但一直是整合其他公司的无人机做试验。 随着Google母公司Alphabet旗下的Wing Aviation在今年四月得到FAA的核准，得以在偏远地区进行无人机配送，UPS也很快有所动作。快递服务质量的提升离不开技术的投入，无人机配送可以大大提高配送时效，节约人力，此次UPS投入无人机业务除了想在无人机这块“处女地”上开拓疆土，也有增强自身竞争力的野心。

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